Ma réservation est-elle remboursable ?
Veuillez noter que la plupart des réservations ne sont pas remboursables. Dans le cas contraire, le remboursement des billets dépend de la politique de la compagnie ferroviaire concernée.
Lorsque vous réservez votre place par le biais de notre site Web, la politique de remboursement de la compagnie ferroviaire concernée s’applique. Pour découvrir les politiques de remboursement applicables, consultez nos Conditions d’échange et de remboursement des réservations. Notez que la plupart des billets de réservation ne sont ni remboursables ni modifiables.
Demander un remboursement
Pour faire votre demande de remboursement, accédez à la rubrique Aperçu des réservations de votre compte personnel Interrail. Vous trouverez cette option en bas de la zone d’aperçu correspondant à la réservation sélectionnée. Notre système vous indiquera si votre réservation peut faire l’objet d’un remboursement. Après avoir accepté les conditions de remboursement, vous pouvez procéder à l’annulation de votre réservation. La demande doit être effectuée avant le départ du train concerné. Toute annulation est définitive, la réservation devenant de ce fait nulle.
Si vous avez un billet de réservation électronique, le remboursement sera automatiquement effectué dès la confirmation de votre annulation (vous n'avez pas besoin d'envoyer le billet à notre siège social).
Vous souhaitez retourner un billet de réservation papier ? Imprimés sur papier-valeur, ces billets doivent nous être retournés pour être remboursés. Une fois votre annulation confirmée, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle vous devrez nous renvoyer le billet (dans un délai d’un mois à compter de la date de départ) afin que nous traitions votre demande de remboursement. Les frais de port sont à votre charge. Il conseillé d’envoyer votre billet par courrier recommandé pour éviter tout risque de perte.
Le montant vous sera remboursé à l'aide du moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que pour les billets de réservation papier, vous devez d'abord renvoyer le(s) billet(s) physique(s). Le montant du remboursement dépend du train concerné. Les frais de port et de réservation sont non remboursables.
En cas d'annulation de train, de grève ou de toute autre circonstance exceptionnelle, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Changement de devise
Une fois le Pass ajouté à votre panier, la devise ne peut plus être modifiée. Veuillez supprimer le Pass et changer la devise dans l'en-tête du site Web.