Aankoopvoorwaarden van passen

1.1. Definities

1.1.1. In deze aankoopvoorwaarden van passen zullen de volgende termen de betekenis hebben zoals bepaald in deze clausule, zowel in het enkelvoud als in het meervoud:

• Eurail, wij, ons, onze, onszelf: Eurail B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Nederland onder nummer 3026952 en gevestigd te Leidseveer 10, 3511 SB, Utrecht, Nederland.
• u, uw, uzelf: elke persoon, natuurlijk persoon of rechtspersoon die een pas koopt of voorstelt te kopen volgens het aanbod.
• Account: uw persoonlijke website-account.
• Overeenkomst: de gesloten overeenkomst tussen u en ons waarbij u ons aanbod voor de aankoop van een pas of passen hebt aanvaard.
• Vervoersovereenkomst: een aanvullend contract tussen u en ons (als tussenpersoon voor de Deelnemende maatschappij die de betreffende dienst uitvoert) voor de levering van personenvervoersdiensten.
• Klantenservice: ons klantenserviceteam kan worden gecontacteerd via deze link.
• Eurail pas: een pas (in mobiel of pasformaat) die is gekocht via de website eurail.com.
• Interrail pas: een pas (in mobiel of pasformaat) die is gekocht via de interrail.eu website.
• Mobiele pas: een mobiele versie van de pas die is ontworpen voor gebruik met de Rail Planner-app.
• Aanbod: waar we aanbieden om u een pas te verkopen onder de voorwaarden zoals uiteengezet in de aankoopvoorwaarden van passen en alle aanvullende voorwaarden waarnaar in deze aankoopvoorwaarden van passen wordt verwezen (zijnde de Gebruiksvoorwaarden van passen, Terugbetalings- en Omruilbeleid, Vertragingscompensatiebeleid, Privacy- en Cookieverklaring en eventuele aanvullende voorwaarden die voorafgaand aan de aanvaarding van het Aanbod worden gecommuniceerd) in ruil voor uw betaling van de aankoopprijs van de pas, de Upgrade naar Plus (indien van toepassing) en eventuele leveringskosten.
• Deelnemende maatschappij: een bedrijf dat personenvervoersdiensten aanbiedt die, mits een vervoersovereenkomst wordt afgesloten, kan worden gebruikt door een pashouder.
• Papieren pas: een fysieke papieren versie van de pas bestaande uit een treinpas en een pasomslag.
• Pas: een Eurail- of Interrail-reispas (met een aantal varianten op basis van leeftijd, reisklasse, aantal reisdagen, geldigheidsperiode en geografische geldigheid) die via de website kan worden gekocht en waarmee een pashouder, onder voorbehoud van het sluiten van een vervoersovereenkomst, gebruik mag maken van de personenvervoersdiensten die door de betreffende deelnemende maatschappijen worden verzorgd.
• Pashouder: een natuurlijke persoon die is genomineerd om een pas te gebruiken.
• Aankoopvoorwaarden van passen: alle voorwaarden die hierin worden beschreven.
• Persoon met beperkte mobiliteit: een pashouder met een permanente fysieke, mentale, intellectuele of zintuiglijke beperking die, in combinatie met verschillende obstakels, de pashouder kan belemmeren om optimaal en effectief gebruik te maken van vervoer zoals andere passagiers.
• Upgrade naar Plus: een upgrade-optie die u samen met een pas kunt kopen en u recht geeft op een gratis annulering of omruiling van uw pas, minus de kosten van de upgrade naar Plus zelf.
• Rail Planner-app: de mobiele applicatie die we hebben ontwikkeld voor gebruik met de pas. U kunt het downloaden via de Apple App Store en de Google Play Store. Zoek naar de Eurail/Interrail Rail Planner-app.
• Zitplaatsreservering: de regeling waarbij een zitplaats of slaapplaats voor een dienst van een deelnemende maatschappij wordt gereserveerd via onze website of een andere derde partij.
• Voucher: een door ons uitgegeven code die u kunt gebruiken voor korting op de aankoop van een pas of passen.
• Website: de website interrail.eu of eurail.com en elk van hun subdomeinen.

