Reizen met beperkte mobiliteit
Als je een reiziger met een beperking of beperkte mobiliteit bent en onderweg hulp nodig hebt, kun je deze assistentie rechtstreeks met de spoorwegmaatschappij regelen. De meeste spoorwegmaatschappijen in Europa bieden assistentie voor passagiers met een beperking.Daarnaast dien je voor een groot aantal treinen in Europa apart te reserveren, vooral als je met een rolstoel reist.
Als je een begeleider mee moet nemen op je reis, kom je mogelijk in aanmerking om een gratis Interrail Pass aan te vragen voor je begeleider – zie hieronder voor meer informatie.
Disclaimer: Hoewel we je steeds de meest accurate informatie willen geven, moet je er rekening mee houden dat de inhoud van deze pagina aan verandering onderhevig kan zijn en dat er na verloop van tijd discrepanties kunnen ontstaan. Reizigers worden gevraagd om de informatie te verifiëren en te vergelijken met de spoorwegmaatschappijen voordat ze reisplannen maken. Interrail kan de absolute nauwkeurigheid niet steeds garanderen vanwege de afhankelijkheid van partners en spoorwegmaatschappijen die eigenaar zijn van deze informatie.
Passagiersassistentie in Europa
Als je met beperkte mobiliteit aan je Interrail-avontuur begint, kun je hulp aanvragen bij het in- en uitstappen van de trein om een soepele ervaring aan boord te garanderen.
Elk land en elke spoorwegmaatschappij hanteert een eigen beleid voor assistentie aan passagiers en reserveringen voor mensen met beperkte mobiliteit. Daarom raden we aan om het relevante land van vertrek en aankomst te controleren. De informatie per land is onderverdeeld in twee delen:
- Hulp betekent dat een spoorwegmaatschappij je zal helpen bij het instappen in de aangevraagde trein. Het is altijd goed om per land en per treinmaatschappij te controleren hoe, wanneer en waar u passagiersassistentie kunt aanvragen. Als je een reiziger met een beperking of beperkte mobiliteit bent en onderweg hulp nodig hebt, kun je deze assistentie rechtstreeks met de spoorwegmaatschappij regelen.
- Reserveringen kunnen worden gemaakt voor veel treinen in heel Europa - deze pagina bevat links waar je dergelijke informatie kunt terugvinden. Vaak is het ook mogelijk om een rolstoelplaats en een 'plaats voor een begeleider' ernaast te boeken.
- Goed om te weten
-
- Zorg er bij het boeken van reserveringen voor rolstoelen voor dat je voldoende overstaptijd inplant of aanvraagt. Spoorwegplanners kunnen bepaalde treinen voorstellen, terwijl vertragingen altijd kunnen voorvallen en zulke specifieke gereserveerde zitplaatsen kunnen moeilijk opnieuw worden geboekt.
- Ken je rechten voor het geval je problemen ondervindt. Het is goed om te weten dat er internationale wetten bestaan met betrekking tot reizen met een beperking. Meer informatie vind je hier.
- Als je telefonisch boekt, moet je over een creditcard beschikken. Houd er ook rekening mee dat de medewerkers in het callcenter niet altijd Engels spreken, waardoor een vertaler handig is.
- Het regelen van assistentie is een gratis dienst van spoorwegmaatschappijen. Denk eraan dat aan stoel- of rolstoelreserveringen meestal bepaalde kosten zijn verbonden.
- Hulp per e-mail instellen
-
Wanneer je hulp aanvraagt, moet je doorgaans een standaardformaat met informatie opgeven. Voorzie een sjabloon, zodat je snel de volledige informatie kunt verzenden. Gebruik hiervoor het volgende voorbeeld:
Hallo,
Kan ik (rolstoel/andere) assistentie krijgen om in en uit de volgende trein te stappen? Zie mijn gegevens hieronder -
- Datum
- Vanaf (vertrekstation)
- Naar (aankomststation)
- Soort en omvang mobiliteitshulpmiddel
- Soort beperking
- Bagagepunt of reisbureau
- Naam
- Telefoonnummer
- E-mailadres
Mijn ticket: (Voorbeeld) Ik heb een geldige (1e of 2e) klas Interrail Pas (voer een pasnummer in)
Stuur me een bevestiging zodra de assistentie is geboekt.
