Wat moet ik doen als mijn telefoon kwijt, defect of gestolen is?

In het vervelende geval dat het apparaat met je Pas erop verloren raakt, beschadigd wordt of kapot gaat, kun je je Pas overzetten naar een ander apparaat.

Open de app op je nieuwe apparaat en ga naar My Pass om je Pas toe te voegen met behulp van je achternaam en het Pasnummer uit de bevestigingsmail van de bestelling. Tik desgevraagd op 'Pas overzetten' en volg de stappen om je Pas naar het nieuwe apparaat te laten overzetten.

Als je geen apparaat hebt om je pas aan toe te voegen, kun je niet reizen omdat je je ticket niet kunt tonen.Je loopt zo het risico op een boete of kunt gevraagd worden om van de trein te stappen.We kunnen helaas geen boetes of tickets vergoeden die je daardoor hebt moeten aankopen.