1.2. Acties uitgevoerd door Eurail

1.2.1. Een verwijzing naar een door ons uitgevoerde actie in deze aankoopvoorwaarden van passen omvat elke actie die wordt uitgevoerd door een medewerker van Eurail.

3.1. Eurail als tussenpersoon

3.1.1. Wij treden op als tussenpersoon voor de verkoop van passen namens de deelnemende maatschappijen.

3.2. Eurail is geen spoorwegmaatschappij

3.2.1. Wij zijn geen spoorwegmaatschappij en leveren of exploiteren zelf geen passagiersvervoersdiensten en hebben ook geen controle of invloed op de activiteiten van elk van de deelnemende maatschappijen. Wij werken in plaats daarvan nauw samen met de deelnemende maatschappijen om pashouders in staat te stellen hun pas te gebruiken voor personenvervoersdiensten die door de deelnemende maatschappijen worden verzorgd.

4.1. Bedrag dat nodig is om een pas te kopen

4.1.1. Als u een pas via onze website wilt kopen, moet u de aankoopprijs van de pas, de kosten van de upgrade naar Plus (indien van toepassing) en eventuele verzendkosten betalen.

• Alle prijzen en kosten die via de website worden gecommuniceerd, zijn inclusief (lokale) belastingen en worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan u gecommuniceerd.
• Indien bepaalde andere kosten vast en onvermijdelijk zijn, worden deze opgenomen in de aankoopprijs van de pas.
• Er kan worden betaald in één van de valuta's die via onze Website beschikbaar zijn.
• Zitplaatsreserveringen zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs van de pas en moeten apart geboekt worden.
• Als er tegenstrijdigheid is tussen de prijs of kosten zoals gecommuniceerd in het Aanbod en enige andere locatie, heeft de prijs zoals gecommuniceerd in het Aanbod voorrang.

4.2. Promotiepassen

4.2.1. Van tijd tot tijd kunnen wij verschillende passen met korting aanbieden als onderdeel van een verkoopactie. Deze verkoopacties kunnen ook voorwaarden bevatten die van toepassing zijn naast de voorwaarden in de aankoopvoorwaarden van passen en eventuele aanvullende voorwaarden in het Terugbetalings- en omruilbeleid en Gebruiksvoorwaarden van passen.

4.2.2.oor zover er een tegenstrijdigheid is tussen een voorwaarde van een verkoopactie en de voorwaarden in de aankoopvoorwaarden van passen, het Terugbetalings- en omruilbeleid en de Gebruiksvoorwaarden van passen, dan heeft de voorwaarde van de verkoopactie voorrang.

4.3. Verzendkosten

4.3.1. Er zijn geen kosten verbonden aan de levering van een mobiele pas.

4.3.2. De verzendkosten van een papieren pas zijn variabel en worden berekend op basis van het door u opgegeven verzendadres.

4.4. De Plus Upgrade

4.4.1. De kosten van de Upgrade naar Plus worden niet terugbetaald, tenzij anders aangegeven door de Terugbetalings- en omruilbeleid.

4.4.2. De Upgrade naar Plus is per pas verkrijgbaar en kan alleen worden aangeschaft in combinatie met een Mobiele pas.

4.4.3. De Upgrade naar Plus kan niet worden aangeschaft in combinatie met een reeds aangeschafte Mobiele pas.

4.5. Bindend aanbod

4.5.1. Het aanbod is voor ons bindend, behalve in gevallen waarin er sprake is van een kennelijke fout of vergissing in het aanbod.

