• Quando effettui una prenotazione per passeggeri su sedia a rotelle, assicurati di programmare o richiedere un tempo di cambio sufficiente. È possibile che i rail planner suggeriscano determinati treni, ma possono sempre verificarsi ritardi e con posti riservati così specifici può essere difficile prenotare nuovi posti all'ultimo minuto.
• Conosci i tuoi diritti qualora ti dovessi trovare in difficoltà. È bene sapere che esistono leggi internazionali che riguardano chi viaggia con disabilità. Per maggiori informazioni, leggi qui.
• Quando prenoti per telefono, assicurati di avere la carta di credito a portata di mano. Inoltre, tieni presente che non sempre il personale del call center parla la tua lingua, perciò potrebbe tornarti utile un traduttore automatico.
  
• L'organizzazione dell'assistenza è un servizio offerto gratuitamente dai vettori ferroviari. La prenotazione del posto o della sedia a rotelle, invece, di solito prevede determinati costi.
  

Nella richiesta di assistenza spesso è necessario fornire determinate informazioni in formato standard. Può essere utile disporre di un modello già pronto in modo da poter inviare rapidamente tutte le informazioni richieste. Se vuoi, puoi utilizzare il messaggio di esempio qui di seguito:

Buongiorno,

chiedo cortesemente la vostra assistenza con (sedia a rotelle/altro) per salire e scendere dal prossimo treno. Riporto di seguito i miei dati:

• Data
• Da (stazione di partenza)
• A (stazione di arrivo)
• Tipo e dimensioni del dispositivo di ausilio alla mobilità
• Tipo di disabilità
• Bagaglio o compagnia di viaggio
• Nome
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail

Il mio biglietto: (esempio) ho un Pass Interrail valido di (1a o 2a) classe (indicare il numero del pass)

Vi prego di inviarmi una conferma una volta prenotata l'assistenza.

Vi ringrazio anticipatamente.

Cordiali saluti,

(Nome)

I cani guida, di assistenza o di accompagnamento sono generalmente benvenuti sui treni in Europa, ma molto dipende dal viaggio e dal paese. È importante portare con sé il certificato o la registrazione del cane guida. Quando si viaggia sui treni nazionali, la maggior parte dei paesi accetta cani guida gratuitamente e senza alcuna prenotazione. Sui treni internazionali le regole sono più complesse, perciò è meglio verificare in merito al paese di partenza o l'operatore ferroviario in questione.

Se devi essere accompagnato durante i tuoi viaggi, potresti avere diritto a un Pass Interrail gratuito per il tuo compagno di viaggio.

Per presentare la richiesta, utilizza il collegamento sottostante. Ci servirà il tuo nome e cognome, la data di nascita, il paese di residenza e una copia della tua tessera di disabilità (o equivalente) allegata (nella parte inferiore del modulo).

Modulo di domanda per il pass gratuito

Assistenza

• Si può richiedere online qui
• Numero di telefono: +43 5 1717 5
• Per i viaggi nazionali con ÖBB inoltrare la richiesta almeno 12 ore prima
• Per i viaggi internazionali inoltrare la richiesta con almeno 48 ore di anticipo
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Si può effettuare online per i viaggi nazionali e internazionali qui
• Numero di telefono: +43 5 1717 5
• Presso la stazione ferroviaria

Ricorda, per i viaggi internazionali è consigliabile provvedere alla prenotazione del posto prima di prenotare l'assistenza.

Assistenza

• Altre informazioni sono disponibili qui
• Numero di telefono: +32 25 28 28 28
• Per i viaggi nazionali con SNCB/NMBS inoltrare la richiesta almeno 24 ore prima
• Per i viaggi internazionali inoltrare la richiesta con almeno 48 ore di anticipo
• Un elenco delle stazioni che offrono assistenza è disponibile qui
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Necessari solo per alcuni viaggi internazionali. Scaricali online qui
• Numero di telefono: +32 25 28 28 28
• Social media: Facebook, Twitter, WhatsApp o Instagram
• Presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Invia la richiesta via e-mail a info@zfbh.ba e zeljko.popovic@zrs-rs.com
• Per i treni gestiti da ŽFBH e ZRS inoltrare la richiesta con almeno 72 ore di anticipo

