Contrôle des billets avec le Pass mobile

Le billet est la partie de votre Pass qui sera vérifiée par le contrôleur. Dans la plupart des pays, ce dernier vérifiera visuellement les informations qui figurent sur votre billet, y compris celles relatives au voyage que vous avez ajoutées, tandis que dans d'autres pays, il scannera le code-barres et vérifiera visuellement les informations renseignées.  

Les contrôleurs peuvent actuellement scanner le code-barres sur votre billet dans les pays suivants : 

• Autriche ; 

• République tchèque ; 
• Danemark

• France ; 

• Allemagne ; 

• Hongrie ; 

• Pologne ; 
• Roumanie

• Slovaquie ; 

• Suisse ; 

• Pays-Bas ; 

•  Turquie.  

Dans tous les autres pays, les contrôleurs vérifieront votre billet visuellement.  

Vous pouvez également utiliser le code-barres sur votre billet pour franchir les portiques présents dans certaines gares. À l'heure actuelle, vous pouvez l'utiliser pour ouvrir les portiques en France (TER uniquement), en Italie et aux Pays-Bas. 

Pour obtenir un billet, vous devez ajouter vos trajets à votre Pass dans la rubrique « My Trip » (« Mon voyage »). Vous trouverez ensuite vos billets dans la rubrique « My Pass » (« Mon Pass »). Sélectionnez le Pass concerné, puis appuyez sur un jour de voyage et sur « Show ticket » (« Afficher le billet »). Votre billet comporte un code-barres, les informations de votre Pass et le trajet que vous effectuez ce jour-là. 

Si vous avez un Pass continu, sélectionnez-le et appuyez sur « Show ticket » pour voir les informations sur le billet. Pour consulter les informations d'un billet correspondant à un autre jour, appuyez sur la date concernée en haut de l'écran des billets. 

Votre billet est valable tout au long de votre journée de voyage et peut être présenté autant de fois que nécessaire. Veillez cependant à ajouter tous vos trajets dans votre Pass au fur et à mesure, car le billet n'est pas valide en leur absence. 

Nous vous rappelons que chaque jour de voyage comporte son propre billet. Par conséquent, si vous poursuivez votre voyage le jour suivant, vous devrez créer et présenter un autre billet.  Notez toutefois que cette obligation ne s'applique pas aux trains de nuit. Pour en savoir plus, consultez la FAQ « Comment utiliser mon billet dans les trains de nuit ? ».

Dans la plupart des pays, le contrôleur vérifiera visuellement les informations qui figurent sur votre billet, y compris celles relatives au voyage que vous avez ajoutées, assurez-vous donc d'ajouter les bons trajets. Dans certains pays, le contrôleur scannera le code-barres et vérifiera visuellement les informations renseignées. Il peut également vous demander de lui présenter votre passeport ou votre carte d'identité pour vérifier que vous êtes titulaire du Pass. 

Les contrôleurs peuvent actuellement scanner le code-barres sur votre billet dans les pays suivants : 

• Autriche ; 

• République tchèque ; 
• Danemark

• France ; 

• Allemagne ; 

• Hongrie ; 

• Pologne ; 
• Roumanie

• Slovaquie ; 

• Suisse ; 

• Pays-Bas ; 

•  Turquie. 

Dans tous les autres pays, les contrôleurs vérifieront votre billet visuellement. 

Lorsque vous ajoutez un trajet dans votre Pass, il sera affiché sur votre billet, prêt pour le contrôle à bord, le jour de votre voyage. Vous devez ajouter tous vos trajets dans votre Pass au fur et à mesure, pour que votre billet soit valide chaque fois que vous voyagez. 

Le contrôleur vérifiera les informations indiquées sur votre billet concernant le trajet. Vous devez donc impérativement ajouter correctement votre trajet dans le Pass avant de monter à bord.  

Il est possible que certains trajets ne figurent pas dans nos horaires, car tous les trains européens ne sont pas inclus dans notre base de données. Si vous ne trouvez pas votre trajet, vérifiez tout d'abord si vous avez bien saisi le nom de la gare dans la langue locale. 

Si vous ne trouvez toujours pas votre trajet, vous avez la possibilité de l'ajouter manuellement. Cette option vous permet de renseigner les informations manquantes sur votre trajet et de l'enregistrer dans votre voyage. 

Veillez à marquer correctement le nom complet des gares, ainsi que les horaires, car ces informations seront vérifiées par le contrôleur. En cas de doute, n'hésitez pas à vérifier ces informations en gare. Si le train a du retard, veuillez saisir l'heure de départ initialement prévue. 

Vous pouvez utiliser le code-barres de votre billet pour ouvrir les portiques en France (TER uniquement), en Italie et aux Pays-Bas. Il suffit de l'approcher du lecteur pour passer. 

En cas de problème, veuillez vous adresser au personnel de la gare. Ce dernier vous aidera à accéder au quai. 

Si vous empruntez un train de nuit qui arrive à destination après minuit, il figurera sur le billet correspondant à la date de votre départ. C'est ce billet-là qu'il faudra présenter au contrôleur, même après minuit. 

Si le bouton « Show ticket » n'est pas disponible dans la rubrique « My Pass », accédez à « My Trip » et vérifiez si vous avez ajouté le trajet concerné dans votre Pass. Appuyez sur la barre activer/désactiver sur la droite pour ajouter un trajet à votre Pass.  

Si vous ne savez toujours pas comment ajouter un trajet, suivez les étapes de création de billet expliquées dans notre guide utilisateur pour le Pass mobile. Ce dernier est disponible dans le centre d'aide de la section « Plus » de l'application. 

Non, l'ajout d'un trajet à votre Pass ne constitue pas une réservation. Si la réservation est obligatoire pour votre trajet, vous devez impérativement réserver et payer votre place assise séparément. Pour les trains sur lesquels la réservation est obligatoire, le contrôleur vous demandera de présenter votre réservation en même temps que votre billet disponible dans l'application. 

Dans le cas contraire, vous pouvez occuper n'importe quelle place assise non réservée (sauf en 1re classe, si vous avez un Pass de 2e classe). Attention, ajouter un trajet à votre Pass ne signifie pas que vous avez une place attribuée. 

Les probabilités de recevoir une amende en voyageant avec un Pass mobile valide sont infimes. Si toutefois cela vous arrivait, nous vous invitons à noter les informations du trajet et du train en question, à faire des captures d'écran de votre billet, de votre amende et de votre réservation (le cas échéant), et à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Vous pouvez contacter notre service client dans le centre d'aide de la section « Plus » de l'application. Faites défiler vers le bas jusqu'à « Assistance » et suivez le chemin suivant : « Nous contacter > Problèmes liés à la planification et au voyage > Problèmes liés au voyage > Problème lors du contrôle des billets », puis remplissez le formulaire.