4.5.2. Wij kunnen het aanbod op elk moment wijzigen of intrekken voordat u het aanvaardt.

4.6. Aanvaarding van het aanbod

4.6.1. U kunt het Aanbod uitsluitend via de Website aanvaarden door de aankoopprijs van de pas, de Upgrade naar Plus (indien van toepassing) en de verzendkosten (indien van toepassing) te betalen.

4.6.2. Uw aanvaarding van het aanbod wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer:

• je hebt de aankoopprijs van de Pas, de Plus Upgrade (indien van toepassing) en de bezorgkosten (indien van toepassing) betaald; en
• we uw betaling van de aankoopprijs van de pas, de Upgrade naar Plus (indien van toepassing) en eventuele verzendkosten hebben ontvangen.

4.6.3. Wanneer u het Aanbod en de voorwaarden zoals uiteengezet in paragraaf 4.6.2 aanvaardt en als er direct aan het bovenstaande is voldaan, wordt de overeenkomst gesloten. U wordt dan geacht de aankoopvoorwaarden van passen ongewijzigd te hebben aanvaard.

4.7. Levering van uw pas(sen)

4.7.1. Na het sluiten van de overeenkomst leveren wij de pas(sen) aan u in overeenstemming met artikel 9 hieronder.

4.8. Wijzigingen in de overeenkomst

4.8.1. De overeenkomst kan niet worden gewijzigd, behalve zoals toegestaan door deze aankoopvoorwaarden van passen.

5.1. Een voucher gebruiken

5.1.1. U kunt een voucher gebruiken om een pas te kopen.

5.1.2. Om een voucher te gebruiken, moet u de code in het daarvoor bestemde veld invoeren voordat u het aanbod aanvaardt.

5.1.3. U mag maar één voucher per bestelling gebruiken.

5.2. Beperkingen op het gebruik van een voucher

5.2.1. Een voucher kan niet:

• gebruikt voor meer dan één bestelling; of
• gebruikt om een korting of gedeeltelijke of volledige terugbetaling te verkrijgen op een aanbod dat u reeds hebt aanvaard; of
• gebruikt in combinatie met andere kortingen of promoties; of
• gebruikt om wisselkoersverschillen of andere extra kosten of in rekening gebrachte kosten te betalen; of
• teruggevorderd of geïnd van een bestelling als de pas of passen waarop die bestelling betrekking had, ongebruikt zijn verstreken; of
• omgewisseld in contant geld; of
• verkocht aan derden.

5.3. Aanvullende voorwaarden voor vouchers

5.3.1. Eventuele verdere voorwaarden die op een bepaalde voucher worden vermeld, zijn van toepassing naast deze aankoopvoorwaarden van passen.

6.1. Vereisten om in aanmerking te komen om een pas te kopen

6.1.1. U komt in aanmerking om een pas via de website te kopen als:

• u een account heeft aangemaakt; en
• uw land van verblijf een beschikbare optie is in de dropdown lijst van het land van verblijf bij het nomineren van een pashouder; en
• u één van de betalingsmethoden kunt gebruiken die op de website beschikbaar zijn.

6.2. Aanvullende vereisten en beperkingen voor het gebruik van een Pas

6.2.1. U erkent uitdrukkelijk dat er aanvullende vereisten en beperkingen zijn voor het gebruik van een pas, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, vereisten en beperkingen op basis van leeftijd en land van verblijf. Deze aanvullende geschiktheidsvereisten en -beperkingen zijn uiteengezet in de Gebruiksvoorwaarden van passen.

6.3. Kopen voor andere personen

6.3.1. U kunt een pas of passen kopen namens een andere natuurlijke persoon of personen.

7.1. Een pashouder nomineren

7.1.1. Voordat u het aanbod aanvaardt, moet u een natuurlijke persoon als pashouder nomineren voor elke pas die u zult kopen.

