Terugbetalingen en omruilingen

Wanneer kan je Papieren Pas terugbetaald of omgeruild worden?

Je Papieren Pas (met uitzondering van Actiepassen) is terugbetaalbaar en inwisselbaar als aan deze twee voorwaarden wordt voldaan:

• je Pas is niet gebruikt (een Papieren Pas wordt gebruikt nadat de Geldigheidsperiode is ingegaan); en
• je dient je terugbetalings- of omruilingsverzoek in binnen de volgende geldende tijdsperioden:

*Geldt alleen voor Eurail Paper Passes die zijn verkocht zonder vooraf bepaalde startdatum. Interrail Paper Passes zijn niet beschikbaar voor aankoop zonder een vooraf bepaalde startdatum.

Zijn ongebruikte reisdagen terugbetaalbaar en omruilbaar?

Ongebruikte reisdagen worden niet terugbetaald en kunnen niet worden omgeruild, tenzij aan de twee bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

Worden de verzendkosten terugbetaald?

Verzendkosten, zowel binnen als na zeven dagen na aankoop, worden in geen geval terugbetaald.

Hoeveel bedraagt de terugbetaling?

In de onderstaande tabel kun je zien hoeveel je terugkrijgt van de aankoopprijs van je Pas.

Let op: alle terugbetalingen worden naar je verzonden via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je Pas te kopen. Het kan tot tien werkdagen duren voordat ze op de oorspronkelijke rekening staan, afhankelijk van de procedures van je bank en/of betaalmethode.

*De terugbetalings- en omruilkosten worden automatisch omgezet in je aankoopvaluta.

**Afhankelijk van welke versie van dit beleid van toepassing is op jouw aankoop, kunnen de terugbetalingskosten verschillen.

Moet ik mijn Paper Pass terugsturen naar Eurail?

Zowel bij terugbetaling als bij omruiling dien jij de originele Papieren Pas (inclusief de Rail Pass en Pass Cover) naar ons kantoor terug te sturen om je terugbetaling te ontvangen. Dat kan door gebruik te maken van het retourlabel voor gratis verzending dat je gekregen hebt in het pakket met je originele Papieren Pas.

Een terugbetaling aanvragen

• Stap 1: Log in op je account.
• Stap 2: Ga naar Mijn account > Pasgegevens bekijken > Terugbetalingen en omruilingen.
• Stap 3: Selecteer de pas die je niet meer wilt, vink de optie 'Terugbetaling' aan, laat ons weten waarom je je pas wilt terugsturen en klik op 'Terugbetaling bevestigen' als je klaar bent.
• Stap 4: Stuur je Papieren Pas (zowel de Rail Pass als de Pass Cover) terug naar ons met het gratis retourlabel. Nadat we je ongebruikte Papieren Pas(sen) hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk. 

*Als we je ongebruikte Papieren Pas(sen) niet hebben ontvangen, kunnen we je terugbetaling niet verwerken.

Een omruiling aanvragen

• Stap 1: Log in op hetzelfde account als waarmee je je originele Papieren Pas hebt gekocht.
• Stap 2: Koop een nieuwe Pas (Papier of Mobiel) via Interrail.eu of Eurail.com, afhankelijk van wat op jou van toepassing is (als je het niet zeker weet, kun je hier kijken of je een Interrail of Eurail Pas nodig hebt).
• Stap 3: Ga naar Mijn account > Pasgegevens bekijken > Terugbetalingen en omruilingen.
• Stap 4: Selecteer de Pas die je niet meer wilt, vink de optie 'Omruilingen' aan, laat ons weten waarom je je Pas wilt ruilen en klik op 'Terugbetaling bevestigen' als je klaar bent.
• Stap 5: Bezorg je oude en nieuwe bestelnummers aan onze klantenservice via deze link.
• Stap 6:Stuur je Papieren Pas (zowel de Rail Pass als de Pass Cover) terug naar ons met het gratis retourlabel. Nadat we je ongebruikte Pas(sen) hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk.

De terugbetalings- en omruilvoorwaarden voor Actiepassen verschillen van promotie tot promotie. Controleer de actievoorwaarden om te zien of je Actiepas terugbetaald en/of omgeruild kan worden. Echter in alle gevallen, als je Actiepas terugbetaald en/of omgeruild kan worden, zijn de volgende voorwaarden altijd van toepassing.

• We kunnen geen Actiekortingen toepassen op reguliere passen die zijn gekocht voordat een Actie is gestart of nadat een Actie is afgelopen.
• Om een terugbetaling of omruiling aan te vragen, moet je de standaard terugbetalings- of omruilprocedure voor Mobiele Passen of Papieren Passen volgen (wat van toepassing is).
• Bij omruilingen kan de actiekorting niet worden toegepast op je nieuwe Pass(en) als de actie al is afgelopen.

Wanneer kan een zitplaatsreservering worden terugbetaald en/of omgeruild?

Je zitplaatsreservering kan worden terugbetaald/omgeruild als de webpagina met de voorwaarden voor omruiling en terugbetaling van reserveringen dit toestaat. Zoek je zitplaatsreservering op basis van het land van vertrek en zorg ervoor dat je je aanvraag binnen de toegestane tijd indient.

Kunnen ongebruikte zitplaatsreserveringen terugbetaald en/of omgeruild worden?

Ongebruikte en gedeeltelijk gebruikte zitplaatsreserveringen worden niet terugbetaald en kunnen niet worden omgeruild, tenzij het is toegestaan volgens het geldende terugbetalings- en omruilingsbeleid.

Hoe zit het met de boekingskosten en verzendkosten?

Boekingskosten en verzendkosten worden in geen geval terugbetaald.

Wat als de trein geannuleerd is of als je hem hebt gemist?

Als je trein geannuleerd is of je waarschijnlijk je aansluiting mist, laat je de onderstaande terugbetalingsstappen links liggen. Neem in plaats daarvan contact op met ons klantenserviceteam.

Als je via je account een terugbetaling aanvraagt vanwege de annulering van een trein, een gemiste aansluiting of om een andere reden (inclusief een wijziging van de plannen), word je geacht akkoord te zijn gegaan met de terugbetalingsvoorwaarden die zijn uiteengezet in de Omruil- en terugbetalingsvoorwaarden voor reserveringen. In dat geval zullen we geen verdere terugbetaling van de aankoopprijs van de zitplaatsreservering doen.

Nog enkele andere belangrijke voorwaarden:

• Alle omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
• Nadat je verzoek tot terugbetaling of omruiling is ingediend, is je zitplaatsreserveringsticket niet langer geldig en kan het niet meer worden gebruikt.
• Een ingediend verzoek tot terugbetaling of omruiling kan niet worden teruggedraaid.
• Alle terugbetalingen worden naar je verzonden via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je zitplaatsreservering te kopen. Het kan tot tien werkdagen duren voordat ze op de oorspronkelijke rekening staan, afhankelijk van de procedures van je bank en/of betaalmethode.