Bij voorbaat dank!
Vriendelijke groeten,
(Naam)
- Reizen met geleidehonden
-
Geleidehonden, assistentiehonden of servicehonden zijn over het algemeen welkom in treinen in Europa, hoewel dit afhankelijk is van de reis en het land. Het is belangrijk om het certificaat voor geleidehonden of de registratie bij je te hebben. Bij het reizen met binnenlandse treinen zijn geleidehonden in de meeste landen gratis en zonder reservering toegestaan. Op internationale treinen zijn de regels ingewikkelder en kun je het beste het land van vertrek of de specifieke treinoperator controleren.
- Hoe kan ik een gratis Pass voor een begeleider aanvragen?
-
Als je begeleid moet worden tijdens je reis, kom je mogelijk in aanmerking voor een gratis Interrail Pass voor je reisgenoot.
Gebruik de onderstaande link om je aanvraag in te dienen. We hebben je voor- en achternaam, geboortedatum, land van verblijf en een kopie van je gehandicaptenkaart (of gelijkwaardig) nodig (onderaan het formulier).
Aanvraagformulier voor gratis Pass
Passagiersassistentie per land
- Oostenrijk
-
Hulp
- Kan hieronline worden aangevraagd
- Telefoonnummer: +43 5 1717 5
- Dien de aanvraag ten minste 12 uur van tevoren in voor binnenlandse reizen met ÖBB
- Dien de aanvraag ten minste 48 uur van tevoren in voor internationale reizen
- Meer informatie vind je hier
Reserveringen
- Kan hieronline worden geboekt voor binnenlandse en internationale reizen
- Telefoonnummer: +43 5 1717 5
- In het treinstation
- België
-
Het wordt aanbevolen om internationale zitplaatsreserveringen te boeken voordat je assistentie boekt
Hulp
- Informatie vind je hier
- Telefoonnummer: +32 25 28 28 28
- Dien het verzoek ten minste 24 uur van tevoren in voor binnenlandse reizen met SNCB/NMBS
- Dien de aanvraag ten minste 48 uur van tevoren in voor internationale reizen
- De lijst van stations die assistentie bieden is hierte vinden
- Meer informatie vind je hier
Reserveringen
- Bosnië en Herzegovina
-
Hulp
- Verzoek per e-mail naar info@zfbh.ba en zeljko.popovic@zrs-rs.com
- Dien de aanvraag ten minste 72 uur van tevoren in voor treinen van ŽFBH en ZRS
Reserveringen
- Kan alleen ter plaatse in het treinstation worden geboekt
- Bulgarije
-
Hulp
- Aangevraagd via e-mail: bdz_passengers@bdz.bg en bdz@bdz.bg
- Telefoonnummers: + 359 2 988 53 58 en + 359 2 932 41 90
- Ten minste drie dagen van tevoren
- Een lijst met telefoonnummers van verzendpunten in de treinstations en andere belangrijke informatie vind je hier
Reserveringen
- Kan alleen ter plaatse in het treinstation worden geboekt
- Kroatië
-
Hulp
- Informatie vind je hier
- Telefonisch: +385 1 378 2583 3
- Per e-mail: informacije@hzpp.hr
- Ten minste 48 uur van tevoren voor binnenlandse reizen met HŽ
Reserveringen
- Kan alleen ter plaatse in het treinstation worden geboekt
- Voor bepaalde internationale reizen via ÖBB Ticket Shop
- Tsjechië
-
Hulp
- Kan hierworden aangevraagd
- Bij het CD-loket
- Telefonisch: +420 221 111 122
- Ten minste 24 uur van tevoren voor binnenlandse ritten met CD
- Ten minste 48 uur van tevoren voor internationale reizen
- Meer informatie vind je hier
Reserveringen
- Kan hier geboekt worden door het selecteren van je voorkeuren
- Meer informatie over het boeken van een rolstoel via cd vind je hier
- In het treinstation
Andere (particuliere) spoorwegmaatschappijen