• U nomineert een pashouder door de reizigersgegevens in te vullen voordat u het aanbod aanvaardt.
• De reizigersgegevens bestaan uit de titel, voor- en achternaam, geboortedatum en het land van verblijf van de natuurlijke persoon.
• U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste reizigersgegevens. De reizigersgegevens kunnen niet worden gewijzigd na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders toegestaan door de aankoopvoorwaarden van passen.

7.2. Acceptatie van de voorwaarden door de pashouder

7.2.1. Als u een andere natuurlijke persoon als pashouder nomineert, verklaart u dat die pashouder:

• de aankoopvoorwaarden van passen en alle aanvullende voorwaarden in de Gebruiksvoorwaarden van passen heeft gelezen en
• de voorwaarden aanvaardt die zijn opgenomen in zowel de aankoopvoorwaarden van passen als de Gebruiksvoorwaarden van passen ongewijzigd.

7.3. Niet-overdraagbaarheid van een pas

7.3.1. Een pas kan niet worden overgedragen van de ene pashouder aan de andere natuurlijke persoon.

7.4. Fouten in de reizigersgegevens

7.4.1. Voor mobiele passen geldt dat als u een kleine of duidelijke fout maakt bij het invoeren van de reizigersgegevens, u een aanvraag moet indienen bij de klantenservice om deze fout te corrigeren. Een wijziging kan op elk moment worden doorgevoerd, behalve voor het land van verblijf, dat alleen gewijzigd kan worden in overeenstemming met clausule 7.5.

7.4.2. Voor papieren passen kunnen de reizigersgegevens niet worden gecorrigeerd. Als er een fout is gemaakt, moet er een omruiling worden aangevraagd om de fout te corrigeren.

7.5. Het land van verblijf wijzigen

7.5.1. Voor mobiele passen:

• Als het land van verblijf van een pashouder verandert na de levering van een mobiele pas, dan dient u een aanvraag in bij de klantenservice om het land van verblijf van die pashouder bij te werken in overeenstemming met de volgende voorwaarden:

i. Voor Interrail passen kan het land van verblijf alleen worden gewijzigd voordat de pas wordt geactiveerd.

ii. Voor Eurail passen kan het land van verblijf op elk moment worden gewijzigd.

iii. In alle gevallen kan het land van verblijf niet worden gewijzigd van een bepaald land in een ander land indien een dergelijke wijziging vereist dat de pashouder een Eurail pas gebruikt in plaats van een Interrail pas of een Interrail pas in plaats van een Eurail pas.

• Raadpleeg de Gebruiksvoorwaarden van passen voor meer informatie over de vereisten met betrekking tot het land van verblijf.

7.5.2. Voor papieren passen kan het land van verblijf niet worden gewijzigd. In plaats daarvan moet een omruiling worden aangevraagd.

7.6. Bewijs ter ondersteuning van een correctie

7.6.1. Als u een correctie of wijziging aanvraagt op grond van artikel 7.4 of 7.5, is het mogelijk dat wij u vragen om ondersteunend bewijs te leveren om te verifiëren dat de correctie of wijziging er niet toe leidt dat de pas wordt overgedragen van de ene pashouder naar een andere natuurlijke persoon.

8.1. Activeringsdatum van de mobiele pas

8.1.1. Een mobiele pas moet binnen elf (11) maanden na het sluiten van de overeenkomst worden geactiveerd, tenzij er in het aanbod een andere periode wordt aangegeven.

8.2. Activeringsdatum van de papieren pas

8.2.1. Voor papieren Interrail-passen moet u, voordat u het aanbod aanvaardt, een begindatum van de geldigheidsperiode voor elke aan te schaffen pas opgeven. De genomineerde begindatum moet binnen elf (11) maanden liggen na de datum waarop u het aanbod aanvaardt, tenzij het aanbod een andere periode vermeldt.

