Utiliser l'application Rail Planner
Vous avez des questions concernant l’utilisation de notre application Rail Planner ? Consultez notre rubrique FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, consultez la rubrique FAQ et le guide d'utilisation proposés dans l'application ou contactez-nous. Nous nous tenons à votre disposition pour vous aider.
- Où puis-je télécharger l'application Rail Planner ?
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Cliquez sur le lien correspondant ci-dessous ou accédez directement à la boutique d'applications de votre téléphone et recherchez l'application Rail Planner. L'application Rail Planner est compatible avec les appareils Apple (iOS 15.0 et ses versions ultérieures) et Android (6.0 et ses versions ultérieures).
- Pourquoi mon trajet est-il réparti sur deux jours de voyage ?
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Lorsque vous ajoutez un trajet à Mon voyage, nous calculons le nombre de jours de voyage nécessaires, trains de nuit et trains-couchettes compris. Vous pouvez ainsi planifier plus facilement votre trajet et profiter pleinement de vos jours de voyage.
- À quelle fréquence les horaires sont-ils actualisés dans l'application ?
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Nous mettons à jour les horaires sur notre site Web et l'application Rail Planner 4 fois par semaine afin que le calculateur d'itinéraires soit le plus précis possible pour une utilisation hors ligne pendant votre voyage. Si les mises à jour automatiques de l'application ne sont pas activées dans les paramètres de votre téléphone, rendez-vous dans votre boutique d'applications avant votre départ pour vérifier si vous disposez de la version la plus récente.
Mises à jour des horaires de trains en temps réel
Si vous disposez de la dernière version de l'application, celle-ci peut vous informer en direct des retards, des annulations et des numéros de quai lorsque vous êtes en ligne dans les pays suivants :
- Autriche
- Belgique
- France
- Allemagne
- Pays-Bas
- Suisse
Vous ne trouvez pas les horaires de trains ou les informations en temps réel dans l'application ?
Il peut arriver que vous ne voyiez pas les horaires de trains ou les informations en temps réel, même si votre application est à jour et que votre téléphone est connecté à Internet. Cela peut être dû à des problèmes techniques ou au fait que la compagnie ferroviaire ne partage pas les informations. Si cela se produit, n'oubliez pas de garder un œil sur les tableaux des départs des gares, de demander au personnel des chemins de fer ou de consulter le site Web des compagnies ferroviaires, au cas où il y aurait des retards ou des perturbations.
- Dois-je être en ligne pour utiliser les autres fonctionnalités de l’application ?
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La première fois que vous ouvrirez l’application, votre téléphone téléchargera tout ce qu'il lui faut pour l’utiliser hors ligne, à condition qu'il soit connecté à un réseau Wi-Fi ou que vous autorisiez l’application à utiliser vos données mobiles. L'application synchronisera périodiquement les nouvelles informations (comme les données horaires les plus récentes), dès que votre téléphone sera connecté à un réseau Wi-Fi, afin de vous tenir informé(e) lors de vos voyages. Si vous souhaitez réserver vos places assises à l'aide de l'application, vous devez vous connecter à un réseau Wi-Fi ou utiliser les données mobiles.
Pass mobile
Si vous voyagez avec un Pass mobile, vous devez être en ligne au moins une fois tous les 3 jours. Nous vous enverrons une notification 24 heures avant la fin de ce délai de 3 jours, afin que vous puissiez trouver une connexion Internet. Sachez également que l'application ne se met pas à jour en arrière-plan. Par conséquent, une fois en ligne, vous devez ouvrir l'application pour permettre la vérification de votre Pass.
Au-delà de 3 jours hors ligne, votre Pass mobile est considéré comme inactif et ne pourra plus être utilisé tant que vous n'aurez pas trouvé une connexion Internet et ouvert l'application.
Changement de devise
Une fois le Pass ajouté à votre panier, la devise ne peut plus être modifiée. Veuillez supprimer le Pass et changer la devise dans l'en-tête du site Web.