Domande frequenti sul Pass per dispositivi mobili

Sì, è possibile sostituire il Pass cartaceo con un Pass per dispositivi mobili. Per ulteriori informazioni, visita la pagina sui rimborsi e i cambi.

Per ottenere lo sconto su alcuni benefit è sufficiente mostrare un Pass in corso di validità, mentre per altri è necessario fornire il codice sulla copertina del Pass. 

Troverai istruzioni specifiche per ogni benefit nel portale dedicato.

Nel malaugurato caso in cui il dispositivo su cui hai salvato il Pass venga perso, danneggiato o rotto, puoi scegliere di spostare il Pass su un altro dispositivo.

Apri l'app sul nuovo dispositivo e vai su Il mio pass per aggiungere il Pass utilizzando il tuo cognome e il numero del Pass dall'email di conferma dell'ordine. Quando richiesto, tocca "Sposta Pass" e segui i passaggi per spostare il Pass sul nuovo dispositivo.

Ricordate che se non avete a disposizione un dispositivo a cui aggiungere il Pass, non potrete viaggiare perché non potrete esibire il biglietto. Rischiate di essere multati o invitati a lasciare il treno. Purtroppo non possiamo rimborsare eventuali multe o biglietti acquistati.

No, non è possibile ottenere un rimborso dopo aver utilizzato il Pass, anche se hai ancora giorni di viaggio disponibili.

Il tuo Pass viene considerato utilizzato se è iniziato il periodo di validità. Non è possibile ottenere un rimborso per i Pass utilizzati.

Per garantire la validità del Pass e prevenire le frodi, il nostro sistema lo verifica con cadenza regolare, per cui devi essere online almeno una volta ogni 3 giorni.

Ti invieremo una notifica 24 ore prima della scadenza dei 3 giorni in modo da consentirti di trovare una connessione Internet. Se sei a bordo di un treno puoi utilizzare il Wi-Fi a bordo, se presente (il segnale Wi-FI deve mostrare almeno tre tacche). L'app non si aggiorna in background, quindi nel momento in cui trovi una connessione devi aprire l'app per consentire la verifica del pass. Ciò non influirà su nessuno dei tuoi viaggi salvati nell'app.

Se non sei online da più di 3 giorni, il tuo Pass per dispositivi mobili sarà considerato inattivo e potrai utilizzarlo solo collegandoti a Internet e aprendo l'app. 

No, non è possibile aggiungere altri giorni o paesi al Pass. Tuttavia, se il Pass è inutilizzato, si può optare per un cambio. 

Se decidi di prolungare il tuo viaggio, puoi acquistare un altro Pass e aggiungerlo all'app. 

Il Pass Bambini deve essere attivato allo stesso modo di un Pass normale e può essere salvato su un dispositivo separato. A ogni Pass Bambini deve essere associato un viaggio e un biglietto specifici da mostrare al controllore.

Tieni presente che sul Pass Bambini e sul Pass Adulti deve essere riportato lo stesso paese di residenza, altrimenti non possono essere aggiunti al medesimo dispositivo.

Quando viaggi con un Interrail Global Pass, puoi utilizzare 1 giorno di viaggio per lasciare il tuo paese di residenza (viaggio in uscita) e 1 giorno di viaggio per il ritorno (viaggio in entrata), con più trasferimenti ferroviari inclusi. Puoi utilizzare questi viaggi nel tuo paese in qualsiasi fase della validità del tuo Pass utilizzando uno dei tuoi giorni di viaggio (nota: i viaggi in uscita e in entrata non sono giorni di viaggio aggiuntivi).

Quando aggiungi un viaggio al pass per viaggiare nel tuo paese di residenza, ti verrà richiesto di utilizzare un viaggio in uscita o in entrata. È necessario essere connessi a Internet per poter aggiungere viaggi al pass. 

A seconda del tuo paese di residenza, puoi disporre di più di due viaggi. Questo perché, in alcuni paesi, potrebbe essere necessario più di 1 giorno per attraversare il confine. Una volta che avrai utilizzato i tuoi viaggi di uscita e di entrata, non potrai aggiungere altri viaggi al pass per viaggiare sui treni nel tuo paese di origine.

Sebbene non sia possibile pagare la differenza di prezzo per l'upgrade del pass di 2ª classe alla 1ª classe, potresti cambiare il tuo pass di 2ª classe con un pass di 1ª classe. Puoi trovare ulteriori informazioni qui.