8.2.2. Voor papieren Eurail-passen moet u, voordat u het Aanbod accepteert, een begindatum opgeven of de begindatum open laten zodat uw pas (of de pas van een pashouder) op een later tijdstip geactiveerd kan worden. De Papieren pas moet in beide gevallen een ingangsdatum hebben die binnen elf (11) maanden ligt na de datum waarop u het aanbod aanvaardt, tenzij het aanbod een andere periode vermeldt.

8.2.3. In alle gevallen kan de genomineerde startdatum niet worden gewijzigd.

8.3. Uw pas activeren

8.3.1. Voor instructies over het activeren van een pas (voor zowel mobiele passen als papieren Eurail-passen waarvan de begindatum niet is aangegeven), zie de e-mail ter bevestiging van je bestelling en/of de Gebruiksvoorwaarden van passen.

9.1. Mobiele pas

9.1.1. We sturen een e-mail ter bevestiging van uw bestelling naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw account. U en alle genomineerde pashouders moeten dan de instructies in de e-mail ter bevestiging van de bestelling volgen om de pas op te halen en in te wisselen via de Rail Planner-app.

9.1.2. Als u binnen 24 uur na uw betaling aan ons nog geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst de mappen van uw spam/promotionele inbox. Als u na het controleren van uw mappen met spam/promotie-inbox de bevestigingsmail van uw bestelling niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.

9.2. Papieren pas

9.2.1. De levering van uw papieren pas gebeurt in twee (2) stappen. In de eerste stap sturen we u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw account. In de tweede stap sturen wij uw papieren pas naar het door u opgegeven verzendadres onder de volgende voorwaarden:

• Het pakket met de papieren pas wordt verzonden als een verzekerd pakket met track & trace via de diensten van PostNL en haar partners.
• U moet een correct en volledig verzendadres opgeven.

i. U kunt een derde partij aanwijzen om het pakket met uw papieren pas in ontvangst te nemen. Als u een derde nomineert, moet het pakket met de papieren pas aan die derde partij worden geadresseerd.

ii. Als we een fout ontdekken in het opgegeven verzendadres, nemen we per e-mail contact met u op om de fout te herstellen. U moet de fout vervolgens herstellen door het juiste en volledige verzendadres per e-mail te bevestigen.

iii. Als u niet binnen een redelijke termijn reageert op onze e-mail, behouden wij ons het recht voor om de uitvoering van alle verplichtingen onder de overeenkomst op te schorten totdat de fout is hersteld. Daarnaast, of als alternatief, behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst te beëindigen.

iv. Het blijft hoe dan ook uw verantwoordelijkheid om ons een correct en volledig verzendadres te geven. We kunnen niet garanderen dat we alle fouten in het opgegeven verzendadres herkennen.  

v. Als u geen juist en volledig verzendadres hebt opgegeven en het pakket met de papieren pas naar ons kantoor wordt terugbetaald, betalen wij de verzendkosten van de mislukte levering niet terug.

• U moet zich beschikbaar stellen om uw pakket met de papieren pas in ontvangst te nemen of, indien van toepassing, het pakket met de papieren pas af te halen bij een afhaalpunt binnen de vereiste tijd van de relevante postdienst. Als u een derde partij hebt aangewezen om uw papieren ticket in ontvangst te nemen, moet u ervoor zorgen dat de aangewezen derde partij beschikbaar is om het ticket in ontvangst te nemen. Als u of een door u aangewezen derde niet beschikbaar bent om het pakket met de papieren pas in ontvangst te nemen, of u haalt uw pakket met de papieren pas niet op bij een afhaalpunt en het pakket wordt geretourneerd naar ons kantoor, dan worden de verzendkosten niet aan u terugbetaald.
• Zodra uw pakket met de papieren pas is verzonden, sturen wij u een bevestiging per e-mail met een track & trace-nummer. U bent zelf verantwoordelijk voor het volgen van uw pakket met de papieren pas en voor het reageren op eventuele problemen met de levering. 
• De leveringsdatum.