- Reserveringen
- Alle spoorwegmaatschappijen kunnen hierworden gereserveerd
- In het treinstation
- Denemarken
- Estland
-
Hulp
- Kan per e-mail worden aangevraagd: abi@elron.ee
- Vermeld je reisplannen/-route en speciale vereisten in het e-mailbericht
- Ten minste 3 dagen van tevoren voor binnenlandse reizen met Elron
- Meer informatie vind je hier
Reserveringen
- Kan worden aangevraagd bij een verzoek om hulp via e-mail op abi@elron.ee
- In het treinstation
- Finland
-
Hulp
- Informatie vind je hier
- Chat via de link met een medewerker (09.00 tot 01:.00 uur)
- Telefonisch: 0800 188 822
- Per e-mail: ramppipalvelu@vr.fi
- Ten minste 36 uur van tevoren voor reizen met VR
Reserveringen
- Telefonisch 0800 188 822
- In het treinstation
- Frankrijk
-
Hulp
- Informatie vind je hier
- Telefonisch: +33 970 824 142
- Per e-mail: accesplus@transilien-sncf.fr
- Ten minste 48 uur van tevoren voor reizen met SNCF
- Meer informatie vind je hier (in het Frans)
Reserveringen
- Telefonisch (internationaal): (+33) 1 84 94 36 35
- druk op #45 of zeg "service" + "Accès Plus" (gratis service + tarief voor het gesprek) van 08.00 tot 20.00 uur, 7/7
- In het treinstation
- Duitsland
-
Hulp
- Kan hierworden aangevraagd
- Telefonisch: +49 30 65 21 28 88
- Per e-mail: msz@deutschebahn.com
- Uiterlijk om 20.00 uur de dag voor vertrek voor binnenlandse reizen
- Ten minste 48 uur van tevoren voor internationale reizen
- De lijst van stations die assistentie bieden is hierte vinden
- Meer informatie vind je hier (in het Duits)
Reserveringen
- Kan hierworden aangevraagd
- Telefonisch: +49 30 65 21 28 88
- Per e-mail aangevraagd: msz@deutschebahn.com
- In het treinstation
- Groot-Brittannië
-
Informatie over Eurostar vind je onder de rubriek 'Andere internationale diensten' op deze pagina.
Hulp
- Informatie vind je hier
- De 'app voor passagiersassistentie'gebruiken
- Telefonisch: 0800 022 3720
- Ten minste 2 uur van tevoren voor binnenlandse reizen
- Meer informatie vind je hier en hier
Reserveringen
- Voor hulp, kun je terecht in de app voor passagiersassistentie gebruiken of je kunt ook telefonisch reserveren.
- Als je geen hulp nodig hebt, kun je een reservering maken bij een loket
- Griekse eilanden (veerboten)
-
Hulp en reserveringen
- Telefonisch: +30 21 08 91 90 10
- Maandag t/m vrijdag 09.00-20.00 uur (behalve feestdagen)
- Per e-mail: cs@attica-group.com
- Ten minste 48 uur van tevoren voor binnenlandse reizen met Hellenic Train
Let op:
- Online boeken is niet beschikbaar voor hutten met speciale behoeften en dit soort hut is niet beschikbaar per bed
- Aan boord van de ATTICA GROUP-schepen zijn speciaal ontworpen hutten voorzien met gemakkelijke toegang en bediening voor passagiers met een beperking. Omdat het aantal hutten beperkt is, is het noodzakelijk om vooraf te reserveren
- Telefonisch: +30 21 08 91 90 10
- Hongarije
-
Hulp
- Telefonisch: +36 630 053
- Per e-mail aangevraagd via: megrendeles@mav-start.hu
- Ten minste 48 uur van tevoren voor binnenlandse en internationale reizen
- Meer informatie vind je hier en hier
Reserveringen
- Online via MAV voor binnenlandse reizen
- Vul je reis- en passagiersgegevens in
- Ga naar 'Passagiersgegevens' en selecteer onder 'Korting toevoegen' de optie 'Internationale pas Algemene prijs'
- Schakel 'Zitplaats aanvragen' in na het selecteren van de trein.