No, non è necessaria una connessione a Internet per mostrare il biglietto. Devi essere connesso a Internet solo quando aggiungi i tuoi viaggi al pass per creare il tuo biglietto. Una volta creato il tuo biglietto, è sempre possibile mostrarlo, anche quando sei offline. 

Tuttavia, è importante avere accesso regolare a una connessione Internet stabile per mantenere attivo il Pass. Se non sei online da più di 3 giorni, il Pass per dispositivi mobili sarà considerato inattivo e potrai utilizzarlo solo collegandoti a Internet e aprendo l'app. 

L'app Rail Planner è disponibile sia per iPhone che Android.

Telefono Android

Supportata su Android 6.0 e versioni successive.

iPhone Apple

Supportata su iOS 14.0 e versioni successive.

Se non sei sicuro della versione software in esecuzione sul telefono, puoi verificarla dalle impostazioni del dispositivo.

Se hai già attivato il Pass, puoi vedere il periodo di validità in Il mio pass. Tocca il Pass e controlla le date indicate in "Periodo di validità".

Se non hai attivato il Pass, non vedrai un periodo di validità, ma solo la data entro la quale attivare il tuo Pass 

Nel malaugurato caso in cui il dispositivo su cui hai salvato il Pass venga perso, danneggiato o rotto, puoi scegliere di spostare il Pass su un altro dispositivo.

Apri l'app sul nuovo dispositivo e vai su Il mio pass per aggiungere il Pass utilizzando il tuo cognome e il numero del Pass dall'email di conferma dell'ordine. Quando richiesto, tocca "Sposta Pass" e segui i passaggi per spostare il Pass sul nuovo dispositivo.

Potresti vedere un errore per i seguenti motivi:

• Il cognome e/o il numero del pass non sono corretti. Devi inserire il tuo cognome e/o numero di Pass esattamente come indicato nell'e-mail di conferma. Questi campi fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Se copi e incolli i dati dall'e-mail, fai attenzione a non inserire spazi aggiuntivi.

• Il Pass è già stato aggiunto a un dispositivo e risulta attivo: in questo caso, non puoi aggiungerlo a un secondo dispositivo.
• Il Pass è scaduto: hai aggiunto un Pass dopo la fine del periodo di validità o una volta scaduto il periodo di attivazione.

Per poter verificare che il Pass sia valido per tutte le tratte del viaggio che desideri intraprendere, è necessario associare il viaggio al Pass.

Una volta effettuata l'associazione, hai la possibilità di aggiungere le tratte man mano che viaggi, in modo che il Pass sia valido a ogni tratta del percorso. 

Potresti aver già collegato questo viaggio a un altro Pass. A ogni Pass sul dispositivo deve essere associato un viaggio specifico.

Puoi modificare il viaggio a cui il Pass è collegato fino a quando non lo attivi. Una volta attivato, non è più possibile scollegare un viaggio associato o collegarne uno diverso.

Puoi attivare il tuo pass in qualsiasi momento fino al primo giorno di viaggio. Per attivare il pass dovrai inserire il numero del passaporto o del documento di identità con cui viaggi e selezionare la data di inizio del viaggio. 

Per salire sul primo treno, devi aver attivato il pass. Il biglietto deve essere creato e attivato nella sezione "Il mio Pass" prima di salire sul treno.

Ricorda che puoi attivare il Pass per viaggiare in qualsiasi momento entro 11 mesi dall'acquisto. Se non ricordi la data in cui hai acquistato il Pass, puoi controllare nell'e-mail di conferma dell'ordine. Nota: i Pass acquistati durante una promozione potrebbero avere un periodo di attivazione diverso. 

Puoi disattivare il Pass in qualsiasi momento prima dell'inizio della data di inizio scelta (00:00 CET il giorno stesso). Vai su Il mio pass, tocca i tre puntini in alto a destra e tocca "Disattiva pass". Quando sarai pronto a partire, potrai riattivare il Pass.

Il Pass deve essere attivato entro 11 mesi dal giorno in cui l'hai acquistato. Puoi attivare e iniziare a utilizzare il Pass in qualsiasi momento prima di questa data. Se non ricordi la data in cui lo hai acquistato, puoi controllare nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Puoi rimuovere il pass dal tuo dispositivo prima che inizi e una volta trascorso il periodo di validità. Quando il pass viene attivato e durante il relativo periodo di validità, non è possibile eliminarlo o rimuoverlo. Puoi verificare il periodo di validità del tuo pass se lo hai attivato nella visualizzazione "Il mio pass" dell'app Rail Planner. 