Prenotazioni

• Prenotabile solo in loco presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Invia la richiesta via e-mail a bdz_passengers@bdz.bg e bdz@bdz.bg
• Numeri di telefono: + 359 2 988 53 58 e + 359 2 932 41 90
• Almeno tre giorni prima
• L'elenco dei numeri di telefono dei punti di spedizione presso le stazioni ferroviarie e altre informazioni importanti sono disponibili qui

Prenotazioni

• Prenotabile solo in loco presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Altre informazioni sono disponibili qui
• Per telefono: +385 1 378 2583 3
• Per e-mail: informacije@hzpp.hr
• Per i viaggi nazionali con HŽ almeno 48 ore prima

Prenotazioni

• Prenotabile solo in loco presso la stazione ferroviaria
• Per determinati viaggi internazionali tramite la biglietteria ÖBB

Assistenza

• Si può richiedere qui
• Presso il banco di assistenza CD
• Per telefono: +420 221 111 122
• Per i viaggi nazionali con CD almeno 24 ore prima
• Per i viaggi internazionali con almeno 48 ore di anticipo
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Prenotabile qui selezionando le tue preferenze
• Maggiori informazioni sulla prenotazione di una sedia a rotelle tramite CD sono disponibili qui
• Presso la stazione ferroviaria

Altre compagnie ferroviarie (private)

• Prenotazioni
  • Le prenotazioni per tutti gli operatori ferroviari si possono effettuare qui
  • Presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Si può richiedere qui
• Per telefono: + 45 70 13 14 19
• Per i viaggi nazionali con DSB almeno 12 ore prima
• Per i viaggi internazionali con almeno 48 ore di anticipo
• Le informazioni per ciascuna stazione sono disponibili qui
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Prenotabile qui
• Per telefono: + 45 70 13 14 19
• Almeno 12 ore prima della partenza
• Necessario solo su InterCity o InterCityLyn
• Gratis
• Maggiori informazioni sono disponibili qui
• Prenotabile anche presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Si può richiedere via e-mail all'indirizzo: abi@elron.ee
• Comunicare piani di viaggio/itinerario ed esigenze speciali nell'e-mail
• Per i viaggi nazionali con Elron almeno 3 giorni prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Può essere richiesto quando richiedi assistenza via e-mail all'indirizzo abi@elron.ee
• Presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Altre informazioni sono disponibili qui
• Chatta con un agente tramite il link fornito (dalle 9:00 all'1:00)
• Per telefono: 0800 188 822
• Per e-mail: ramppipalvelu@vr.fi
• Per i viaggi con VR almeno 36 ore prima

Prenotazioni

• Per telefono 0800 188 822
  
• Presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Altre informazioni sono disponibili qui
• Per telefono: +33 970 824 142
• Per e-mail: accesplus@transilien-sncf.fr
• Per i viaggi con SNCF almeno 48 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui (in francese)

Prenotazioni

• Per telefono (internazionale): (+33) 1 84 94 36 35
  • premere #45 o dire "service" +  "Accès Plus" (servizio gratuito + costo della chiamata) dalle 8:00 alle 20:00, 7 giorni su 7
• Presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Si può richiedere qui
• Per telefono: +49 30 65 21 28 88
• Per e-mail: msz@deutschebahn.com
• Per i viaggi nazionali al massimo entro le 20:00 del giorno prima della partenza
• Per i viaggi internazionali con almeno 48 ore di anticipo
• Un elenco delle stazioni che offrono assistenza è disponibile qui
• Maggiori informazioni sono disponibili qui (in tedesco)

Prenotazioni

• Si può richiedere qui
• Per telefono: +49 30 65 21 28 88
• Invia la richiesta via e-mail a: msz@deutschebahn.com
• Presso la stazione ferroviaria
  

Puoi trovare informazioni su Eurostar nella sezione "Altri servizi internazionali" più avanti in questa pagina.

