Gebruiken van de Rail Planner App
Heb je een vraag over onze Rail Planner App? Hieronder lees je welke vragen veel gesteld worden. Als je niet kunt vinden waarnaar je op zoek bent, raadpleeg dan de veelgestelde vragen en gebruikersgids in de app zelf of neem contact met ons op en we helpen je graag verder.
- Waar kan ik de Rail Planner-app downloaden?
-
Klik op de juiste link hieronder of ga naar de app store van je telefoon en zoek de Rail Planner-app. De Rail Planner-app wordt ondersteund op Apple-apparaten met iOS 15.0 of hoger en Android-apparaten met 6.0 of hoger.
- Waarom is mijn reis verdeeld over twee reisdagen?
-
Als je een reis toevoegt via Mijn reis, rekenen wij uit hoeveel reisdagen je nodig hebt, inclusief voor nacht- en slaaptreinen. Dit maakt het je makkelijker om je reis te plannen en het meeste uit je reisdagen te halen.
- Hoe vaak wordt de dienstregeling in de app bijgewerkt?
-
We werken de dienstregeling op onze website en in de Rail Planner-app vier keer per week bij om de reisplanner zo nauwkeurig mogelijk te houden voor offline gebruik tijdens je reis. Als je automatische app-updates niet ingeschakeld hebt in de instellingen van je telefoon, kijk dan voordat je vertrekt in de app store van je telefoon om te controleren of je de nieuwste versie hebt.
Real-time updates van treintijden
Als je de nieuwste versie van de app hebt, kan de app je op de hoogte houden met live updates zoals vertragingen, annuleringen en perronnummers wanneer je online bent in de volgende landen:
- Oostenrijk
- België
- Frankrijk
- Duitsland
- Nederland
- Zwitserland
Kun je de treintijden of actuele informatie niet vinden in de app?
Soms zie je geen informatie over treintijden of realtime-informatie, zelfs niet als je app up-to-date is en je telefoon online is. Dat kan gebeuren door technische storingen of als de spoorwegmaatschappij de informatie niet deelt. Mocht dit gebeuren, houd dan de vertrekborden op het station in de gaten, vraag het aan het treinpersoneel of raadpleeg de websites van de spoorwegmaatschappijen voor het geval er vertragingen of verstoringen zijn.
- Moet ik online zijn om gebruik te maken van de andere functies van de app?
-
De eerste keer dat je de app opent, downloadt je telefoon alles wat je nodig hebt om de app offline te gebruiken, mits je verbinding met wifi hebt of de app toestemming hebt gegeven om mobiele data te gebruiken. Eens in de zoveel tijd synchroniseert de app nieuwe informatie (zoals de meest recente dienstregeling) als je een internetverbinding hebt. Zo blijf je op reis altijd up-to-date. Als je zitplaatsen wilt reserveren in de app, moet je verbinding maken met wifi of mobiele data gebruiken.
Mobiele pas
Als je reist met een mobiele Pas , is het belangrijk dat je minstens één keer per 3 dagen online gaat. We sturen je 24 uur voordat de 3 dagen voorbij zijn een melding, zodat je een internetverbinding kunt zoeken. De app wordt niet op de achtergrond bijgewerkt, dus je moet de app openen als je verbinding met het internet hebt gemaakt, zodat we je Pas kunnen controleren.
Als je al meer dan 3 dagen niet online bent geweest, wordt je mobiele Pas als inactief beschouwd. Je kunt je Pas niet gebruiken totdat je verbinding maakt met het internet en de app opent.
Valutawijziging
Je kunt de valuta niet wijzigen zodra je een Pas in je winkelwagentje hebt. Verwijder de Pas en wijzig vervolgens de valuta in de koptekst van de website.