• Si vous réservez votre place en fauteuil roulant, veillez à prévoir ou à demander suffisamment de temps pour les transferts. Les planificateurs de voyage suggèrent des correspondances, mais on n’est jamais à l’abri d’un retard, et la réservation d’une place adaptée à vos besoins spécifiques peut s’avérer difficile à la dernière minute.
• En cas de difficultés, il est important de connaître vos droits. En effet, il existe des règlements internationaux qui visent à protéger les voyageurs en situation de handicap. Pour en savoir plus, cliquez ici.
• Si vous réservez par téléphone, pensez à vous munir de votre carte bancaire. Étant donné que le personnel des centres d’appels ne parle pas toujours l’anglais, un traducteur peut également s’avérer utile.
  
• Le service d’assistance est fourni gratuitement par les compagnies ferroviaires. Cependant, des frais sont à prévoir pour la réservation des places ou d’un fauteuil roulant à bord.
  

Les informations à fournir pour faire votre demande d’assistance sont souvent les mêmes. N’hésitez pas à préparer votre e-mail à l’avance pour accélérer l’envoi des informations demandées. Voici un exemple que vous pouvez utiliser :

Bonjour,

Je souhaite bénéficier d’une assistance (fauteuil roulant/autre) pour embarquer et débarquer lors de mon prochain trajet. Voici les détails de mon voyage :

• Date
• De (gare de départ)
• À (gare d’arrivée)
• Type d’assistance et taille
• Type de handicap
• Service de transport de bagages/agence de voyage
• Nom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail

Mon billet (exemple) : je détiens un Pass Interrail valide de (1^re ou 2^e) classe (indiquer le numéro du Pass)

Veuillez m’informer de la suite que vous donnerez à ma demande.

Je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement,

(Nom)

Les chiens guide ou d’assistance sont généralement les bienvenus à bord des trains européens, mais les conditions varient considérablement selon le trajet et le pays. Pensez à vous munir du certificat national d’identification de votre chien guide ou d’assistance. Sur les trajets nationaux, les chiens guides sont acceptés à bord gratuitement et sans réservation. Pour les trajets internationaux, il est préférable de vérifier les conditions applicables dans le pays de départ ou au sein de la compagnie ferroviaire concernée.

Si vous avez besoin d’un accompagnateur pour voyager, ce dernier peut bénéficier d’un Pass Interrail gratuit sous certaines conditions.

Veuillez suivre le lien ci-dessous pour faire votre demande. Vous devrez renseigner votre nom et votre prénom, votre date de naissance et votre pays de résidence. Vous devrez également joindre une copie de votre carte d’invalidité en bas du formulaire.

Formulaire de demande de Pass gratuit

Assistance

• Pour faire votre demande en ligne, cliquez ici
• Téléphone : +43 51 71 75
• Pour les trajets nationaux assurés par la compagnie ÖBB, veuillez faire votre demande au moins 12 heures à l’avance
• Pour les trajets internationaux, veuillez faire votre demande au moins 48 heures à l’avance
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• Pour les trajets nationaux et internationaux, vous pouvez faire votre demande en ligne en cliquant ici
• Téléphone : +43 51 71 75
• Dans la gare ferroviaire

Remarque : pour les trajets internationaux, il est conseillé de réserver votre place avant de faire votre demande d’assistance.

Assistance

• Informations disponibles ici
• Téléphone : +32 25 28 28 28
• Pour les trajets nationaux assurés par la compagnie SNCB/NMBS, veuillez faire votre demande au moins 24 heures à l’avance
• Pour les trajets internationaux, veuillez faire votre demande au moins 48 heures à l’avance
• Pour consulter la liste des gares proposant un service d’assistance, cliquez ici
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• Nécessaire pour certains trajets internationaux uniquement. Disponible en ligne ici
• Téléphone : +32 25 28 28 28
• Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp ou Instagram
• Dans la gare ferroviaire

Assistance

• Demande par e-mail : info@zfbh.ba ou zeljko.popovic@zrs-rs.com
• Pour les trajets assurés par les compagnies ŽFBH et ZRS, veuillez faire votre demande au moins 72 heures à l’avance

