Controllo del biglietto con il Pass mobile

Il biglietto è la sezione del Pass da mostrare al controllore. Nella maggior parte dei Paesi il controllore verificherà visivamente i dettagli del tuo biglietto, comprese le informazioni sulla tratta che hai aggiunto, ma in qualche caso potrebbe eseguire la scansione del codice a barre e poi verificare visivamente i dati del viaggio.  

La scansione del codice a barre dei biglietti a bordo treno è disponibile nei seguenti Paesi: 

• Austria 

• Repubblica Ceca 
• Danimarca

• Francia 

• Germania 

• Ungheria 

• Polonia 
• Romania

• Slovacchia 

• Svizzera 

• Paesi Bassi 

•  Turchia  

Nei Paesi non menzionati, i controllori verificheranno la validità del tuo biglietto visivamente.  

In alcuni Paesi, il codice a barre riportato sul biglietto può essere usato anche per aprire i tornelli di accesso ai binari. Al momento, ciò è possibile in Francia (solo per tornelli TER), Italia e Paesi Bassi. 

Per ottenere un biglietto, devi aggiungere la tratta interessata al tuo Pass sotto Il mio viaggio. Dopodiché troverai i tuoi biglietti in My Pass. Seleziona il Pass con cui stai viaggiando, quindi tocca un giorno di viaggio e poi “Mostra biglietto”. Il biglietto presenta un codice a barre, i dettagli del Pass e i dati di viaggio relativi a quel giorno. 

Se disponi di un Pass continuo, selezionalo e tocca semplicemente “Mostra biglietto” per visualizzare le informazioni sul biglietto in uso. Puoi vedere le informazioni relative a un giorno diverso toccando la data desiderata nella parte superiore della schermata del biglietto. 

Il biglietto è valido per l'intera giornata di viaggio e può essere mostrato tutte le volte che ne hai bisogno. Assicurati di aggiungere al Pass tutte le tratte che percorri durante il viaggio, poiché devono essere visibili sul biglietto per essere valide. 

Tieni presente che per ogni giorno di viaggio è previsto un biglietto separato, perciò, se continui il tuo viaggio il giorno seguente, dovrai creare e mostrare al controllore un biglietto diverso. Un'eccezione a questa regola si applica per le tratte su treno notturno. Per maggiori informazioni, leggi la FAQ "Come faccio a usare il biglietto con la regola del treno notturno"?

Nella maggior parte dei Paesi, il controllore verificherà visivamente i dettagli del tuo biglietto, comprese le informazioni sulla tratta che hai aggiunto, perciò assicurati di aggiungere le tratte giuste. A volte, il controllore esegue la scansione del codice a barre e poi controlla visivamente le informazioni relative al viaggio. Inoltre, può anche chiederti di mostrargli il passaporto o la carta d'identità per verificare che sia tu il titolare del Pass. 

La scansione del codice a barre dei biglietti a bordo treno è disponibile nei seguenti Paesi: 

• Austria 

• Repubblica Ceca 
• Danimarca

• Francia 

• Germania 

• Ungheria 

• Polonia 
• Romania

• Slovacchia 

• Svizzera 

• Paesi Bassi 

•  Turchia 

Nei Paesi non menzionati, i controllori verificheranno la validità del tuo biglietto visivamente. 

Se aggiungi una tratta al Pass, questa risulterà sul biglietto che dovrai mostrare al controllore nel giorno di viaggio in questione. Affinché il biglietto sia valido, sul Pass devono risultare tutte le tratte che percorri, per cui assicurati di aggiungerle durante il viaggio. 

Il controllore verificherà i dettagli del viaggio sul biglietto, quindi ricorda di aggiungere la tratta giusta al Pass prima di salire sul treno.  

È possibile che non tutte le tratte siano presenti nei nostri orari, poiché il nostro database non comprende tutti i treni europei. Se non riesci a trovare il treno che volevi, assicurati di aver scritto il nome della stazione nella lingua locale. 

Se non riesci a trovarlo neanche così, puoi sempre aggiungerlo manualmente, in modo da poter inserire i dati di viaggio mancanti e salvare la tratta nel tuo itinerario. 

Assicurati di scrivere il nome completo della stazione e gli orari dei treni corretti, poiché questi dati saranno ispezionati dal controllore. Se non sei sicuro dei dettagli, puoi controllarli alla stazione. Se un treno è in ritardo, inserisci l'orario di partenza previsto originariamente. 

Puoi utilizzare il codice a barre riportato sul biglietto per aprire i tornelli di accesso ai binari in Francia (solo tornelli TER), Italia e Paesi Bassi. Basta passarlo sullo scanner. 

Se non ti è possibile o se i tornelli non si aprono, rivolgiti al personale della stazione, che ti aiuterà a raggiungere il binario. 

Se viaggi su un treno notturno che arriva a destinazione dopo la mezzanotte, la tratta apparirà sul biglietto del giorno di partenza ed è questo il biglietto che dovrai mostrare al controllore, anche una volta trascorsa la mezzanotte. 

Se nella sezione Il mio Pass non è presente il pulsante “Mostra biglietto”, vai su Il mio viaggio e verifica di aver aggiunto la tratta pianificata al Pass. Tocca la barra di attivazione/disattivazione a destra per aggiungere un viaggio al tuo Pass.  

Se non sei ancora sicuro di come aggiungere una nuova tratta, segui i passaggi per la creazione di un biglietto illustrati nel Manuale dell'utente per i Pass mobile, disponibile nel Centro assistenza della sezione Altro dell'app. 

No, se il viaggio in questione richiede la prenotazione non basta aggiungerlo al Pass, ma è necessario effettuare la prenotazione del posto da pagare separatamente. Per i treni che richiedono la prenotazione, il controllore chiederà di vedere la prenotazione del posto contestualmente al biglietto nell'app. 

Se non è richiesta la prenotazione puoi scegliere qualsiasi posto non riservato, ma non puoi sederti in 1ª classe se disponi di un Pass di 2ª classe. Aggiungere un viaggio al Pass non comporta l'assegnazione di un posto. 

Pur con un Pass mobile valido, c'è sempre una minima possibilità di ricevere una multa. Qualora dovesse succedere, ti chiediamo di annotarti tutti i dettagli della tratta e del treno, di fare degli screenshot del biglietto, della multa e della prenotazione (ove applicabile) e di contattare il Servizio clienti quanto prima, per ricevere ulteriore assistenza.

Puoi contattare il Servizio clienti nella sezione Altro dell'app. Scorri fino a Assistenza > Contattaci > Problemi relativi alla pianificazione e al viaggio > Problemi durante il viaggio > Problema durante il controllo del biglietto, poi compila il modulo.