- Selecteer 'rolstoel' of andere voorkeuren in het volgende venster
- Online voor bepaalde internationale routes via CD of deÖBB Ticket Shop
- In het treinstation
- Ierland
-
Hulp
- Kan telefonisch worden aangevraagd: + 353 703 4837
- Per e-mail: iewheelchairbookings@irishrail.ie
- Ter plaatse op het treinstation
- Ten minste 24 uur van tevoren voor treinen van Irish Rail
- Meer informatie vind je hier
Reserveringen
- Kan online worden geboekt via Irish Rail
- Selecteer 'Alleen reservering' onder passagiersinformatie en voeg een 'Ruimte voor een rolstoel' toe onder 'Rolstoelinformatie'
- Meer informatie vind je hier
- Italië
-
Hulp
- Informatie is te vinden via Sala Blue en ookhier
- Telefonisch: +39 02 32 32 32
- Per e-mail: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (ten minste 24 uur van tevoren)
- Persoonlijk op het Sala Blue-kantoor
- Tussen 1 en 12 uur van tevoren, afhankelijk van het treinstation
- Ten minste 48 uur van tevoren voor internationale treinen
Reserveringen
- Voor EC Brenner naar Innsbruck en München via ÖBB
- Voeg 'passagier met beperkingen' toe en selecteer 'vereist een rolstoelbrug' onder passagiersgegevens
- Ga naar 'alleen zitplaatsreserveringen' onder 'Diensten zoeken'
- Daarnaast is voor deze trein een Brenner-toeslag vereist
- Binnenlandse treinen
- Lokaal in het treinstation
- Per e-mail: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (ten minste 24 uur van tevoren)
- Persoonlijk op een Sala Blue-kantoor
- Letland
-
Hulp
- Informatie vind je hier
- Telefonisch: +371 80 02 11 81
- Download het aanvraagformulier en vul het in en stuur het naar uzzinas@ldz.lv
- Ten minste 36 uur van tevoren voor binnenlandse reizen met Pasazieru Vilciens
- Meer informatie vind je hier
Reserveringen
- Kan alleen op het treinstation worden geboekt
- Litouwen
-
Hulp
- Kan worden aangevraagd wanneer je een ticket boekt via LTG Link (alleen gewone losse tickets)
- Telefonisch: +370 700 55111
- Per e-mail: mobilumas@ltglink.lt
- Ten minste 24 uur van tevoren voor binnenlandse reizen met LTG Link
- Ten minste 48 uur van tevoren voor internationale reizen
- Meer informatie vind je hier en hier
Reserveringen
- Kan alleen op het treinstation worden geboekt
- Kan worden aangevraagd wanneer je een ticket boekt via LTG Link (alleen gewone losse tickets)
- Luxemburg
-
Hulp
- Informatie vind je hier
- Telefonisch: +352 2489 2489
- Per e-mail: pmr@cfl.lu
- Tot 1 uur voor vertrek voor binnenlandse reizen met CFL
- Ten minste 24 uur van tevoren voor internationale reizen
Reserveringen
- Telefonisch: +352 2489 2489
- In het treinstation
- Montenegro
-
Hulp
- Er is geen specifieke informatie over assistentie beschikbaar op de homepagevan de spoorwegmaatschappij
- Telefoonnummer voor algemene informatie: + 382 20 441 003
- E-mailadres voor algemene informatie/klachten: info@zpcg.me
Reserveringen
- Indien mogelijk alleen ter plaatse in het treinstation
- Nederland
-
Voor Eurostar-treinen is onder 'Andere internationale diensten' een speciaal gedeelte aangemaakt.