Assistenza

• Altre informazioni sono disponibili qui
• Utilizzo dell'"app di assistenza ai passeggeri"
• Per telefono: 0800 022 3720
• Per i viaggi nazionali almeno 2 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui e qui

Prenotazioni

• Se ti serve assistenza puoi utilizzare l'app di assistenza ai passeggeri o telefonare per effettuare una prenotazione
• Se non ti serve assistenza puoi effettuare una prenotazione presso qualsiasi biglietteria dotata di personale

Assistenza

• Si può richiedere qui
• Per telefono: +30 2130 121 121
• Per i viaggi nazionali operati da Hellenic Train almeno 48 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Si può effettuare solo presso la stazione ferroviaria

Assistenza e prenotazioni

• Per telefono: +30 21 08 91 90 10
  • Dal lunedì al venerdì 09:00-20:00 (esclusi i giorni festivi)
• Per e-mail: cs@attica-group.com
• Per i viaggi nazionali operati da Hellenic Train almeno 48 ore prima

Nota:

• La prenotazione online non è disponibile per le cabine destinate ai viaggiatori con specifiche necessità e inoltre questo tipo di cabina non è disponibile per singolo letto
• A bordo delle navi di ATTICA GROUP ci sono cabine appositamente progettate per ospitare passeggeri disabili, con accesso e funzionamento facilitati. Poiché queste cabine sono in numero limitato è necessario prenotarle in anticipo

Assistenza

• Per telefono: +36 630 053
• Invia la richiesta via e-mail a: megrendeles@mav-start.hu
• Per i viaggi nazionali e internazionali con almeno 48 ore di anticipo
• Maggiori informazioni sono disponibili qui e qui

Prenotazioni

• Online tramite MAV per il territorio nazionale
  • Inserisci i dettagli del tuo viaggio e aggiungi i dati del passeggero
  • Vai su "Dati passeggero" e in "Aggiungi sconto" seleziona "Prezzo complessivo pass internazionale" 
  • Seleziona "Richiesta posto a sedere" dopo aver selezionato il treno
  • Seleziona "sedia a rotelle" o altre preferenze nella finestra successiva
• Online per alcune tratte internazionali con CD o presso la biglietteria ÖBB
• Presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Si può richiedere telefonicamente: + 353 703 4837
• Via e-mail: iewheelchairbookings@irishrail.ie
• Alla stazione ferroviaria locale
• Per i viaggi operati da Irish Rail almeno 24 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Si può effettuare online tramite Irish Rail
  • Seleziona "Solo prenotazione" sotto le informazioni sui passeggeri e aggiungi "Spazio per sedia a rotelle" in "Informazioni sedia a rotelle"
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Assistenza

• Le informazioni sono disponibili in Sala Blue e qui
• Per telefono: +39 02 32 32 32
• Via email: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (almeno 24 ore prima)
• Di persona presso la sede di Sala Blue
• Da 1 a 12 ore prima, a seconda della stazione ferroviaria
• Per i treni internazionali con almeno 48 ore di anticipo

Prenotazioni

• Per EC Brenner con destinazione Innsbruck e Munich con ÖBB
  • Aggiungi "passeggero con disabilità" e seleziona "richiede uno spazio per sedia a rotelle" sotto i dettagli del passeggero
  • Vai a "solo prenotazioni posti" in "trova servizi"
  • Inoltre, per questo treno è sempre necessario un supplemento Brenner
• Treni nazionali
  • Sul posto presso la stazione ferroviaria
  • Via email: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (almeno 24 ore prima)
  • Di persona presso un ufficio Sala Blue

Assistenza

• Altre informazioni sono disponibili qui
• Per telefono: +371 80 02 11 81
• Scarica e compila il modulo di richiesta e invialo a uzzinas@ldz.lv
• Per i viaggi nazionali con Pasazieru Vilciens almeno 36 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Si può effettuare solo presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Può essere richiesto al momento della prenotazione di un biglietto tramite LTG Link (solo biglietti ordinari da punto a punto)
  
• Per telefono: +370 700 55111
• Per e-mail: mobilumas@ltglink.lt
• Per i viaggi nazionali con LTG Link almeno 24 ore prima
• Per i viaggi internazionali con almeno 48 ore di anticipo
• Maggiori informazioni sono disponibili qui e qui

Prenotazioni

• Si può effettuare solo presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Altre informazioni sono disponibili qui
• Per telefono: +352 2489 2489
• Per e-mail: pmr@cfl.lu
• Per i viaggi nazionali con CFL fino a 1 ora prima della partenza
• Per i viaggi internazionali con almeno 24 ore di anticipo

Prenotazioni

• Per telefono: +352 2489 2489
• Presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Sulla homepagedel vettore non sono disponibili informazioni specifiche sull'assistenza
• Numero di telefono per informazioni generali: + 382 20 441 003
• Indirizzo e-mail per informazioni generali/reclami: info@zpcg.me

Prenotazioni

• Se possibile, solo in loco presso la stazione ferroviaria

Per i treni Eurostar è presente una sezione speciale più sotto alla voce "Altri servizi internazionali".

