Voorwaarden voor terugbetalingen en omruilingen van reserveringen

Laatst bijgewerkt op 12 september 2024

De Voorwaarden voor terugbetalingen en omruilingen voor elke reservering verschillen per land en spoorwegmaatschappij. Indien de reservering werd geboekt via onze selfservice tool, worden de reserveringskosten van € 2 per passagier per treinreservering over het algemeen niet terugbetaald. Daarnaast maakt ons boekingssysteem gebruik van 3 verschillende boekingssystemen waarmee we samenwerken, die elk hun eigen terugbetalingsvoorwaarden hanteren - in de meeste gevallen worden annuleringskosten in vermindering gebracht op het totale bedrag van de reservering wanneer de klant om een terugbetaling vraagt.

Neem de volgende voorwaarden aandachtig door om te weten welke restitutievoorwaarden van toepassing zijn op jouw specifieke reservering en we hopen je snel weer aan boord van een Interrail-trein te mogen verwelkomen!

Oostenrijk: Binnenlandse dagtreinen

ÖBB Nightjet

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Binnenlandse nachttreinen

ÖBB Nightjet

Alle reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de tijdsperiode tussen het moment dat de klant de reservering annuleert en het geplande vertrek van de trein:

Indien de reservering ten minste 15 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Indien de reservering tussen 14 dagen en 1 dag voor vertrek wordt geannuleerd, worden 50% annuleringskosten of minimum € 15 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Wanneer de reservering wordt geannuleerd op de dezelfde dag van het vertrek of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden

Internationale dagtreinen

Oostenrijk – Italië: EuroCity (EC) en EuroCity Brenner (ECB), ÖBB Nightjet

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant:

Indien de reservering voor vertrek wordt geannuleerd, krijgt de klant een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensaties.

Internationale nachttreinen

ÖBB Nightjet

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de tijdsperiode tussen het moment dat de klant de reservering annuleert en het geplande vertrek van de trein:

Indien de reservering ten minste 15 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Indien de reservering tussen 14 dagen en 1 dag voor vertrek wordt geannuleerd, worden 50% annuleringskosten of minimum € 15 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Wanneer de reservering wordt geannuleerd op de dezelfde dag van het vertrek of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden

EuroNight treinen

Wenen – Berlijn (CHOPIN) 40406/40477

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de tijdsperiode tussen het moment dat de klant de reservering annuleert en het geplande vertrek van de trein:

Indien de reservering ten minste 1 dag voor vertrek wordt geannuleerd, worden 20% annuleringskosten of minimum € 5 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Indien de reservering op dezelfde dag als het vertrek wordt geannuleerd, worden 50% annuleringskosten of minimum € 5 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Wenen – Boedapest – Boekarest (DACIA) 346/347

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of ten minste € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie
België: Internationale dagtreinen

België – Duitsland: DB, ICE

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

België – Frankrijk: SNCF, TGV

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant en het gebruikte reserveringssysteem:

Het ticket is in het Frans of vermeld dat het via de SNCF-boetiek (CIV 1087) werd aangekocht:

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of ten minste € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Het ticket is in het Engels of vermeld uitgegeven te zijn door de NMBS (CIV 1088):

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild voor het geplande vertrek onder de volgende voorwaarden:

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Nadat de reservering eenmaal is omgeruild, kan deze niet meer worden terugbetaald of omgeruild, tenzij de trein wordt geannuleerd.

Neem voor bijkomende ondersteuning ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de trein contact op met onze klantenservice

Eurostar

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Klanten kunnen op de website van Eurostar op voorhand controleren of hun reserveringen kunnen worden omgeruild door hun boekingsreferentie en achternaam in te vullen. Indien omruilbaar zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

Eurostar Continental (voorheen Thalys)

Reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild, mits het verzoek hiertoe ten minste zeven dagen voor de vertrekdatum wordt ingediend. Er wordt een vergoeding in rekening gebracht voor omruilingen die binnen zeven dagen voor vertrek worden ingediend

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd. De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Alle omruilingsaanvragen moeten worden ingediend via het Eurostar-portaal, net als de betaling van eventuele kosten

Eurostar Londen

Inwisselbaar onder de volgende voorwaarden:

Voor het omruilen van reserveringen in standaardklasse wordt minimaal EUR 15 per persoon in rekening gebracht.