Per rimuovere il pass, vai alla visualizzazione "Il mio pass" nell'app Rail Planner, seleziona il pass che desideri rimuovere e tocca il pulsante "Rimuovi". Il pulsante di rimozione sarà visibile solo se un pass non è attualmente valido e/o non attivo.

Se il periodo di validità non è ancora iniziato, puoi sempre rimuovere il pass dal dispositivo e aggiungerlo di nuovo in un secondo momento o su un altro dispositivo. Tieni presente che se rimuovi il pass scaduto, non potrai aggiungerlo nuovamente in seguito.

Se i dati sul tuo Pass per dispositivi mobili sono errati o non aggiornati e non hai la possibilità di modificarli, contatta il servizio clienti di Interrail. Ci penseremo noi a modificare le informazioni.

Possiamo aiutarti a:

• Modificare il tuo nome (in caso di errori di battitura o variazioni dovute a matrimonio e altre modifiche legali)
• Cambiare i dati relativi a documento d'identità/passaporto (in caso di errori di battitura o di rinnovo dei documenti)
• Modificare la tua data di nascita

Ricorda che per modificare il paese di residenza devi contattare l'assistenza clienti prima di attivare il Pass.

Il numero del passaporto o della carta d'identità viene richiesto per ragioni di sicurezza e per verificare che tu sia l'effettivo titolare del Pass con cui stai viaggiando. Durante la verifica del Pass sul treno, il controllore potrebbe chiederti di mostrargli il passaporto o la carta d'identità, pertanto il numero indicato sul Pass deve corrispondere al numero sul passaporto o sulla carta d'identità che hai con te.

Il biglietto è la sezione del Pass da mostrare al controllore. Nella maggior parte dei Paesi il controllore verificherà visivamente i dettagli del tuo biglietto, comprese le informazioni sulla tratta che hai aggiunto, ma in qualche caso potrebbe eseguire la scansione del codice a barre e poi verificare visivamente i dati del viaggio.  

La scansione del codice a barre dei biglietti a bordo treno è disponibile nei seguenti Paesi: 

• Austria 

• Repubblica Ceca 
• Danimarca

• Francia 

• Germania 

• Ungheria 

• Polonia 
• Romania

• Slovacchia 

• Svizzera 

• Paesi Bassi 

•  Turchia  

Nei Paesi non menzionati, i controllori verificheranno la validità del tuo biglietto visivamente.  

In alcuni Paesi, il codice a barre riportato sul biglietto può essere usato anche per aprire i tornelli di accesso ai binari. Al momento, ciò è possibile in Francia (solo per tornelli TER), Italia e Paesi Bassi. 

Per ottenere un biglietto, devi aggiungere la tratta interessata al tuo Pass sotto Il mio viaggio. Dopodiché troverai i tuoi biglietti in My Pass. Seleziona il Pass con cui stai viaggiando, quindi tocca un giorno di viaggio e poi “Mostra biglietto”. Il biglietto presenta un codice a barre, i dettagli del Pass e i dati di viaggio relativi a quel giorno. 

Se disponi di un Pass continuo, selezionalo e tocca semplicemente “Mostra biglietto” per visualizzare le informazioni sul biglietto in uso. Puoi vedere le informazioni relative a un giorno diverso toccando la data desiderata nella parte superiore della schermata del biglietto. 

Il biglietto è valido per l'intera giornata di viaggio e può essere mostrato tutte le volte che ne hai bisogno. Assicurati di aggiungere al Pass tutte le tratte che percorri durante il viaggio, poiché devono essere visibili sul biglietto per essere valide. 

Tieni presente che per ogni giorno di viaggio è previsto un biglietto separato, perciò, se continui il tuo viaggio il giorno seguente, dovrai creare e mostrare al controllore un biglietto diverso. Un'eccezione a questa regola si applica per le tratte su treno notturno. Per maggiori informazioni, leggi la FAQ "Come faccio a usare il biglietto con la regola del treno notturno"?

Nella maggior parte dei Paesi, il controllore verificherà visivamente i dettagli del tuo biglietto, comprese le informazioni sulla tratta che hai aggiunto, perciò assicurati di aggiungere le tratte giuste. A volte, il controllore esegue la scansione del codice a barre e poi controlla visivamente le informazioni relative al viaggio. Inoltre, può anche chiederti di mostrargli il passaporto o la carta d'identità per verificare che sia tu il titolare del Pass. 

