Conditions d’utilisation du site Web

Vous trouverez ci-dessous les conditions qui régissent votre accès et votre utilisation de notre site Web. Veuillez consulter nos conditions d’utilisation avant d’utiliser ou d’interagir avec notre site Web.

 

1. À propos du site Web et d’Eurail

 

1.1. Les sites Web interrail.eu et eurail.com (collectivement appelés le « site Web ») sont exploités par la société Eurail B.V. (« Eurail, nous, notre, nos »), qui est enregistrée auprès de la Chambre de commerce des Pays-Bas sous le numéro 3026952 et dont le siège social est situé à l’adresse Leidseveer 10, 3511 HB, Utrecht, aux Pays-Bas.

 

1.2. L’objectif du site Web est de fournir des informations générales sur les voyages en train en Europe et de vendre des Pass et des réservations de sièges (« Objectif du site Web »).

 

1.3. Dans tous les cas, lors de la vente d’un Pass ou d’une réservation de siège, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour le compte des transporteurs ferroviaires et des distributeurs de billets participants.

 

2. Conditions d'utilisation

 

2.1. L’accès à notre site Web et son utilisation sont régis par les présentes conditions d’utilisation (« Conditions »).

 

2.2. En accédant à notre site Web et en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par nos Conditions. Si vous n’acceptez pas l’une des conditions énoncées dans nos Conditions, vous ne devez pas utiliser notre site Web.

 

2.3. Nous pouvons être amenés à mettre à jour nos Conditions de temps à autre. Toute modification sera effective à compter de sa publication sur notre site Web. En cas de modification, le fait de continuer à utiliser notre site Web signifie que vous avez accepté les Conditions mises à jour.

 

3. Propriété intellectuelle

 

3.1. Tout le contenu de notre site Web, y compris, mais sans s’y limiter, les textes, les images, les photographies, les vidéos, les combinaisons de couleurs, la mise en page, le design, les logos et le code informatique (collectivement désignés sous le terme « contenu ») sont notre propriété et/ou celle de nos concédants de licence. L’ensemble du contenu est soumis à des droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s’y limiter, les droits d’auteur, les marques et les brevets.

 

3.2. L’accès à notre site Web ne vous confère, ni à vous, ni à aucun autre individu ou personne morale, aucun droit de propriété intellectuelle.

 

3.3. Sauf disposition contraire des présentes Conditions, nous ne vous autorisons pas à copier, distribuer ou utiliser notre contenu à quelque fin que ce soit, sauf si vous avez obtenu au préalable notre autorisation écrite expresse.

 

3.4. Nonobstant la clause 3.3, vous pouvez utiliser ou partager notre contenu aux seules conditions suivantes :

• votre utilisation ou votre partage de notre contenu est exclusivement à des fins non commerciales (cette restriction ne s’applique pas aux distributeurs de Pass ou à tout établissement menant une initiative spéciale en collaboration avec nous) ;
• vous ne modifiez pas notre contenu de quelque manière que ce soit ;
• vous indiquez expressément que la source du contenu est notre site Web.

 

4. Préparation et modification du contenu

 

4.1. Lors de la préparation du contenu, nous n’avons pas tenu compte de votre situation personnelle. Il est de votre responsabilité d’examiner notre contenu et de décider s’il convient à votre situation personnelle.

 

4.2. Nous pouvons modifier l’ensemble du contenu (ou une partie de celui-ci) à tout moment et sans notification préalable.

 

5. Outils et fonctionnalités du site Web

 

5.1. Tous les outils et fonctionnalités de notre site Web ont été conçus à des fins d’information uniquement. Les résultats fournis par un outil ou une fonctionnalité sont basés sur les informations ou les paramètres de recherche que vous avez saisis. Les résultats donnés ne sont que des suggestions. Nous ne garantissons pas que ces suggestions vous conviennent. Il est de votre responsabilité de déterminer si les suggestions sont adaptées à votre situation personnelle.