Hulp
- Kan hier worden aangevraagd (account vereist)
- Telefonisch: +31 30 235 78 22
- Ten minste 1 uur van tevoren voor binnenlandse reizen met NS
- Ten minste 48 uur van tevoren voor internationale reizen
- Meer informatie vind je hier en hier
Reserveringen
- Niet vereist voor binnenlandse reizen
- Telefonisch: +31 30 2300023
- Meer informatie vind je hier
- Noord-Macedonië
-
Hulp
- Er is geen specifieke informatie over assistentie beschikbaar op de homepage van de spoorwegmaatschappijen
- Telefoonnummer voor algemene informatie: +389 (0)2/3248 701
- E-mailadres voor algemene informatie: gorgistankovski@mztransportad.com.mk
Reserveringen
- Indien mogelijk alleen ter plaatse in het treinstation
- Noorwegen
-
Hulp
- Kan hierworden aangevraagd
- Telefonisch: +47 77 00 78
- Per e-mail: assistanse@banenor.no
- De e-mail moet de volgende informatie bevatten:
- Naam
- Telefoonnummer
- Welke hulp heb je nodig
- Vertrekstation en gewenste ontmoetingsplaats in het station
- Aankomststation
- Tijd van vertrek en aankomst
- Informatie over rolstoelen (gewicht en grootte)
- Aanvullende belangrijke informatie
- De e-mail moet de volgende informatie bevatten:
- Informatie kun je ook vinden via VY, SJ Nord en Go-Ahead Nordic
- Ten minste 24 uur van tevoren voor binnenlandse reizen
- Een lijst met beschikbare stations met assistentie is hierte vinden
Reserveringen
- Telefonisch: +47 61 27 90 88 (Entur)
- Entur kan treinen boeken van VY, Go-Ahead Nordic en SJ Nord.
- In het treinstation
- Polen
-
Hulp
- Kan hierworden aangevraagd
- Telefonisch: +48 22 391 97 57 (druk op 9 voor Engels)
- Per e-mail: pomocprm@pkp.pl
- Ten minste 48 uur van tevoren voor reizen met de PKP
- Meer informatie vind je hier en hier (beide in het Pools)
Reserveringen
- In het treinstation
- Voor de meeste online te boeken binnenlandse treinen via PKP Intercity:
- Selecteer de gewenste trein binnen de komende 30 dagen
- Selecteer Interrail/Eurail als korting
- IC/EIP: kies een rolstoel onder ‘select in the graphic scheme'
- TLK: Selecteer een rolstoel achter 'Soort rijtuig'
- Voor bepaalde online te boeken internationale treinen via CD:
- Zoek naar je favoriete verbinding en selecteer 'alleen reserveringen'
- Klik op 'Kopen' en selecteer 'personen met een beperking' onder 'zitplaats opgeven'
- Roemenië
-
Hulp
- Kan hierworden aangevraagd
- Telefonisch: +40 73 19 90 987 of +40 73 19 90 129
- Per e-mail: PRMcentral@cfrcalatori.ro
- Minimaal 48 uur van tevoren voor reizen met CFR Călători
- Meer informatie vind je hier en hier
Reserveringen
- In het treinstation
- Telefonisch: +40 73 19 90 987 of +40 73 19 90 129
- Per e-mail: PRMcentral@cfrcalatori.ro
- Servië
-
Hulp
- Telefonisch: +381 11 360 28 99
- Per e-mail: putnik.info@srbvoz.rs
- Ten minste 24 uur van tevoren voor binnenlandse reizen met Srbija Voz
- Meer informatie vind je hier en hier (in het Servisch)
Reserveringen
- In het treinstation
- Slowakije
- Slovenië
- Spanje
-
Hulp
- Kan hierworden aangevraagd