La scansione del codice a barre dei biglietti a bordo treno è disponibile nei seguenti Paesi: 

• Austria 

• Repubblica Ceca 
• Danimarca

• Francia 

• Germania 

• Ungheria 

• Polonia 
• Romania

• Slovacchia 

• Svizzera 

• Paesi Bassi 

•  Turchia 

Nei Paesi non menzionati, i controllori verificheranno la validità del tuo biglietto visivamente. 

Se aggiungi una tratta al Pass, questa risulterà sul biglietto che dovrai mostrare al controllore nel giorno di viaggio in questione. Affinché il biglietto sia valido, sul Pass devono risultare tutte le tratte che percorri, per cui assicurati di aggiungerle durante il viaggio. 

Il controllore verificherà i dettagli del viaggio sul biglietto, quindi ricorda di aggiungere la tratta giusta al Pass prima di salire sul treno.  

È possibile che non tutte le tratte siano presenti nei nostri orari, poiché il nostro database non comprende tutti i treni europei. Se non riesci a trovare il treno che volevi, assicurati di aver scritto il nome della stazione nella lingua locale. 

Se non riesci a trovarlo neanche così, puoi sempre aggiungerlo manualmente, in modo da poter inserire i dati di viaggio mancanti e salvare la tratta nel tuo itinerario. 

Assicurati di scrivere il nome completo della stazione e gli orari dei treni corretti, poiché questi dati saranno ispezionati dal controllore. Se non sei sicuro dei dettagli, puoi controllarli alla stazione. Se un treno è in ritardo, inserisci l'orario di partenza previsto originariamente. 

Puoi utilizzare il codice a barre riportato sul biglietto per aprire i tornelli di accesso ai binari in Francia (solo tornelli TER), Italia e Paesi Bassi. Basta passarlo sullo scanner. 

Se non ti è possibile o se i tornelli non si aprono, rivolgiti al personale della stazione, che ti aiuterà a raggiungere il binario. 

Se viaggi su un treno notturno che arriva a destinazione dopo la mezzanotte, la tratta apparirà sul biglietto del giorno di partenza ed è questo il biglietto che dovrai mostrare al controllore, anche una volta trascorsa la mezzanotte. 

Se nella sezione Il mio Pass non è presente il pulsante “Mostra biglietto”, vai su Il mio viaggio e verifica di aver aggiunto la tratta pianificata al Pass. Tocca la barra di attivazione/disattivazione a destra per aggiungere un viaggio al tuo Pass.  

Se non sei ancora sicuro di come aggiungere una nuova tratta, segui i passaggi per la creazione di un biglietto illustrati nel Manuale dell'utente per i Pass mobile, disponibile nel Centro assistenza della sezione Altro dell'app. 

No, se il viaggio in questione richiede la prenotazione non basta aggiungerlo al Pass, ma è necessario effettuare la prenotazione del posto da pagare separatamente. Per i treni che richiedono la prenotazione, il controllore chiederà di vedere la prenotazione del posto contestualmente al biglietto nell'app. 

Se non è richiesta la prenotazione puoi scegliere qualsiasi posto non riservato, ma non puoi sederti in 1ª classe se disponi di un Pass di 2ª classe. Aggiungere un viaggio al Pass non comporta l'assegnazione di un posto. 

Pur con un Pass mobile valido, c'è sempre una minima possibilità di ricevere una multa. Qualora dovesse succedere, ti chiediamo di annotarti tutti i dettagli della tratta e del treno, di fare degli screenshot del biglietto, della multa e della prenotazione (ove applicabile) e di contattare il Servizio clienti quanto prima, per ricevere ulteriore assistenza.

Puoi contattare il Servizio clienti nella sezione Altro dell'app. Scorri fino a Assistenza > Contattaci > Problemi relativi alla pianificazione e al viaggio > Problemi durante il viaggio > Problema durante il controllo del biglietto, poi compila il modulo. 

Purtroppo il nostro sistema di prenotazione non è collegato all'app Rail Planner, per cui non è possibile visualizzare le prenotazioni effettuate con il biglietto all'interno dell'app.

Puoi controllare e scaricare le prenotazioni confermate nel tuo account Interrail, nella panoramica delle prenotazioni. Le prenotazioni cartacee ti verranno inviate per posta.

Come faccio a mostrare i miei biglietti di prenotazione sul treno?

Ti consigliamo di stampare sempre i tuoi biglietti di prenotazione elettronici, in modo da evitare inconvenienti. Porta sempre con te le prenotazioni cartacee, così da poterle mostrare a bordo. 