Voor het omruilen van reserveringen in Standard Premier klasse wordt minimaal EUR 20 per persoon in rekening gebracht.

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd. De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Alle omruilingsaanvragen moeten worden ingediend via het Eurostar-portaal, net als de betaling van eventuele kosten
Tsjechië: Binnenlandse dagtreinen

CD, SuperCity (SC)

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Binnenlandse treinen, uitgezonderd SC

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale dagtreinen

DB / CD / PKP / MAV / ÖBB

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale nachttreinen

EuroNight

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie
Kroatië: Binnenlandse dag- en nachttreinen

HZPP

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale dagtreinen

HZPP, MAV, ÖBB

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale nachttreinen

EuroNight

Alle reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant:

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie
Denemarken: Binnenlandse treinen

DSB

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale treinen

Denemarken – Zweden, Öresundståg

Alle reserveringen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling bij annulering vóór het gepland vertrek van de trein.

Denemarken - Zweden, SJ

Alle reserveringen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling bij annulering vóór het gepland vertrek van de trein.

Denemarken - Duitsland, DB

Er worden geen reserveringen gerestitueerd
Frankrijk: Binnenlandse dag- en nachttreinen

SNCF

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant en het gebruikte reserveringssysteem.

Het bedrag voor de reservering bedraagt € 10 of het ticket vermeldt dat het via de SNCF-boetiek (CIV 1087) werd aangekocht:

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Het bedrag voor de reservering bedraagt € 20 of het ticket vermeldt dat het via de NMBS werd aangekocht:

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Reserveringen voor binnenlandse TGV-dagtreinen kunnen eenmalig en kosteloos worden omgeruild vóór het geplande vertrek, onder de volgende voorwaarden:

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Nadat de reservering eenmaal is omgeruild, kan deze niet meer worden terugbetaald of omgeruild, tenzij de trein wordt geannuleerd.

Neem voor bijkomende ondersteuning ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de trein contact op met onze klantenservice

Internationale dagtreinen

Frankrijk – Spanje, SNCF

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant en het gebruikte reserveringssysteem.

Het ticket is in het Frans of vermeld dat het via de SNCF-boetiek (CIV 1087) werd aangekocht

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten in vermindering gebracht of minimaal € 4 per persoon

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Het ticket is in het Engels of vermeld uitgegeven te zijn door de NMBS (CIV 1088):

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild voor het geplande vertrek onder de volgende voorwaarden:

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Nadat de reservering eenmaal is omgeruild, kan deze niet meer worden terugbetaald of omgeruild, tenzij de trein wordt geannuleerd

Neem voor bijkomende ondersteuning ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de trein contact op met onze klantenservice

Frankrijk – Duitsland, SNCF / DB

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant en het gebruikte reserveringssysteem.

Het ticket is in het Frans of vermeld dat het via de SNCF-boetiek (CIV 1087) werd aangekocht:

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten in vermindering gebracht of minimaal € 4 per persoon

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensaties

Het ticket is in het Engels of vermeld uitgegeven te zijn door de NMBS (CIV 1088):

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild voor het geplande vertrek onder de volgende voorwaarden:

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Nadat de reservering eenmaal is omgeruild, kan deze niet meer worden terugbetaald of omgeruild, tenzij de trein wordt geannuleerd.

Neem voor bijkomende ondersteuning ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de trein contact op met onze klantenservice.

Frankrijk - Italië, SNCF / TI

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant en het gebruikte reserveringssysteem:

Het ticket is in het Frans of vermeld dat het via de SNCF-boetiek (CIV 1087) werd aangekocht:

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten in vermindering gebracht of minimaal € 4 per persoon

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensaties

Het ticket is in het Engels of vermeld uitgegeven te zijn door de NMBS (CIV 1088):

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild voor het geplande vertrek onder de volgende voorwaarden:

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Nadat de reservering eenmaal is omgeruild, kan deze niet meer worden terugbetaald of omgeruild, tenzij de trein wordt geannuleerd

Neem voor bijkomende ondersteuning ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de trein contact op met onze klantenservice

Frankrijk - Luxemburg, SNCF

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant en het gebruikte reserveringssysteem:

Het ticket is in het Frans of vermeld dat het via de SNCF-boetiek (CIV 1087) werd aangekocht:

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten in vermindering gebracht of minimaal € 4 per persoon

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensaties

Het ticket is in het Engels of vermeld uitgegeven te zijn door de NMBS (CIV 1088):

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild voor het geplande vertrek onder de volgende voorwaarden:

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Nadat de reservering eenmaal is omgeruild, kan deze niet meer worden terugbetaald of omgeruild, tenzij de trein wordt geannuleerd.