 

5.2. Nous nous réservons le droit d’ajouter, de supprimer ou de modifier tout outil ou toute fonctionnalité de notre site Web à tout moment et sans préavis.

 

6. Votre compte personnel Eurail ou Interrail

 

6.1. Pour une utilisation optimale de notre site Web, vous pouvez créer un compte Eurail ou Interrail personnel (« compte »). Votre compte vous permet de gérer votre ou vos Pass et vos réservations de siège, y compris les demandes de remboursement ou d’échange (sous réserve de notre Politique de remboursement et d’échange), ainsi que les informations relatives à votre compte.

 

6.2. Vous pouvez créer un compte sur le site Web ou sur l’application Rail Planner. Dans les deux cas, vous pouvez créer votre compte en nous fournissant votre nom et votre adresse e-mail ou en utilisant votre compte Facebook ou Google. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, vous devez également accepter notre Déclaration de confidentialité et de cookies.

 

6.3. Après avoir créé un compte, vos données de connexion doivent rester strictement confidentielles. À moins que vous ne nous informiez que votre compte a été compromis, toutes les actions entreprises par le biais de votre compte relèvent de votre seule responsabilité et à vos propres risques.

 

6.4. Vous devez disposer d’un compte pour acheter un Pass et réserver un siège par l’intermédiaire de notre site Web.

 

7. Achat et utilisation des Pass et Réservation de sièges

 

7.1. Si vous achetez un Pass et/ou que vous réservez un siège par l’intermédiaire de notre site Web, vous devez accepter des conditions supplémentaires. Vous pouvez les consulter à tout moment sur notre page Web Conditions générales ou dans le pied de page de notre site Web.

 

7.2. Votre utilisation d’un Pass et votre réservation de siège sont soumises aux Conditions d’utilisation du Pass et à la conclusion d’un contrat de transport. Pour plus de détails sur le contrat de transport, veuillez consulter les Conditions d’utilisation du Pass.

 

8. Les horaires

 

8.1. Les horaires présentés sur notre site Web fonctionnent uniquement comme des horaires statiques. Cela signifie qu’ils n’affichent aucune donnée horaire en temps réel. Les données relatives aux horaires figurant dans les horaires sont tirées d’une base de données qui est mise à jour quatre (4) fois par semaine à l’aide des données reçues de la part des transporteurs ferroviaires participants.

 

8.2. Nous ne changeons pas, ne modifions pas et n’interférons pas avec les données relatives aux horaires fournies par les transporteurs ferroviaires participants, sauf dans la mesure où cela est nécessaire pour intégrer les données dans notre site Web.

 

8.3. Les données relatives aux horaires nous étant fournies par les transporteurs ferroviaires participants, nous ne garantissons pas l’exactitude des horaires. Pour obtenir les données les plus récentes relatives aux horaires (y compris des informations sur les modifications, les retards et les annulations), vous devez consulter le site Web ou l’application mobile du transporteur ferroviaire en question ou le tableau des arrivées et des départs de la gare.

 

9. Avantages du Pass et offres de voyage

 

9.1. Nous avons établi des partenariats avec un certain nombre de tiers pour offrir aux détenteurs d’un Pass Eurail ou Interrail la possibilité d’accéder à des avantages complémentaires au Pass et de les utiliser, comme des réductions ou des produits et services gratuits (les « avantages »). Vous pouvez consulter ces avantages en accédant à notre portail des avantages, qui est distinct du site Web. Votre accès et votre utilisation du portail des avantages et de tout avantage sont soumis aux Conditions générales du portail des avantages.

 

9.2. Outre les avantages, notre site Web fournit des informations sur les possibilités de réserver un hébergement, de souscrire une assurance voyage et d’autres expériences de voyage diverses (« Opportunités de voyage ») qui sont disponibles à la fois pour les détenteurs d’un Pass et pour les non-détenteurs de Pass. Ces opportunités de voyage sont fournies à titre d’information et pour votre commodité uniquement. Lorsque vous profitez d’une opportunité de voyage, vous le faites selon les termes et conditions du prestataire ou du fournisseur de cette opportunité.