i. De geschatte leverdatum is slechts een schatting. Hoewel wij er alles aan zullen doen om uw pakket met de papieren pas op de geschatte leverdatum te leveren, kunnen wij de levering op die datum niet garanderen.

ii. Als wij een fout in het opgegeven verzendadres moeten corrigeren, kan de levering niet op de geschatte leverdatum plaatsvinden.

iii. Ondanks i. en ii. zoals hierboven direct vermeld, als het pakket met de papieren pas niet op de geschatte leverdatum is afgeleverd en de levering niet is vertraagd als gevolg van het corrigeren of aanvullen van een verzendadres, moet u zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice. We zullen dan per geval een redelijke oplossing zoeken. U kunt ook overwegen om een terugbetaling of omruiling van uw pas aan te vragen onder Clausule 12.

• Het pakket met de papieren pas.

i. U moet controleren of het pakket met de papieren pas compleet is. In het pakket zelf vindt u de papieren pas(sen) en instructies voor het aanvragen van een terugbetaling of omruiling. Er wordt een gratis retouretiket afgedrukt op dezelfde pagina als de instructies voor terugbetaling of omruiling.

ii. Als het pakket niet compleet is, moet u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons opnemen..  

iii. Als u binnen deze periode van 48 uur geen contact met ons opneemt, aanvaarden wij geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor het feit dat het pakket niet compleet is.

• Aansprakelijkheid voor het pakket met de papieren pas

i. Wij zijn niet aansprakelijk en aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor verlies of schade die voortvloeit uit of verband houdt met het niet afleveren van het pakket met de papieren pas op de geschatte leveringsdatum; het verlies of de te late levering van een pakket met de papieren pas die wordt veroorzaakt doordat u zich niet beschikbaar stelt om het pakket in ontvangst te nemen of het pakket niet ophaalt bij een afhaalpunt; het niet beschikbaar zijn van de door u aangewezen derde partij om het pakket in ontvangst te nemen; een onjuist en/of onvolledig verzendadres; de activiteiten van PostNL (en haar partners); het niet achterlaten van een melding van een poging tot bezorging door PostNL (en haar partners); vertraging bij de douane in een bepaald land; of een andere oorzaak waarop wij geen invloed hebben.

10.1. Naleving van de gebruiksvoorwaarden van passen

10.1.1. Alle pashouders moeten hun pas gebruiken in strikte overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden van passen.

10.1.2 U en alle door u genomineerde pashouders (inclusief pashouders van een gratis reisgezelschapspas) erkennen uitdrukkelijk het volgende:

• Het bezit van een pas alleen vormt geen vervoerovereenkomst.
• Zonder een vervoersovereenkomst heeft de pashouder geen geldig ticket om aan boord te gaan van een dienst die onder de pas valt.
• Om ervoor te zorgen dat er een vervoersovereenkomst van kracht is, moet de houder van de Pas de aanvullende stappen ondernemen die zijn uiteengezet in de Gebruiksvoorwaarden van passen.

10.2. Reisdocumentatie

10.2.1. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u over de nodige reisdocumenten en visa beschikt om binnen het pasnetwerk te reizen. Elke genomineerde pashouder heeft dezelfde verantwoordelijkheid.

10.2.2. Als u niet over de benodigde reisdocumenten en visa beschikt, kunt u een terugbetaling of omruiling aanvragen onder de voorwaarden die zijn uiteengezet in de Terugbetalings- en omruilbeleid.

11.1. Kinderpassen (voor kinderen van 0 tot en met 11 jaar)

11.1.1. Een kinderpas is bedoeld voor kinderen van 4 tot en met 11 jaar.

• Als uw kind jonger is dan 4 jaar en u wilt dat uw kind in zijn eigen stoel reist, dan moet uw kind met een eigen kinderpas reizen. In deze gevallen komt uw kind in aanmerking om met een kinderpas te reizen.