- Telefonisch: +34 91 214 05 05
- Per e-mail: oca.asistenciapmr@adif.es (ook voor internationale reizen)
- In de 'servicio de asistencia'-app (na aankoop van een ticket)
- Ten minste 30 minuten van tevoren op 69 stations met permanente dienstverlening
- Ten minste 12 uur van tevoren op 72 stations met punctuele service
- Ten minste 48 uur van tevoren voor internationale reizen
- Meer informatie vind je hier
Reserveringen
- Telefonisch: +31 91 774 40 40
- Per e-mail: oca.asistenciapmr@adif.es
- In het treinstation
- Zweden
-
Hulp
- Informatie vind je hier
- Per telefoon: +46 771 75 75 75 (toets 7)
- Ten minste 24 uur van tevoren voor binnenlandse en internationale reizen met SJ
- Meer informatie vind je hier
Reserveringen
- Online via de website van SJ
- Wijzig het ‘SJ Prio/Period-ticket' onder ‘Adult' naar ‘Interrail'
- Na het selecteren van een trein kan onder 'zitplaats selecteren' een rolstoel worden toegevoegd
- Per telefoon: +46771 75 75 75 (toets 7)
- Zwitserland
- Türkiye
-
Hulp
- Ter plaatse op het treinstation
- Telefonisch: +90 444 82 33
- Per e-mail: cozum@tcddtasimacilik.gov.tr
- Ten minste 48 uur van tevoren voor reizen met de TCDD
- Meer informatie vind je hier (PDF in het Turks)
Reserveringen
- In het treinstation
- Ter plaatse op het treinstation
Overige internationale diensten
- Eurostar
-
Eurostar-routes van en naar Londen
Hulp
- Een formulier voor hulpverlening vind je hier
- Per telefoon:
- +44 3432 186 186 Duitsland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk
- +33 (0)1 70 70 60 in Frankrijk
- +32 (0)2 400 67 76 in België
- In Londen, Parijs en Brussel kun je op de dag zelf langskomen zonder hulp bij het boeken (zorg dat je minstens 60 minuten voor vertrek op het ontmoetingspunt aanwezig bent)
- Op alle andere stations is het niet mogelijk om op de dag zelf hulp te organiseren. Reizigers moeten ten minste 24 uur van tevoren afspraken maken.
- Meer informatie vind je hier
- Geleidehonden zijn toegestaan, maar moeten minstens 48 uur van tevoren worden aangevraagd
Reserveringen
- Telefonisch: +44 3432 186 186
Eurostar-routes tussen Frankrijk, België, Nederland en Duitsland
Hulp
- Een formulier voor hulpverlening vind jehier
- Per telefoon:
- In belgië: +32 2 528 28 28
- In Duitsland: +49 30 652 12 888
- In Frankrijk: (+33 1 84 94) 3635 #45 of (+33 1 84 94) 3635 -> zeg "services" -> "Accès Plus" (gratis service + lokaal tarief)
- In Nederland: +31 30 235 78 22
- Minimaal 24 uur van tevoren zodra je een boeking hebt gemaakt
- Meer informatie vind je hier
- Geleidehonden zijn toegestaan, maar moeten minstens 48 uur van tevoren worden aangevraagd
Reserveringen
- Telefonisch: +33 183 75 49 69
Ervaringen van Interrailers delen
Kris Switser
Volg de reisavonturen in Europa van Interrailer Kris Switser via haar YouTube-kanaal bucketkris.
Valutawijziging
Je kunt de valuta niet wijzigen zodra je een Pas in je winkelwagentje hebt. Verwijder de Pas en wijzig vervolgens de valuta in de koptekst van de website.