Alcune compagnie ferroviarie potrebbero accettare biglietti di prenotazione elettronici scansionabili da un dispositivo mobile, tuttavia non possiamo garantire questa possibilità per tutti i paesi. Controlla l'e-mail di conferma della prenotazione o i termini e le condizioni del biglietto per informazioni più specifiche sulle condizioni d'uso.

Puoi cancellare il tuo primo giorno di viaggio in qualsiasi momento prima della mezzanotte (00:00 CET) del giorno in questione. Vai alla sezione Il mio Pass, scegli il giorno di viaggio da annullare e tocca “Cancella il giorno di viaggio”.

Una volta iniziato un giorno di viaggio, non è più possibile annullarlo. Non è possibile cancellare un giorno di viaggio nel passato.

Tieni presente che alcuni paesi europei non adottano l'ora dell'Europa centrale (CET), per cui gli orari di inizio e di fine di un giorno di viaggio possono non coincidere con quelli del tuo fuso orario.

Puoi modificare la data di inizio viaggio in qualsiasi momento prima della mezzanotte (00:00 CET) del giorno in questione. Vai su Il mio pass, tocca i tre puntini in alto a destra e tocca "Disattiva pass". Dopodiché potrai scegliere una nuova data di inizio seguendo i passaggi per attivare il Pass.

La data di inizio viaggio non può essere modificata a giorno già iniziato o passato.

Tieni presente che alcuni paesi europei non adottano l'ora dell'Europa centrale (CET), per cui potrebbe esserci una differenza di fuso orario tra l'inizio e la fine di un giorno di viaggio rispetto all'ora locale.

Se non riesci a usare un giorno di viaggio quando ne hai ancora disponibili, è possibile che il periodo di validità del tuo Pass sia scaduto. L'ultimo giorno di validità è indicato nella parte superiore del Pass. Tutti i giorni di viaggio disponibili devono essere utilizzati entro il periodo di validità.

Se viaggi su un treno notturno che arriva dopo la mezzanotte, devi usare un solo giorno di viaggio, quello di partenza. L'app userà automaticamente solo uno dei tuoi giorni di viaggio quando aggiungi questo spostamento al tuo Pass. Tieni presente che il giorno di arrivo del treno notturno deve comunque rientrare nel periodo di validità del tuo Pass.

Se prendi un altro treno e continui a viaggiare dopo l'arrivo del treno notturno, dovrai utilizzare un altro giorno di viaggio. L'app ti chiederà automaticamente di usare un altro giorno di viaggio quando aggiungi questo spostamento al tuo Pass.

L'Interrail Global Pass consente fino a 2 viaggi nel tuo paese d'origine: 1 per la partenza e 1 per il ritorno, con più trasferimenti in treno inclusi.

È possibile viaggiare in un giorno di viaggio per lasciare il Paese di residenza (in uscita) e in un giorno di viaggio per tornare (in entrata). Puoi utilizzare questi viaggi nel tuo paese finché il tuo pass è valido.

Scopri di più sui viaggi nel tuo paese.

Gli Interrail One Country Pass sono validi solo per i treni del paese indicato sul pass. Non puoi usare un Interrail One Country Pass per viaggiare nel tuo paese di residenza.

Nota: l'Interrail Benelux Pass è valido in 3 paesi. Pertanto, se sei residente in Olanda puoi utilizzare questo pass per viaggiare in Belgio e Lussemburgo.

Se hai intenzione di prendere un treno notturno per tornare al tuo paese d'origine e la destinazione del treno non è la tua destinazione finale, dovrai utilizzare due giorni di viaggio: uno di viaggio normale e un altro che includa un viaggio in entrata. Il viaggio in entrata si applica solo al secondo giorno di viaggio, per cui devi aggiungere due itinerari separati nella sezione “I miei viaggi” del tuo Pass mobile:

1. Il giorno della partenza:

Stazione di partenza del treno notturno → stazione di confine al di fuori del tuo paese d'origine.

2. Il giorno successivo, dopo la mezzanotte:

Stazione di confine al di fuori del tuo paese d'origine → la tua destinazione finale

Il viaggio in entrata verrà applicato automaticamente solo al secondo giorno di viaggio

Esempio:

Un viaggiatore austriaco che parte da Amsterdam (Paesi Bassi) deve rientrare a casa ad Amstetten (Austria). Nell'app, il suo viaggio sul treno diretto da Amsterdam a Vienna (Vienna) è diviso in due parti: 1. Amsterdam - Passau (Germania) e 2. Passau - Vienna (Austria). In questo modo il viaggio in entrata viene applicato al secondo giorno di viaggio.