 

9.3. Dans les deux cas, lorsque vous réservez ou organisez un avantage ou une opportunité de voyage, vous le faites directement auprès du fournisseur de l’avantage ou de l’opportunité de voyage concerné. Nous ne sommes pas partie prenante d’un quelconque contrat conclu entre vous et le fournisseur ou le prestataire. Par conséquent, nous n’assumons aucune responsabilité quant à l’exécution de ce contrat. Tout paiement que vous devez effectuer en relation avec un avantage ou une opportunité de voyage doit être effectué directement auprès du prestataire ou du fournisseur concerné.

 

10. Service client

 

10.1. Vous pouvez adresser toutes vos questions, demandes et réclamations concernant notre site Web et tous les produits ou services vendus par l’intermédiaire du site Web à notre service client. Ce dernier peut être contacté à l’aide de l’une des méthodes disponibles sur la page Web de notre Centre d’aide.

 

10.2. Lorsque vous communiquez avec notre équipe du service client, notre Politique de service s’applique à tout moment.

 

11. Commentaires

 

11.1. Pour nous aider à améliorer notre site Web et les produits et services que nous proposons, nous sommes toujours ravis de recevoir vos commentaires, qu’ils soient positifs ou constructifs. Nous utiliserons vos commentaires de manière globale afin d’améliorer notre site Web et les produits et services que nous proposons.

 

11.2. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, vous pouvez le faire de différentes manières sur notre site Web. Dans certains cas, un bouton de commentaires s’affiche sur votre écran. Dans d’autres cas, vous verrez une fenêtre contextuelle de commentaires.

 

11.3. Une fois que vous nous aurez fait part de vos commentaires, nous ne vous contacterons pas. Si vous avez besoin d’une réponse, nous vous invitons à contacter notre service client.

 

12. Sites Web externes

 

12.1. Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web externes exploités par des tiers (« site(s) Web externe(s) ») ou des informations sur ces sites. Nous n’avons pas examiné ni analysé ces sites Web externes et n’exerçons aucun contrôle ni aucune influence sur eux.

 

12.2. Tous les liens vers les sites Web externes ou toutes les informations les concernant ne constituent pas une approbation de notre part et ne doivent pas être interprétés comme tels.

 

12.3. Si vous accédez à un site Web externe par l’intermédiaire de notre site Web, vous le faites selon les Conditions d’utilisation de ce site Web externe et à vos propres risques.

 

13. Disponibilité de notre site Web

 

13.1. Nous nous réservons le droit de mettre le site Web (ou toute partie de celui-ci) temporairement ou définitivement hors service pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Il se peut également que notre site Web (ou une partie de celui-ci) soit temporairement inaccessible en raison d’une défaillance technique ou d’une panne de nos systèmes ou de ceux de nos fournisseurs. Dans les deux cas (sauf si nous décidons de mettre définitivement hors service le site Web ou une partie de celui-ci), nous ferons preuve de diligence pour remettre le site Web en service dans les meilleurs délais.

 

14. Test de notre site web

 

14.1. De temps en temps, nous effectuons des tests sur les visuels, les textes, les descriptions, les fonctionnalités, l’offre de produits, les conditions des produits et les prix des produits sur notre site Web. Les tests ne seront effectués que sur les utilisateurs qui ont consenti à l’utilisation de statistiques et/ou de cookies de marketing.

 

14.2. Pendant nos tests (si vous êtes un participant), il se peut que vous voyiez une version de notre site Web différente de celle qui est montrée aux utilisateurs qui n’ont pas donné leur consentement. Les tests présentés ne sont pas personnalisés et n’utilisent pas de données personnelles. Les différences peuvent inclure, sans s’y limiter, des différences dans les visuels, les textes, les descriptions, les fonctionnalités, les produits et services disponibles, ainsi que dans les conditions et les prix des produits.