11.1.2. Je kunt maximaal twee (2) Kinderpassen per Volwassenenpas (voor natuurlijke personen van 28 tot en met 59 jaar) gratis bestellen onder de volgende voorwaarden:

• U moet de kinderpas(sen) tegelijkertijd en alleen in combinatie met de aankoop van een volwassenenpas bestellen. Een Kinderpas kan niet worden toegevoegd nadat de overeenkomst is gesloten.
• Als u in aanmerking komt voor een jongeren- of seniorenpas, kunt u een volwassenenpas kopen. Wij kunnen dan een Kinderpas uitgeven die gekoppeld is aan de Volwassenenpas. Als die volwassenenpas wordt terugbetaald, mag de kinderpas niet worden gebruikt.
• De kinderpas(sen) wordt (worden) uitgegeven als hetzelfde type pas als de corresponderende volwassenenpas op basis van de reisklasse en geldigheid (d.w.z. het aantal reisdagen, de geldigheidsperiode en de geografische geldigheid).

11.1.3. Voor meer informatie over het al dan niet nodig hebben van een kinderpas, zie de Gebruiksvoorwaarden van passen.

11.2. Gratis passen voor reisgenoten

11.2.1. Als een pashouder hun pas zal gebruiken als een persoon met beperkte mobiliteit, kunt u een gratis pas aanvragen voor een natuurlijke persoon die zal optreden als de reisgenoot van de persoon met beperkte mobiliteit, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• De gratis pas kan alleen worden aangevraagd en uitgegeven voor een pas die al gekocht is.
• De persoon die de pashouder van de gratis pas wordt, moet minstens 17 jaar of ouder zijn.
• U moet bewijs leveren waaruit blijkt dat de pashouder reist als een persoon met beperkte mobiliteit.
• De gratis pas kan alleen worden uitgegeven in combinatie met een jongeren-, volwassenen- of seniorenpas. Als de persoon met beperkte mobiliteit in aanmerking komt om met een kinderpas te reizen, moet deze in plaats daarvan een jongerenpas kopen. Na goedkeuring kunnen we dan een gratis pas uitgeven met betrekking tot die jongerenpas.
• Er kan slechts één (1) gratis pas per pas worden uitgegeven.
• U kunt uw verzoek voor een gratis pas indienen via het daarvoor bestemde kanaal op onze website.

11.2.2. Als wij uw verzoek voor een gratis pas goedkeuren, zal het proces identiek zijn:

• wordt alleen uitgegeven in het mobiele pasformaat;
• wordt uitgegeven als hetzelfde type pas als de pas waarop het betrekking heeft op grond van reisklasse en geldigheid (d.w.z. aantal reisdagen, geldigheidsperiode en geografische geldigheid); en
• aan u wordt geleverd volgens de methode die in Artikel 9.1 is uiteengezet.

11.2.3. Met het aanvragen van een gratis pas, verklaart u dat de aangewezen pashouder van die pas de voorwaarden in de aankoopvoorwaarden van passen en alle aanvullende voorwaarden in de Gebruiksvoorwaarden van passen heeft bekeken en deze aanvaardt.

11.2.4. Als de pas van de pashouder, die reist als een persoon met beperkte mobiliteit, wordt terugbetaald of omgeruild, kan de gratis pas niet worden gebruikt en wordt deze geblokkeerd voor gebruik of verder gebruik. 

12.1. Terugbetalings- en omruilbeleid

12.1.1. De terugbetaling of omruiling van een via de website gekochte pas wordt uitsluitend beheerst door onze Terugbetalings- en omruilbeleid.

12.2. Het herroepingsrecht

12.2.1. Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op de aankoop van een pas.

12.3. Vertragingen, gemiste verbindingen en treinuitval

12.3.1. Alle terugbetalings- en terugbetalingsaanvragen in verband met vertragingen, gemiste verbindingen en uitval van treinen vallen onder ons Vertragingscompensatiebeleid.