Neem voor bijkomende ondersteuning ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de trein contact op met onze klantenservice

Frankrijk - Zwitserland, TGV Lyria

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant:

Bij annuleringen vóór het geplande vertrek worden annuleringskosten van € 30 per persoon in rekening gebracht

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensaties

Eurostar

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Klanten kunnen controleren of hun reserveringen vooraf kunnen worden omgeruild op de website van Eurostar door hun boekingsreferentie en achternaam in te vullen. Als de reservering omgeruild kan worden, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

Eurostar Continental (voorheen Thalys)

Inwisselbaar onder de volgende voorwaarden:

Alle reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild, mits het verzoek hiertoe ten minste zeven dagen voor de vertrekdatum wordt ingediend. Er wordt een vergoeding in rekening gebracht voor omruilingen die binnen zeven dagen voor vertrek worden ingediend

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd. De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd.

Alle omruilingsaanvragen moeten worden ingediend via het Eurostar-portaal, net als de betaling van eventuele kosten

Eurostar Londen

Inwisselbaar onder de volgende voorwaarden:

Voor het omruilen van reserveringen in standaardklasse wordt minimaal EUR 15 per persoon in rekening gebracht.

Voor het omruilen van reserveringen in Standard Premier klasse wordt minimaal EUR 20 per persoon in rekening gebracht.

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd. De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Alle omruilingsaanvragen moeten worden ingediend via het Eurostar-portaal, net als de betaling van eventuele kosten
Duitsland: Binnenlandse dagtreinen

DB

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Binnenlandse nachttreinen

ÖBB Nightjet

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de tijdsperiode tussen het moment dat de klant de reservering annuleert en het geplande vertrek van de trein:

Indien de reservering ten minste 15 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Indien de reservering tussen 14 dagen en 1 dag voor vertrek wordt geannuleerd, worden 50% annuleringskosten of minimum € 15 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Wanneer de reservering wordt geannuleerd op de dezelfde dag van het vertrek of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden

Internationale dagtreinen

Frankrijk – Duitsland, SNCF / DB

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant en het gebruikte reserveringssysteem:

Het ticket is in het Frans of vermeld dat het via de SNCF-boetiek (CIV 1087) werd aangekocht:

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten in vermindering gebracht of minimaal € 4 per persoon

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Het ticket is in het Engels of vermeld uitgegeven te zijn door de NMBS (CIV 1088):

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensaties.

Reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild voor het geplande vertrek onder de volgende voorwaarden:

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Nadat de reservering eenmaal is omgeruild, kan deze niet meer worden terugbetaald of omgeruild, tenzij de trein wordt geannuleerd

Neem voor bijkomende ondersteuning ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de trein contact op met onze klantenservice

Duitsland – Polen, DB / PKP

Reserveringen met een regulier pastarief worden niet gerestitueerd

Indien de klant een reservering maakte met een speciaal tarief en een One Country pas die geldig is in Polen, komt de reservering in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant:

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten in vermindering gebracht of minimaal € 4 per persoon

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Duitsland – Italië: EuroCity Brenner (ECB), ÖBB

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Duitsland – Oostenrijk/ Zwitserland / Tsjechië / Denemarken

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale nachttreinen

EuroNight

Wenen - Berlijn v.v. (CHOPIN) 40406/40477

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de tijdsperiode tussen het moment dat de klant de reservering annuleert en het geplande vertrek van de trein:

Indien de reservering ten minste 1 dag voor vertrek wordt geannuleerd, worden 20% annuleringskosten of minimum € 5 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Indien de reservering op dezelfde dag als het vertrek wordt geannuleerd, worden 50% annuleringskosten of minimum € 5 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Zagreb - München (LISINSKI) 498/50463, München - Boedapest (KALMAN IMRE) 462/463, Berlijn - Boedapest (METROPOL) 476/477

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten in vermindering gebracht of minimaal € 4 per persoon

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

ÖBB Nightjet

IC-tickets: geen terugbetaling mogelijk

NJ-tickets: Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, maar het bedrag is afhankelijk van de tijdsperiode tussen het moment dat de klant de reservering annuleert en het geplande vertrek van de trein:

Indien de reservering ten minste 15 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Indien de reservering tussen 14 dagen en 1 dag voor vertrek wordt geannuleerd, worden 50% annuleringskosten of minimum € 15 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Wanneer de reservering dezelfde dag wordt geannuleerd of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden.

Stockholm – Berlijn, Snälltåget.

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de tijdsperiode tussen het moment dat de klant de reservering annuleert en het geplande vertrek van de trein:

Indien de reservering minimaal 1 dag voor vertrek van de trein wordt geannuleerd, worden annuleringskosten van € 10 per persoon in vermindering gebracht op het reserveringsbedrag

Wanneer de reservering wordt geannuleerd op de dag van vertrek of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden

Stockholm – Hamburg – Berlijn, SJ.

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie
Hongarije: Binnenlandse dagtreinen

MAV

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale dagtreinen

ÖBB / MAV / PKP / CD

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale nachttreinen

MAV / CFR / PKP

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

EuroNight

Zürich – Boedapest (WIENER WALZER) 40462/40463

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

München – Boedapest (KALMAN IMRE) 462/463, Berlijn – Boedapest (METROPOL) 476/477

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Wenen – Boedapest – Boekarest (DACIA) 346/347

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie
Italië: Binnenlandse dagtreinen

Trenitalia

Alle reserveringen kunnen worden omgeruild conform onderstaande voorwaarden

Wijzigingen van datums en/of tijden:

Vóór het geplande vertrek van de trein kunnen reserveringen onbeperkt en gratis worden omgeruild

Na het geplande vertrek van de trein kan een reservering slechts eenmaal kosteloos worden omgeruild binnen één uur na vertrek, en dat enkel in het vertrekstation dat op het ticket wordt vermeld

Routewijziging:

Vóór het geplande vertrek van de trein kunnen reserveringen onbeperkt en gratis worden omgeruild (tegen betaling van het mogelijk verschil van het reserveringsbedrag)

Na het geplande vertrek van de trein kan een reservering slechts eenmaal kosteloos worden omgeruild (tegen de betaling van het eventuele verschil in het bedrag van de reservering) binnen één uur na vertrek, en dat enkel in het vertrekstation dat op het ticket wordt vermeld

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering wordt geannuleerd vóór het geplande vertrek en als het reserveringsbedrag hoger is dan € 10 per persoon, worden 20% annuleringskosten in vermindering gebracht op het reserveringsbedrag

Annuleringen of reserveringen van € 10 of minder komen niet in aanmerking voor compensatie

Binnenlandse nachttreinen

InterCityNotte

Alle reserveringen kunnen worden omgeruild conform onderstaande voorwaarden

Wijzigingen van datums en/of tijden:

Vóór het geplande vertrek van de trein kunnen reserveringen onbeperkt en gratis worden omgeruild

Na het geplande vertrek van de trein kan een reservering slechts eenmaal kosteloos worden omgeruild binnen één uur na vertrek, en dat enkel in het vertrekstation dat op het ticket wordt vermeld

Routewijziging:

Vóór het geplande vertrek van de trein kunnen reserveringen onbeperkt en gratis worden omgeruild (tegen betaling van het mogelijk verschil van het reserveringsbedrag)

Na het geplande vertrek van de trein kan een reservering slechts eenmaal kosteloos worden omgeruild (tegen de betaling van het eventuele verschil in het bedrag van de reservering) binnen één uur na vertrek, en dat enkel in het vertrekstation dat op het ticket wordt vermeld

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering wordt geannuleerd vóór het geplande vertrek en als het reserveringsbedrag hoger is dan € 10 per persoon, worden 20% annuleringskosten in vermindering gebracht op het reserveringsbedrag

