Rimborsi e sostituzioni

Quando è possibile ricevere un rimborso o un cambio del Pass cartaceo?

Il tuo Pass cartaceo (esclusi i Pass promozionali) è rimborsabile e sostituibile se vengono soddisfatte queste due condizioni:

• il Pass non è stato utilizzato (il Pass cartaceo viene considerato utilizzato una volta iniziato il Periodo di validità); e
• devi presentare la richiesta di rimborso o di cambio entro i seguenti intervalli temporali:

*Si applica solo ai Pass cartacei Eurail venduti senza una data di inizio predefinita. I Pass cartacei Interrail non possono essere acquistati senza una data di inizio predefinita.

I giorni di viaggio non utilizzati possono essere rimborsati o modificati?

I giorni di viaggio non utilizzati non sono rimborsabili né modificabili, a meno che non vengano soddisfatte le due condizioni sopra indicate.

Le spese di spedizione sono rimborsabili?

I costi di spedizione, sia entro che dopo 7 giorni dall'acquisto, non sono rimborsabili in nessun caso.

A quanto ammonterà il rimborso?

Per conoscere la percentuale di rimborso applicabile sul prezzo di acquisto del Pass, consulta la tabella qui sotto.

Nota bene: tutti i rimborsi ti verranno inviati tramite il metodo di pagamento utilizzato per acquistare il Pass. Potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi affinché le somme siano accreditate nel conto originale. Le tempistiche dipendono dai protocolli applicati dal tuo istituto bancario e/o dal metodo di pagamento utilizzato.

*I diritti di rimborso e cambio vengono automaticamente convertiti nella valuta di acquisto.

**La commissione di rimborso potrebbe variare a seconda della versione di questa politica applicabile al tuo acquisto.

Devo restituire il mio Pass cartaceo a Eurail?

Sia in caso di rimborso che di cambio, devi restituire al nostro ufficio il Pass cartaceo originale (comprensivo di Pass ferroviario e della relativa copertina). A tal fine è possibile utilizzare l'etichetta di reso gratuita fornita nella confezione contenente il Pass cartaceo originale.

Come richiedere un rimborso

• Passo 1: accedi al tuo account.
• Passo 2: vai su Il mio account > Visualizza i dettagli del Pass > Rimborsi e cambi.
• Passo 3: seleziona il Pass che non desideri più, contrassegna l'opzione Rimborso, comunicaci il motivo per cui desideri restituire il Pass e clicca su "Conferma rimborso".
• Step 4: spedisci al nostro ufficio il Pass cartaceo (Pass ferroviario e copertina) utilizzando l'etichetta per il reso gratuito. Una volta ricevuti i Pass cartacei inutilizzati, elaboreremo il rimborso nel minor tempo possibile. 

*Se non riceveremo i Pass cartacei inutilizzati, non saremo in grado di elaborare il rimborso.

Come richiedere un cambio

• Passo 1: accedi allo stesso account utilizzato per acquistare il Pass cartaceo originale.
• Passo 2: acquista un nuovo Pass (cartaceo o mobile) tramite Interrail.eu o Eurail.com, a seconda del caso (in caso di dubbi, verifica qui per vedere se ti serve un Pass Interrail o un Pass Eurail).
• Passo 3: vai su Il mio account > Visualizza i dettagli del Pass > Rimborsi e cambi.
• Passo 4: seleziona il Pass che non desideri più, contrassegna l'opzione Rimborso, comunicaci il motivo per cui desideri cambiare il Pass e clicca su "Conferma rimborso".
• Passo 5: comunica al nostro Servizio Clienti i vecchi e nuovi numeri d'ordine tramite questo link.
• Step 4: spedisci al nostro ufficio il Pass cartaceo (Pass ferroviario e copertina) utilizzando l'etichetta per il reso gratuito. Una volta ricevuti i Pass inutilizzati, elaboreremo il rimborso nel minor tempo possibile.

Le condizioni di rimborso e cambio per i Pass promozionali variano a seconda della promozione. Controlla le Condizioni della promozione per verificare se il tuo Pass promozionale può essere rimborsato e/o cambiato. In ogni caso, se il tuo Pass promozionale è rimborsabile e/o sostituibile, si applicheranno sempre le seguenti condizioni.

• Non possiamo applicare sconti promozionali ai Pass regolari acquistati prima dell'inizio o dopo la fine di una promozione.
• Per richiedere un rimborso o una sostituzione, devi seguire la procedura standard di rimborso o sostituzione per i Pass mobile o i Pass cartacei (a seconda dei casi).
• In caso di cambio, lo sconto promozionale non potrà essere applicato ai nuovi Pass se la promozione è terminata.

Quali sono le condizioni di rimborso e/o cambio della prenotazione del posto?

La prenotazione del posto è rimborsabile e/o sostituibile se previsto dalle Condizioni di cambio e rimborso per le prenotazioni. Ti basterà cercare la tua prenotazione del posto in base al paese di partenza e assicurarti di inviare la richiesta entro i tempi previsti.

Le prenotazioni dei posti non utilizzate sono rimborsabili e/o sostituibili?

Le prenotazioni dei posti non utilizzate o parzialmente utilizzate non sono rimborsabili né sostituibili, a meno che ciò non sia consentito dalla politica di rimborso e cambio applicabile.

E per quanto riguarda i diritti di prenotazione e i costi di spedizione?

I diritti di prenotazione e i costi di spedizione non sono rimborsabili in nessun caso.

Cosa succede se il treno viene soppresso o lo si perde?

In caso di soppressione del treno o se esiste il rischio concreto di perdere una coincidenza, non bisogna utilizzare i passaggi indicati di seguito. Consigliamo invece di contattare il nostro team del Servizio clienti.

Se richiedi un rimborso tramite il tuo Account a causa della soppressione di un treno, una coincidenza persa o per qualsiasi altro motivo (incluso un cambio di programma), riterremo che tu abbia accettato le condizioni di rimborso stabilite nella sezione Condizioni di rimborso e cambio delle prenotazioni. In tal caso, non forniremo alcun ulteriore rimborso del prezzo di acquisto della Prenotazione del posto.

Altre condizioni importanti:

• Tutti i cambi sono soggetti a disponibilità.
• Una volta inviata la richiesta di rimborso o cambio, il biglietto per la Prenotazione del posto non è più valido e non può essere utilizzato.
• Non è possibile annullare una richiesta di rimborso o cambio dopo che è stata inviata.
• Tutti i rimborsi ti saranno inviati tramite il metodo di pagamento utilizzato per acquistare la tua Prenotazione del posto. Potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi affinché le somme siano accreditate nel conto originale. Le tempistiche dipendono dai protocolli applicati dal tuo istituto bancario e/o dal metodo di pagamento utilizzato.