Réservations

• Vous pouvez faire votre demande en gare uniquement

Assistance

• Demande par e-mail à bdz_passengers@bdz.bg ou bdz@bdz.bg
• Téléphone : + 359 2 988 53 58 ou + 359 2 932 41 90
• Au moins trois jours à l’avance
• Vous trouverez ici la liste des numéros à appeler pour chaque gare, ainsi que d’autres informations importantes

Réservations

• Vous pouvez faire votre demande en gare uniquement

Assistance

• Informations disponibles ici
• Par téléphone : +385 1 378 2583 3
• Par e-mail : informacije@hzpp.hr
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie HŽ

Réservations

• Vous pouvez faire votre demande en gare uniquement
• Pour certains trajets internationaux, auprès du service de billetterie ÖBB

Assistance

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Aux guichets CD
• Par téléphone : +42 02 21 11 11 22
• Au moins 24 heures à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie CD
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets internationaux
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• Faites votre demande ici et sélectionnez vos préférences
• Pour découvrir comment réserver votre fauteuil roulant auprès de la compagnie CD, cliquez ici
• Dans la gare ferroviaire

Autres compagnies ferroviaires (privées)

• Réservations
  • Réservation possible pour toutes les compagnies ferroviaires ici
  • Dans la gare ferroviaire

Assistance

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +45 70 13 14 19
• Au moins 12 heures à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie DSB
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets internationaux
• Vous trouverez des informations pour chaque gare ici
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +45 70 13 14 19
• Au moins 12 heures avant le départ
• Nécessaire uniquement pour InterCity et InterCityLyn
• Gratuit
• Vous trouverez plus d’informations ici
• Vous pouvez également faire votre demande en gare

Assistance

• Demande par e-mail : abi@elron.ee
• Précisez dans l’e-mail vos projets de voyage/votre itinéraire, ainsi que vos besoins
• Au moins 3 jours à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie Elron
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• À solliciter lorsque vous faites votre demande d’assistance par e-mail à abi@elron.ee
• Dans la gare ferroviaire

Assistance

• Informations disponibles ici
• Par chat en cliquant sur le lien fourni (de 9h00 à 1h00)
• Par téléphone : 0800 188 822
• Par e-mail : ramppipalvelu@vr.fi
• Au moins 36 heures à l’avance pour les trajets assurés par la compagnie VR

Réservations

• Par téléphone : 0800 188 822
  
• Dans la gare ferroviaire

Assistance

• Informations disponibles ici
• Par téléphone : +33 970 824 142
• Par e-mail : accesplus@transilien-sncf.fr
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets assurés par la SNCF
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• Par téléphone (international) : +33 1 84 94 36 35
  • Composez le #45 ou dites « service » + « Accès Plus » (service gratuit + prix d’un appel) de 8h00 à 20h00, 7 jours sur 7
• Dans la gare ferroviaire

Assistance

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +49 30 65 21 28 88
• Par e-mail : msz@deutschebahn.com
• Avant 20 heures la veille du départ pour les trajets nationaux
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets internationaux
• Pour consulter la liste des gares proposant un service d’assistance, cliquez ici
• Vous trouverez plus d’informations ici (en allemand)

Réservations

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +49 30 65 21 28 88
• Par e-mail : msz@deutschebahn.com
• En gare
  

Pour en savoir plus sur Eurostar, consultez la rubrique « Autres services internationaux » de cette page.

Assistance

• Informations disponibles ici
• Utiliser l’application « Passenger assistance »
• Par téléphone : 0800 022 3720
• Au moins 2 heures à l’avance pour les trajets nationaux
• Vous trouverez plus d’informations ici et ici

Réservations

• Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez réserver à l’aide de l’application Passenger Assistance ou par téléphone.
• Si vous n’avez pas besoin d’assistance, vous pouvez faire votre réservation auprès d’un agent au guichet.