Annuleringen of reserveringen van € 10 of minder komen niet in aanmerking voor compensatie

Internationale dagtreinen

Duitsland – Oostenrijk – Italië: EuroCity (EC) en EuroCity Brenner (ECB), ÖBB

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensaties

Zwitserland – Italië, TrenItalië / SBB

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 20% annuleringskosten in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Omruilen is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

De dienst moet worden uitgevoerd door TrenItalia

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Frankrijk – Italië, SNCF / TI

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant en het gebruikte reserveringssysteem:

Het ticket is in het Frans of vermeld dat het via de SNCF-boetiek (CIV 1087) werd aangekocht:

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Het ticket is in het Engels of vermeld uitgegeven te zijn door de NMBS (CIV 1088):

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild voor het geplande vertrek onder de volgende voorwaarden:

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Nadat de reservering eenmaal is omgeruild, kan deze niet meer worden terugbetaald of omgeruild, tenzij de trein wordt geannuleerd

Neem voor bijkomende ondersteuning ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de trein contact op met onze klantenservice

Internationale nachttreinen

ÖBB Nightjet

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de tijdsperiode tussen het moment dat de klant de reservering annuleert en het geplande vertrek van de trein:

Indien de reservering ten minste 15 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Indien de reservering tussen 14 dagen en 1 dag voor vertrek wordt geannuleerd, worden 50% annuleringskosten of minimum € 15 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Wanneer de reservering wordt geannuleerd op de dezelfde dag van het vertrek of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden
Nederland: Internationale dagtreinen

Duitsland – Nederland: ICE, DB

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Nederland – Zwitserland: ICE, DB / SBB

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Eurostar

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Klanten kunnen controleren of hun reserveringen vooraf kunnen worden omgeruild op de website van Eurostar door hun boekingsreferentie en achternaam in te vullen.

Eurostar Continental (voorheen Thalys)

Omruilen is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

Alle reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild, mits het verzoek hiertoe ten minste zeven dagen voor de vertrekdatum wordt ingediend. Er wordt een vergoeding in rekening gebracht voor omruilingen die binnen zeven dagen voor vertrek worden ingediend

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd. De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Alle omruilingsaanvragen moeten worden ingediend via het Eurostar-portaal, net als de betaling van eventuele kosten

Eurostar Londen

Inwisselbaar onder de volgende voorwaarden:

Voor het omruilen van reserveringen in standaardklasse wordt minimaal EUR 15 per persoon in rekening gebracht.

Voor het omruilen van reserveringen in Standard Premier klasse wordt minimaal EUR 20 per persoon in rekening gebracht.

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd. De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Alle omruilingsaanvragen moeten worden ingediend via het Eurostar-portaal, net als de betaling van eventuele kosten

Internationale nachttreinen

ÖBB Nightjet

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de tijdsperiode tussen het moment dat de klant de reservering annuleert en het geplande vertrek van de trein:

Indien de reservering ten minste 15 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Indien de reservering tussen 14 dagen en 1 dag voor vertrek wordt geannuleerd, worden 50% annuleringskosten of minimum € 15 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Wanneer de reservering wordt geannuleerd op de dezelfde dag van het vertrek of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden
Noorwegen: Binnenlandse dag- en nachttreinen

NSB

Houders van een pas voor eerste klas kunnen de NSB Comfort-klasse gratis boeken.Deze klasse is alleen beschikbaar in dagtreinen over lange afstanden.

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale dagtreinen

Noorwegen - Zweden, SJ

Alle reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant:

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie
Polen: Binnenlandse dag- en nachttreinen

PKP

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale dagtreinen

Duitsland – Polen, DB / PKP

Reserveringen met een regulier pastarief worden niet gerestitueerd

Indien de klant een reservering maakte met een speciaal tarief en een One Country pas die geldig is in Polen, komt de reservering in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant:

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Polen – Tsjechië / Oostenrijk / Slowakije / Hongarije

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale nachttreinen

EuroNight

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie
Roemenië: Binnenlandse dag- en nachttreinen

CFR

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale dagtreinen

CFR, MAV

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale nachttreinen

EuroNight

Wenen - Boedapest - Boekarest (DACIA) 346/347

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of ten minste € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensaties
Slowakije: Binnenlandse dagtreinen