Assistenza

• Si può richiedere qui (è necessario un account)
• Per telefono: +31 30 235 78 22
• Per i viaggi nazionali con NS almeno 1 ora prima
• Per i viaggi internazionali con almeno 48 ore di anticipo
• Maggiori informazioni sono disponibili qui e qui

Prenotazioni

• Non serve per i viaggi nazionali
• Per telefono: +31 30 2300023
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Assistenza 

• Sulla homepagedel vettore non sono disponibili informazioni specifiche sull'assistenza
• Numero di telefono per informazioni generali: +389 (0)2/3248 701
• Indirizzo e-mail per informazioni generali: gorgistankovski@mztransportad.com.mk

Prenotazioni

• Se possibile, solo in loco presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Si può richiedere qui
• Per telefono: +47 77 00 78   
• Per e-mail: assistense@banenor.no 
  
  • L'e-mail deve contenere le seguenti informazioni: 
    • Nome 
    • Numero di telefono 
    • Tipo di assistenza richiesta 
    • Stazione di partenza e luogo di incontro desiderato in stazione 
    • Stazione di arrivo 
    • Orario di partenza e di arrivo 
    • Informazioni sulle sedie a rotelle (peso e dimensioni) 
    • Altre informazioni importanti   
      
• Le informazioni sono disponibili anche tramite VY, SJ Nord e Go-Ahead Nordic 
  
• Per i viaggi nazionali almeno 24 ore prima
• Un elenco delle stazioni che dispongono di assistenza è disponibile qui

Prenotazioni

• Per telefono: +47 61 27 90 88 (Entur)
  • Entur può prenotare i treni di VY, Go-Ahead Nordic e SJ Nord
• Presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Si può richiedere qui
• Per telefono: +48 22 391 97 57 (premi 9 per l'inglese)
• Per e-mail: pomocprm@pkp.pl
• Per i viaggi con PKP almeno 48 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui e qui (in polacco in entrambi i casi)

Prenotazioni

• Presso la stazione ferroviaria
• Per la maggior parte dei treni nazionali, online tramite PKP Intercity:
  • Seleziona il treno che preferisci entro i prossimi 30 giorni
  • Seleziona Interrail/Eurail come sconto
  • IC/EIP: Scegli un posto per sedia a rotelle in "seleziona nello schema grafico"
  • TLK: seleziona una sedia a rotelle in "Tipo di carrozza"
• Per alcuni treni internazionali online via CD:
  • Cerca il collegamento che preferisci e seleziona "solo prenotazioni"
  • Fai clic su "Acquista" e seleziona "persone disabili" in "specifica posto"

Assistenza

• Si può richiedere qui
• Per telefono: (+351) 219 023 487
• Per i viaggi con CP almeno 6 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui e qui (PDF)

Prenotazioni

• Presso la stazione ferroviaria  

Assistenza 

• Si può richiedere qui
• Per telefono: +40 73 19 90 987 o +40 73 19 90 129 
• Per e-mail: PRMcentral@cfrcalatori.ro
• Per i viaggi con CFR Călători almeno 48 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui e qui

Prenotazioni

• Presso la stazione ferroviaria
• Per telefono: +40 73 19 90 987 o +40 73 19 90 129 
• Per e-mail: PRMcentral@cfrcalatori.ro

Assistenza

• Per telefono: +381 11 360 28 99
• Per e-mail: putnik.info@srbvoz.rs
• Per i viaggi nazionali con Srbija Voz almeno 24 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui e qui (in serbo)

Prenotazioni

• Presso la stazione ferroviaria

Assistenza 

• Si può richiedere qui
• Per telefono: +421 24 48 58 188
• Per i viaggi nazionali con ZSSK almeno 24 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Presso la stazione ferroviaria
• In particolare per i treni per la Repubblica Ceca con CD selezionando le tue preferenze
• In particolare per i treni per l'Austria con ÖBB  