 

14.3. Si vous souhaitez participer à nos tests, assurez-vous que vous avez autorisé les cookies statistiques et/ou de marketing. Si vous changez d’avis ou si vous ne souhaitez pas participer, veuillez vous assurer que vos cookies statistiques et de marketing sont désactivés. Vous pouvez le faire à l’aide de la bannière des cookies présente sur notre site Web.

 

15. Confidentialité et cookies

 

15.1. Toutes les données personnelles que nous collectons et traitons lorsque vous interagissez avec notre site Web seront traitées conformément à notre Déclaration de confidentialité et de cookies.

 

15.2. Vous trouverez la liste des cookies, y compris le type, l’objectif, la durée, etc. que nous collectons sur notre site Web en utilisant notre bannière de cookies.

 

16. Restrictions relatives à l’utilisation de notre site Web

 

16.1. Vous ne devez pas :

• prendre des mesures qui imposent ou peuvent imposer (à notre seule discrétion) une charge déraisonnable ou disproportionnée sur notre infrastructure (ou celle de nos fournisseurs tiers) ;
• interférer ou tenter d’interférer avec le bon fonctionnement du site Web ;
• contourner, esquiver ou tenter de contourner ou d’esquiver toute mesure que nous pourrions utiliser pour empêcher ou restreindre l’accès au site Web ou à tout autre système informatique ou réseau connecté au site Web ;
• utiliser toute forme de répondeur automatique ou de « spam » sur le site Web ;
• utiliser des logiciels, des appareils ou d’autres processus manuels ou automatisés pour « explorer » ou « indexer » toute page du site Web ;
• récolter ou extraire tout contenu, fonctionnalité ou outil du site Web ;
• prendre toute mesure qui interfère avec l’objectif du site Web ; ou
• prendre des mesures contraires aux présentes Conditions ou à toute autre directive ou politique que nous imposons.

 

17. Notre responsabilité

 

17.1. Dans les limites autorisées par la loi, ni nous, ni aucun de nos membres, directeurs, employés ou conseillers n'accepterons de responsabilité pour toute perte ou tout dommage découlant de ce qui suit ou en rapport avec ce qui suit :

• le contenu, y compris les inexactitudes, les erreurs manifestes ou les informations incomplètes ou incorrectes ;
• toute erreur manifeste dans le prix et/ou les conditions liées à l’utilisation et/ou à la validité d’un Pass et/ou d’une Réservation de siège ;
• tout outil ou fonctionnalité de notre site Web ;
• les avantages et/ou les opportunités de voyage ;
• votre accès et votre utilisation de tout site Web externe ;
• chaque fois que notre site Web (ou une partie de celui-ci) est hors service ;
• tout test de notre site Web auquel vous participez.

 

18. Conditions diverses

 

18.1. Violation des présentes Conditions

• Si vous enfreignez l’une de ces Conditions, nous nous réservons le droit de vous empêcher d’accéder à notre site Web (ou à une partie de celui-ci) et de l’utiliser.

18.2. Droit applicable

• Dans la mesure permise par la loi, l’interprétation des présentes Conditions doit être régie et interprétée par les lois des Pays-Bas.
• En cas de litige, notre équipe du service client s’efforcera de parvenir à une résolution raisonnable avec vous. Si une solution raisonnable ne peut être trouvée, le tribunal compétent est le tribunal d’instance du centre des Pays-Bas.

18.3. Indivisibilité

• Si l’un des termes énoncés dans les présentes Conditions est jugé inapplicable, contraire à la loi ou invalide, les autres Conditions n’en seront pas affectées et resteront pleinement applicables.

18.4. Renonciation

• Le fait que nous n’appliquions pas une partie des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à notre droit d’appliquer cette partie ou toute autre partie des présentes Conditions. Pour toute renonciation de notre part à l’application des présentes Conditions, nous devons vous en informer par écrit par l’intermédiaire de l’un de nos représentants autorisés.

18.5. Prévalence de la version anglaise

• En cas d’incohérence entre la version en anglais de notre site Web ou de ces Conditions et toute autre version dans une autre langue, la version en anglais prévaudra.

 

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