Assistance

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +30 21 30 12 11 21
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie Hellenic Train
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• En gare uniquement

Assistance et réservations

• Par téléphone : +30 21 08 91 90 10
  • Du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 (sauf jours fériés)
• Par e-mail : cs@attica-group.com
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie Hellenic Train

Important :

• Les cabines adaptées aux besoins des voyageurs à mobilité réduite ne peuvent être ni réservées en ligne ni partagées
• Les navires ATTICA GROUP sont dotés de cabines accessibles aux voyageurs à mobilité réduite. Leur nombre étant limité, pensez à réserver à l’avance.

Assistance

• Par téléphone : +36 63 00 53
• Par e-mail : megrendeles@mav-start.hu
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets nationaux et internationaux
• Vous trouverez plus d’informations ici et ici

Réservations

• En ligne auprès de la compagnie MAV pour les trajets nationaux
  • Complétez les détails du trajet, ainsi que vos informations passager
  • Cliquez sur « Passenger data » (« Informations du passager »), puis sur « Add Discount » (« Ajouter une réduction ») et sélectionnez « International Pass Global Price » (« Tarif Pass Global international »). 
  • Activez l’option « Seating position request » (« Choix du siège ») après avoir sélectionné votre train.
  • Sélectionnez « Wheelchair » (« Fauteuil roulant ») ou une autre préférence dans la fenêtre qui s’affiche.
• En ligne pour certains itinéraires internationaux avec la compagnie CD, ou auprès du service de billetterie ÖBB
• Dans la gare ferroviaire

Assistance

• Par téléphone : +35 37 03 48 37
• Par email : iewheelchairbookings@irishrail.ie
• En gare
• Au moins 24 heures à l’avance pour les trajets assurés par la compagnie Irish Rail
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• Demande à faire en ligne auprès de la compagnie Irish Rail
  • Sélectionnez « Reservation Only » (« Réservation uniquement ») sous les informations passager et ajoutez « Wheelchair space » (« Espace pour fauteuil roulant ») dans « Wheelchair information » (« Informations sur les fauteuils roulants »).
• Vous trouverez plus d’informations ici

Assistance

• Informations disponibles sur Sala Blue et ici
• Par téléphone : +39 02 32 32 32
• Par e-mail : SalaBlu.Nazionale@rfi.it (au moins 24 heures à l’avance)
• Au guichet Sala Blue
• 1 à 12 heures à l’avance selon les gares
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trains internationaux

Réservations

• Pour les trains EC Brenner à destination d’Innsbruck et de Munich avec ÖBB
  • Ajoutez « Passenger with disabilities » (« Passager en situation de handicap ») et sélectionnez « Requires a wheelchair bay » (« Emplacement pour fauteuil roulant requis ») dans les informations passager.
  • Sélectionnez « Seat reservations only » (« Réservation uniquement ») sous « Find services » (« Rechercher »).
  • Vous devrez également payer le supplément Brenner pour voyager à bord de ce train
• Trains nationaux
  • En gare
  • Par e-mail : SalaBlu.Nazionale@rfi.it (au moins 24 heures à l’avance)
  • Au guichet Sala Blue

Assistance

• Informations disponibles ici
• Par téléphone : +371 80 02 11 81
• Téléchargez et remplissez le formulaire de demande à envoyer à uzzinas@ldz.lv
• Au moins 36 heures à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie Pasazieru Vilciens
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• En gare uniquement

Assistance

• Demande à faire lors de la réservation de votre billet auprès de la compagnie LTG Link (billets séparés uniquement)
  
• Par téléphone : +370 700 55111
• Par e-mail : mobilumas@ltglink.lt
• Au moins 24 heures à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie LTG Link
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets internationaux
• Vous trouverez plus d’informations ici et ici

Réservations

• En gare uniquement

Assistance

• Informations disponibles ici
• Par téléphone : +352 2489 2489
• Par e-mail : pmr@cfl.lu
• Au moins 1 heure avant le départ pour les trajets nationaux assurés par la compagnie CFL
• Au moins 24 heures à l’avance pour les trajets internationaux

Réservations

• Par téléphone : +352 2489 2489
• Dans la gare ferroviaire

Assistance

• Aucune information concernant l’assistance n’est disponible sur la page d’accueil du transporteur
• Téléphone (informations générales) : +382 20 441 003
• Adresse e-mail (informations générales/réclamations) : info@zpcg.me

Réservations

• Si possible, uniquement en gare

Pour les trains Eurostar, veuillez consulter la rubrique « Autres services internationaux » de cette page.

