Que faire si les informations sur mon Pass sont incorrectes ?
Pass mobile :
Si les informations de votre Pass mobile sont incorrectes ou périmées et que vous ne pouvez pas les modifier vous-même, veuillez contacter le service client Interrail. Nous pourrons y apporter les modifications souhaitées.
Voici les informations que nous pouvons modifier :
- Votre nom (en cas de fautes de frappe, de changement de nom de famille ou de nom d'usage)
- Les informations de votre pièce d'identité/passeport (en cas de fautes de frappe ou de renouvellement)
- Votre date de naissance
Veuillez noter que vous devez contacter le service client avant d'activer votre Pass pour modifier votre pays de résidence.
Pass papier :
Si votre Pass n'a pas encore été imprimé (vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail s'il a été imprimé), vous pouvez toujours changer le nom qui y figure. Pour ce faire, rendez-vous sur votre compte Interrail.
Pour échanger votre Pass papier non utilisé, veuillez procéder comme suit :
Commandez un nouvel Interrail Pass sur Interrail.eu.
Suivez les instructions de retour figurant dans votre compte Interrail et renvoyez-nous votre ancien pass.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance aux commandes par e-mail en précisant l'ancien et le nouveau numéro de commande Interrail. Les coordonnées de contact pour votre région figurent dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou sur votre facture.
Dès réception des pass Interrail non utilisés, nous procèderons à un remboursement à 100 %, moins les frais d'échange de 15 € pour chaque pass Interrail échangé.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique de retour et d'échange.
Changement de devise
Une fois le Pass ajouté à votre panier, la devise ne peut plus être modifiée. Veuillez supprimer le Pass et changer la devise dans l'en-tête du site Web.