Questions d'ordre général sur le Pass mobile

Oui, vous pouvez échanger votre Pass papier contre un Pass mobile. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Remboursements et échanges.

Certains avantages nécessitent uniquement la présentation d'un Pass valide pour bénéficier de la réduction. Les autres ne sont accessibles qu'en fournissant le numéro de pochette de votre Pass. 

Vous trouverez des instructions spécifiques pour chaque avantage dans le Portail des avantages du Pass.

En cas de perte, de casse ou de vol de l'appareil sur lequel votre Pass est enregistré, ce dernier peut être déplacé vers un autre appareil.

Pour ajouter votre Pass, ouvrez l'application sur votre nouvel appareil et accédez à Mon Pass. Vous devez renseigner votre nom, ainsi que le numéro de votre Pass, que vous retrouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de votre commande. Lorsque vous y êtes invité(e), appuyez sur « Déplacer le Pass » et suivez les instructions pour déplacer votre Pass vers le nouvel appareil.

Important : pour pouvoir voyager, vous devez ajouter votre Pass sur un appareil. C’est ce qui vous permettra de présenter votre billet, sans quoi vous êtes passible d’une amende ou vous risquez de devoir quitter le train. Malheureusement, ni les amendes ni les billets achetés pour pouvoir poursuivre votre voyage ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. 

Non, s'il a déjà été utilisé, votre Pass ne peut pas faire l'objet d'un remboursement, même s'il vous reste des jours de voyage disponibles.

Votre Pass est considéré comme utilisé dès le début de sa durée de validité. Une fois utilisés, les Pass ne sont plus remboursables.

Votre Pass mobile est régulièrement vérifié par notre système pour en assurer la validité et prévenir la fraude. C'est pourquoi vous devez être en ligne au moins une fois tous les 3 jours.

Nous vous enverrons une notification 24 heures avant la fin de ce délai de 3 jours, afin que vous puissiez trouver une connexion Internet. Si vous prenez le train, il est possible que vous puissiez utiliser le Wi-Fi à bord (attention : le signal Wi-Fi doit être d'au moins 3 barres ou plus). Sachez également que l’application ne se met pas à jour en arrière-plan. Par conséquent, une fois en ligne, vous devez ouvrir l’application pour permettre la vérification de votre Pass. Cette opération n’affectera ni les voyages, ni les trajets enregistrés dans l’application.

Au-delà de 3 jours hors ligne, votre Pass mobile est considéré comme inactif et ne pourra plus être utilisé tant que vous n'aurez pas trouvé une connexion Internet et ouvert l'application. 

Non, vous ne pouvez pas ajouter des jours ou des pays supplémentaires à votre Pass. Toutefois, si le Pass n'est pas utilisé, vous pouvez opter pour un échange. 

Si, au cours de votre voyage, vous décidez de le prolonger, vous pouvez acheter un autre Pass et l'ajouter à votre application.

Tout comme le Pass normal, le Pass Enfant doit être activé et peut être ajouté sur un autre appareil. Le Pass Enfant doit comporter son propre voyage et ses billets prêts pour le contrôle à bord.

Veuillez noter que le Pass Enfant et le Pass Adulte doivent présenter le même pays de résidence pour pouvoir être ajoutés sur le même appareil.