Assistance

• Pour faire votre demande en ligne, cliquez ici (compte requis)
• Par téléphone : +31 30 235 78 22
• Au moins 1 heure à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie NS
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets internationaux
• Vous trouverez plus d’informations ici et ici

Réservations

• Non requis pour les trajets nationaux
• Par téléphone : +31 30 2300023
• Vous trouverez plus d’informations ici

Assistance 

• Aucune information concernant l’assistance n’est disponible sur la page d’accueil du transporteur
• Téléphone (informations générales) : +389 (0)2/3248 701
• Adresse e-mail (informations générales) : gorgistankovski@mztransportad.com.mk

Réservations

• Si possible, uniquement en gare

Assistance

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +47 77 00 78   
• Par e-mail : assistanse@banenor.no 
  
  • Informations à préciser dans votre e-mail : 
    • Nom 
    • Numéro de téléphone 
    • Le type d’assistance dont vous avez besoin 
    • Gare de départ et point de rendez-vous souhaité 
    • Gare d’arrivée 
    • Heures de départ et d’arrivée 
    • Informations sur le fauteuil roulant (poids et taille) 
    • Autres informations importantes   
      
• Informations également disponibles auprès des compagnies VY, SJ Nord et Go-Ahead Nordic 
  
• Au moins 24 heures à l’avance pour les trajets nationaux
• Pour consulter la liste des gares proposant un service d’assistance, cliquez ici

Réservations

• Par téléphone : +47 61 27 90 88 (Entur)
  • Entur peut se charger de réserver votre place à bord des trains VY, Go-Ahead Nordic et SJ Nord
• Dans la gare ferroviaire

Assistance

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +48 22 391 97 57 (appuyer sur 9 pour l’anglais)
• Par e-mail : pomocprm@pkp.pl
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets assurés par la compagnie PKP
• Vous trouverez plus d’informations ici et ici (en polonais)

Réservations

• Dans la gare ferroviaire
• Auprès de la compagnie PKP Intercity pour la plupart des trains nationaux :
  • Sélectionnez le train de votre choix dans les 30 prochains jours
  • Sélectionnez Interrail/Eurail comme réduction
  • IC/EIP : choisissez un emplacement pour fauteuil roulant sous « Select in the graphic scheme » (« Sélectionner sur le plan »).
  • TLK : sélectionnez « Wheelchair » (« Fauteuil roulant ») sous « Kind of coach » (« Type de wagon »).
• En ligne pour certains trajets internationaux, auprès de la compagnie CD
  • Recherchez votre trajet et sélectionnez « Reservations only » (« Réservation uniquement »)
  • Cliquez sur « Buy » (« Acheter ») et sélectionnez « Disabled persons » (« Personnes avec handicap ») sous « Specify seat » (« Type de siège »).

Assistance

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +351 219 023 487
• Au moins 6 heures à l’avance pour les trajets assurés par la compagnie CP
• Vous trouverez plus d’informations ici et ici (PDF)

Réservations

• En gare  

Assistance 

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +40 73 19 90 987 ou +40 73 19 90 129 
• Par e-mail : PRMcentral@cfrcalatori.ro
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets assurés par la compagnie CFR Călători
• Vous trouverez plus d’informations ici et ici

Réservations

• Dans la gare ferroviaire
• Par téléphone : +40 73 19 90 987 ou +40 73 19 90 129 
• Par e-mail : PRMcentral@cfrcalatori.ro

Assistance

• Par téléphone : +381 11 360 28 99
• Par e-mail : putnik.info@srbvoz.rs
• Au moins 24 heures à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie Srbija Voz
• Vous trouverez plus d’informations ici et ici (en serbe)

Réservations

• Dans la gare ferroviaire

Assistance 

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +421 24 48 58 188
• Au moins 24 heures à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie ZSSK
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• Dans la gare ferroviaire
• Pour les trains à destination de la République tchèque, auprès de la compagnie CD en sélectionnant vos préférences
• Pour les trains à destination de la l’Autriche, auprès de la compagnie ÖBB  