Se il tuo viaggio dura più di un giorno, verrà suddiviso in due spostamenti separati e dovrai utilizzare due giorni di viaggio. In questo modo, ciascuna tratta comparirà sul biglietto giusto da mostrare al controllore.

Sì, puoi aggiungere Pass acquistati tramite ordini separati allo stesso dispositivo. Per farlo, ti basta specificare il cognome e il numero associati a ciascun Pass da aggiungere al dispositivo, reperibili nell'e-mail di conferma di ogni singolo ordine.

Nota: anche se non c'è limite al numero di Pass che possono essere caricati nell'app, non ti consigliamo di caricarne più di 20.

No, non è necessario attivare tutti i Pass contemporaneamente. Puoi scegliere di attivare ciascun Pass nella sezione Il mio Pass in qualsiasi momento, fino al giorno della partenza.

No, è facile aggiungere e attivare Pass acquistati tramite lo stesso ordine su dispositivi diversi. Dopo aver aperto il link nell'e-mail di conferma dell'ordine, basta scegliere i Pass che si desidera aggiungere dal dispositivo che si sta utilizzando. In alternativa, ciascun viaggiatore può aggiungere manualmente il proprio Pass al suo dispositivo specificando il proprio cognome e il numero del Pass presenti nell'e-mail di conferma.

Sì, è possibile trasferire il pass su un altro dispositivo mentre viaggi.

Apri l'app sul dispositivo in cui vuoi trasferire il pass, vai su Il mio Pass e aggiungi il pass usando il tuo cognome e il numero di pass che hai ricevuto nell'e-mail di conferma dell'ordine. Quando richiesto, tocca "Sposta pass" e segui i passaggi per spostare il pass sul nuovo dispositivo. Tieni presente che puoi farlo solo una volta.

Nota: anche se hai acquistato i Pass insieme, è facile aggiungerli a dispositivi separati in modo che il gruppo possa seguire itinerari diversi ogni volta che lo desidera.

Ogni Pass è legato a un viaggio, perciò, se il dispositivo include più di un Pass, dovrai acquistare un viaggio separato per ciascun Pass.

Se hai già creato un viaggio per il primo Pass, hai la possibilità di duplicarlo e di associare la copia a un altro Pass.

Aggiungere percorsi a più viaggi in un colpo solo è facile con Planner, e puoi dare a ognuno un nome diverso per tenerne traccia più facilmente.

Ti chiediamo di configurare uno strumento di autenticazione sul tuo dispositivo per proteggere le informazioni personali presenti sul Pass, come il numero del passaporto o della carta d'identità. Puoi utilizzare una qualsiasi delle funzioni di autenticazione presenti sul dispositivo, dal codice di accesso all'impronta digitale, fino al riconoscimento facciale.

L'app sfrutta le funzionalità di autenticazione del dispositivo, quindi il PIN o il codice di accesso coincidono con il codice utilizzato per sbloccare il telefono.

No, l'app non può accedere a nessuno dei tuoi dati di autenticazione e non registra alcuna informazione in merito. Non memorizziamo questi dati in alcun modo.

Se il tuo dispositivo non dispone di funzionalità di autenticazione, l'app ti chiederà di creare un codice per proteggere il Pass e il biglietto.

Potresti vedere un errore per i seguenti motivi:

• Il cognome e/o il numero del pass non sono corretti. Devi inserire il tuo cognome e/o numero di Pass esattamente come indicato nell'e-mail di conferma. Questi campi fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Se copi e incolli i dati dall'e-mail, fai attenzione a non inserire spazi aggiuntivi.

• Il Pass è già stato aggiunto a un dispositivo e risulta attivo: in questo caso, non puoi aggiungerlo a un secondo dispositivo.
• Il Pass è scaduto: hai aggiunto un Pass dopo la fine del periodo di validità o una volta scaduto il periodo di attivazione.

Potresti vedere un errore per i seguenti motivi:

• Il calendario utilizzato dal telefono non è corretto. Assicurati di utilizzare il calendario gregoriano, l'unico compatibile con la nostra app.
  
• Il tuo telefono è impostato su un fuso orario specifico. Imposta il fuso orario su "automatico", in modo che corrisponda automaticamente al paese in cui ti trovi.