Domande generali sul Pass mobile

Sì, è possibile sostituire il Pass cartaceo con un Pass per dispositivi mobili. Per ulteriori informazioni, visita la pagina sui rimborsi e i cambi.

Per ottenere lo sconto su alcuni benefit è sufficiente mostrare un Pass in corso di validità, mentre per altri è necessario fornire il codice sulla copertina del Pass. 

Troverai istruzioni specifiche per ogni benefit nel portale dedicato.

Nel malaugurato caso in cui il dispositivo su cui hai salvato il Pass venga perso, danneggiato o rotto, puoi scegliere di spostare il Pass su un altro dispositivo.

Apri l'app sul nuovo dispositivo e vai su Il mio pass per aggiungere il Pass utilizzando il tuo cognome e il numero del Pass dall'email di conferma dell'ordine. Quando richiesto, tocca "Sposta Pass" e segui i passaggi per spostare il Pass sul nuovo dispositivo.

Ricordate che se non avete a disposizione un dispositivo a cui aggiungere il Pass, non potrete viaggiare perché non potrete esibire il biglietto. Rischiate di essere multati o invitati a lasciare il treno. Purtroppo non possiamo rimborsare eventuali multe o biglietti acquistati.

No, non è possibile ottenere un rimborso dopo aver utilizzato il Pass, anche se hai ancora giorni di viaggio disponibili.

Il tuo Pass viene considerato utilizzato se è iniziato il periodo di validità. Non è possibile ottenere un rimborso per i Pass utilizzati.

Per garantire la validità del Pass e prevenire le frodi, il nostro sistema lo verifica con cadenza regolare, per cui devi essere online almeno una volta ogni 3 giorni.

Ti invieremo una notifica 24 ore prima della scadenza dei 3 giorni in modo da consentirti di trovare una connessione Internet. Se sei a bordo di un treno puoi utilizzare il Wi-Fi a bordo, se presente (il segnale Wi-FI deve mostrare almeno tre tacche). L'app non si aggiorna in background, quindi nel momento in cui trovi una connessione devi aprire l'app per consentire la verifica del pass. Ciò non influirà su nessuno dei tuoi viaggi salvati nell'app.

Se non sei online da più di 3 giorni, il tuo Pass per dispositivi mobili sarà considerato inattivo e potrai utilizzarlo solo collegandoti a Internet e aprendo l'app. 

No, non è possibile aggiungere altri giorni o paesi al Pass. Tuttavia, se il Pass è inutilizzato, si può optare per un cambio. 

Se decidi di prolungare il tuo viaggio, puoi acquistare un altro Pass e aggiungerlo all'app. 

Il Pass Bambini deve essere attivato allo stesso modo di un Pass normale e può essere salvato su un dispositivo separato. A ogni Pass Bambini deve essere associato un viaggio e un biglietto specifici da mostrare al controllore.

Tieni presente che sul Pass Bambini e sul Pass Adulti deve essere riportato lo stesso paese di residenza, altrimenti non possono essere aggiunti al medesimo dispositivo.