Assistance

• Vous pouvez faire votre demande ici 
• Par téléphone : +386 1 291 33 91
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie SŽ
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• Dans la gare ferroviaire
• Auprès de la compagnie CD, pour certains trains, en sélectionnant vos préférences
• Pour certains trains, notamment à destination de l’Autriche, auprès de la compagnie ÖBB

Assistance

• Vous pouvez faire votre demande ici
• Par téléphone : +34 91 214 05 05
• Par e-mail : oca.asistenciapmr@adif.es (y compris pour les trajets internationaux)
• Avec l’application « Servicio de asistencia » (après avoir acheté votre billet)
• Au moins 30 minutes à l’avance dans les 69 gares avec service continu
• Au moins 12 heures à l’avance dans les 72 gares avec service ponctuel
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets internationaux
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• Par téléphone : +31 91 774 40 40
• Par e-mail : oca.asistenciapmr@adif.es
• Dans la gare ferroviaire

Assistance

• Informations disponibles ici
• Par téléphone : +46 771 75 75 75 (touche 7)
• Au moins 24 heures à l’avance pour les trajets nationaux et internationaux assurés par la compagnie SJ
• Vous trouverez plus d’informations ici

Réservations

• En ligne sur le site Web de la compagnie SJ
• Cliquez sur « Adult », « Add SJ Prio/period ticket » («Ajouter un billet SJ Prio/forfait ») et sélectionnez « Interrail ».
• Après avoir sélectionné votre train, vous pouvez ajouter un fauteuil roulant sous « Select seat » (« Sélectionner le siège »).
• Par téléphone : +46 771 75 75 75 (touche 7)

Assistance 

• Demande par téléphone : +41 800 007 102
  
• Au moins 1 heure à l’avance pour les trajets nationaux assurés par la compagnie SBB
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets internationaux
• Vous trouverez plus d’informations ici et ici

Réservations

• Par téléphone : +41 08 48 44 66 88 (centre de réservation SBB) 
• Dans la gare ferroviaire
• Auprès des compagnies ÖBB ou ČD pour certains trajets internationaux

Assistance

• En gare
• Par téléphone : +90 444 82 33 
• Par e-mail : cozum@tcddtasimacilik.gov.tr
• Au moins 48 heures à l’avance pour les trajets assurés par la compagnie TCDD
• Vous trouverez plus d’informations ici (PDF en turc)

Réservations

• Dans la gare ferroviaire

Trajets Eurostar à destination et au départ de Londres

Assistance

• Formulaire d’assistance disponible ici
  
• Par téléphone :
  • +44 3432 186 186 (Allemagne, Pays-Bas et Royaume-Uni)
  •  +33 (0)1 70 70 60 (France)
  • +32 (0)2 400 67 76 (Belgique)
• À Londres, Paris et Bruxelles, nul besoin de faire votre demande d’assistance à l’avance (présentez-vous au point de rendez-vous au moins 60 minutes avant le départ)
• Dans les autres gares, il n’est pas possible de faire sa demande d’assistance sur place. Veuillez prendre les dispositions nécessaires au moins 24 heures à l’avance.
• Vous trouverez plus d’informations ici 
• Les chiens guides ou d'assistance sont autorisés sur demande à effectuer au moins 48 heures à l’avance

Réservations

• Par téléphone : +44 3432 186 186

Trajets Eurostar entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne

Assistance

• Formulaire d’assistance disponible ici
• Par téléphone :
  • Belgique : +32 2 528 28 28
  • Allemagne : +49 30 65 21 28 88
  • France : +33 1 84 94 36 35 #45 ou +33 1 84 94 36 35 -> dites « services » -> « Accès Plus » (service gratuit + tarif d’un appel local)
  • Pays-Bas : +31 30 235 78 22
• Au moins 24 heures à l’avance, dès que vous avez effectué votre réservation
• Vous trouverez plus d’informations ici
• Les chiens guides ou d'assistance sont autorisés sur demande à effectuer au moins 48 heures à l’avance

Réservations

• Par téléphone : +33 183 75 49 69