Assistenza

• Si può richiedere qui
• Per telefono: +386 1 291 33 91
• Per i viaggi nazionali con SŽ almeno 48 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Presso la stazione ferroviaria
• Per alcuni treni con CD selezionando le tue preferenze
• Per alcuni treni, in particolare per l'Austria con ÖBB

Assistenza

• Si può richiedere qui
• Per telefono: +34 91 214 05 05
• Per e-mail: oca.asistenciapmr@adif.es (anche per i viaggi internazionali)
• Nell'app "servicio de asistencia" (dopo aver acquistato un biglietto)
• Almeno 30 minuti prima nelle 69 stazioni con servizio permanente
• Almeno 12 ore prima nelle 72 stazioni con servizio puntuale
• Per i viaggi internazionali con almeno 48 ore di anticipo
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Per telefono: +31 91 774 40 40
• Per e-mail: oca.asistenciapmr@adif.es
• Presso la stazione ferroviaria

Assistenza

• Altre informazioni sono disponibili qui
• Per telefono: +46 771 75 75 75 (tasto 7)
• Per i viaggi nazionali e internazionali con SJ con almeno 24 ore di anticipo
• Maggiori informazioni sono disponibili qui

Prenotazioni

• Online sul sito web di SJ
• Cambiare in "Interrail" "SJ Prio/Period ticket" in "Adult"
• Dopo aver selezionato un treno, è possibile aggiungere una sedia a rotelle nella sezione per la selezione del posto a sedere
• Per telefono: +46771 75 75 75 (tasto 7)

Assistenza 

• Si può richiedere per telefono: +41 800 007 102
  
• Per i viaggi nazionali con SBBFFS almeno 1 ora prima
• Per i viaggi internazionali con almeno 48 ore di anticipo
• Ulteriori informazioni sono disponibili qui e qui

Prenotazioni

• Per telefono: +41 0848 44 66 88 (centro prenotazioni SBB) 
• Presso la stazione ferroviaria
• Alcuni viaggi internazionali con ÖBB o ČD

Assistenza

• Localmente alla stazione
• Per telefono: +90 444 82 33 
• Per e-mail: cozum@tcddtasimacilik.gov.tr
• Per i viaggi con TCDD almeno 48 ore prima
• Maggiori informazioni sono disponibili qui (PDF in turco)

Prenotazioni

• Presso la stazione ferroviaria

Tratte Eurostar da e per Londra

Assistenza

• Un modulo di assistenza è disponibile qui
  
• Per telefono:
  • +44 3432 186 186 Germania, Paesi Bassi e Regno Unito
  •  +33 (0)1 70 70 60 in Francia
  • +32 (0)2 400 67 76 in Belgio
• A Londra, Parigi e Bruxelles è possibile presentarsi il giorno stesso senza prenotare l'assistenza (presentarsi al punto di incontro almeno 60 minuti prima della partenza)
• In tutte le altre stazioni, non sarà possibile organizzare l'assistenza il giorno stesso. I viaggiatori devono prendere accordi con almeno 24 ore di anticipo.
• Ulteriori informazioni sono disponibili qui 
• I cani guida sono ammessi, ma occorre effettuare la richiesta con almeno 48 ore di anticipo

Prenotazioni

• Per telefono: +44 3432 186 186

Tratte Eurostar tra Francia, Belgio, Paesi Bassi e Germania

Assistenza

• Un modulo di assistenza è disponibile qui
• Per telefono:
  • In Belgio: +32 2 528 28 28
  • In Germania: +49 30 652 12 888
  • In Francia: (+33 1 84 94) 3635 #45 o (+33 1 84 94) 3635 -> dire "services" -> "Accès Plus" (servizio gratuito + tariffa locale)
  • Nei Paesi Bassi: +31 30 235 78 22
• Almeno 24 ore di anticipo non appena hai effettuato la prenotazione
• Maggiori informazioni sono disponibili qui
• I cani guida sono ammessi, ma occorre effettuare la richiesta con almeno 48 ore di anticipo

Prenotazioni

• Per telefono: +33 183 75 49 69