ZSSK, SuperCity (SC)

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of ten minste € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Internationale dagtreinen

CD / PKP / MAV / ZSSK

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale nachttreinen

EuroNight

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of ten minste € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie
Slovenië: Binnenlandse dag- en nachttreinen

SZ

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale dagtreinen

HZPP, MAV, ÖBB

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale nachttreinen

EuroNight

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of ten minste € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie
Spanje: Internationale dagtreinen

SNCF

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant en het gebruikte reserveringssysteem

Het ticket is in het Frans of vermeld dat het via de SNCF-boetiek (CIV 1087) werd aangekocht

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of ten minste € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Het ticket is in het Engels of vermeld uitgegeven te zijn door de NMBS (CIV 1088)

Indien de reservering voor vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Reserveringen kunnen eenmaal kosteloos worden omgeruild voor het geplande vertrek onder de volgende voorwaarden:

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Nadat de reservering eenmaal is omgeruild, kan deze niet meer worden terugbetaald of omgeruild, tenzij de trein wordt geannuleerd

Neem voor bijkomende ondersteuning ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de trein contact op met onze klantenservice
Zweden: Binnenlandse dag- en nachttreinen

SJ, Vy, Öresundståg

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering voor vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Kustpilen

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, wordt € 2 per persoon in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Snälltåget

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Dagtreinen:

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, wordt € 5 per persoon in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Wanneer de reservering wordt geannuleerd op de dag van vertrek of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden

Nachttreinen:

Indien de reservering minimaal 1 dag voor vertrek van de trein wordt geannuleerd, worden annuleringskosten van € 10 per persoon in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Wanneer de reservering wordt geannuleerd op de dag van vertrek of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden

Andere Zweedse spoorwegmaatschappijen:

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale nachttreinen

Stockholm – Berlijn, Snälltåget

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering minimaal 1 dag voor vertrek van de trein wordt geannuleerd, worden annuleringskosten van € 10 per persoon in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Wanneer de reservering wordt geannuleerd op de dag van vertrek of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden

Stockholm – Hamburg – Berlijn, SJ.

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering voor het geplande vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie
Zwitserland: Binnenlandse treinen

SBB

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Internationale dagtreinen

Frankrijk – Zwitserland, TGV lyria

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, wordt € 30 per persoon in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Zwitserland – Oostenrijk / Duitsland / Nederland

Er worden geen reserveringen gerestitueerd

Zwitserland – Italië, TrenItalië / SBB

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór vertrek wordt geannuleerd, worden 20% annuleringskosten in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Omruilen is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

De dienst moet worden uitgevoerd door TrenItalia

Alleen de datum en het tijdstip van de reis mogen worden gewijzigd

De vertrek- en aankomststations kunnen niet worden gewijzigd

Internationale nachttreinen

ÖBB Nightjet

IC-tickets: geen terugbetaling mogelijk

NJ-tickets: Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, maar het bedrag is afhankelijk van de tijdsperiode tussen het moment dat de klant de reservering annuleert en het geplande vertrek van de trein:

Indien de reservering ten minste 15 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling

Indien de reservering tussen 14 dagen en 1 dag voor vertrek wordt geannuleerd, worden 50% annuleringskosten of minimum € 15 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Wanneer de reservering wordt geannuleerd op de dezelfde dag van het vertrek of in geval van geen annulering, zal er geen compensatie plaatsvinden

EuroNight

Zürich – Boedapest (WIENER WALZER) 40462/40463

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Zürich – Villach – Zagreb (ALPINA) 414/40465

Reserveringen komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhankelijk is van de annuleringsstatus van de reservering van de klant

Indien de reservering vóór het geplande vertrek wordt geannuleerd, worden 10% annuleringskosten of minimum € 4 per persoon, in vermindering gebracht op het bedrag van de reservering

Annuleringen komen niet in aanmerking voor compensatie

Voorwaarden voor terugbetalingen en omruilingen van reserveringen

Tot onze partners behoren

Blijf op de hoogte!

Voorwaarden voor terugbetalingen en omruilingen van reserveringen

Valutawijziging