Conditions d’échange et de remboursement des réservations

Trains nationaux (en journée)

• ÖBB Nightjet
  • Les réservations sont non remboursables

Trains de nuit intérieurs

• ÖBB Nightjet
  • Toute réservation peut faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend du délai entre l’annulation de la réservation par le client et les horaires de départ du train :
    • Les réservations annulées au moins 15 jours avant le départ sont intégralement remboursables.
    • Si la réservation est annulée 1 à 14 jours avant le départ, des frais d’annulation de 50 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 15 euros par personne).
    • En cas d’annulation le jour du départ ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains internationaux (en journée)

• Autriche – Italie : EuroCity (EC) et EuroCity Brenner (ECB), ÖBB Nightjet
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Les trains de nuit internationaux

• ÖBB Nightjet
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend du délai entre l’annulation de la réservation par le client et les horaires de départ du train :
    • Les réservations annulées au moins 15 jours avant le départ sont intégralement remboursables.
    • Si la réservation est annulée 1 à 14 jours avant le départ, des frais d’annulation de 50 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 15 euros par personne).
    • En cas d’annulation le jour du départ ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Trains EuroNight
  • Vienne – Berlin (CHOPIN) 40406/40477
    • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend du délai entre l’annulation de la réservation par le client et les horaires de départ du train :
      • Si la réservation est annulée 1 jour avant le départ, des frais d’annulation de 20 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 5 euros par personne).
      • Si la réservation est annulée le jour du départ, des frais d’annulation de 50 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 5 euros par personne).
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Vienne – Budapest – Bucarest (DACIA) 346/347
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains internationaux (en journée)

• Belgique – Allemagne : DB, ICE
  • Les réservations sont non remboursables
• Belgique – France : SNCF, TGV
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client, ainsi que du système de réservation utilisé :
    • Le billet est en français ou indique avoir été acheté en boutique SNCF (CIV 1087) :
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
    • Le billet est en anglais et indique avoir été acheté auprès de la compagnie SNCB (CIV 1088) :
      • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
      • Les réservations sont échangeables gratuitement une fois avant le départ prévu, selon les conditions ci-dessous :
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées ;
        • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ; 
        • une fois que la réservation a été échangée, elle ne peut plus être remboursée ou échangée à nouveau, sauf si le train est annulé. 
        • Veuillez contacter notre service client au moins 48 heures avant le départ prévu du train pour obtenir de l’aide.
• Eurostar
  • Les réservations sont non remboursables 
  • Les clients peuvent vérifier si leurs réservations peuvent être échangées à l’avance sur le site Web d’Eurostar en indiquant la référence de réservation et leur nom. Si la réservation est échangeable, les conditions suivantes s’appliquent :
    • Eurostar Continental (anciennement Thalys) 
      • les réservations peuvent être échangées gratuitement une fois, à condition que la demande soit effectuée au moins 7 jours avant la date de départ. Veuillez noter que des frais sont facturés pour les échanges effectués dans les 7 jours précédant le départ ; 
      • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées. Les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
      • toutes les demandes d’échange doivent être soumises via le portail Eurostar, y compris le paiement des frais éventuels.
    • Eurostar Londres 
      • Billet échangeable selon les conditions suivantes :
        • des frais d’échange de minimum 15 € par personne seront prélevés pour l’échange de réservations en classe Standard ; 
        • des frais d’échange de minimum 20 € par personne seront facturés pour l’échange de réservations en classe Standard Premier ; 
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées. Les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques. 
        • toutes les demandes d’échange doivent être soumises via le portail Eurostar, y compris le paiement des frais éventuels.

Trains nationaux (en journée)

• CD, SuperCity (SC)
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Trains nationaux sauf SC
  • Les réservations sont non remboursables

Trains internationaux (en journée)

• DB/CD/PKP/MAV/ÖBB
  • Les réservations sont non remboursables

Les trains de nuit internationaux

• EuroNight
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains nationaux (en journée et de nuit)

• HZPP
  • Les réservations sont non remboursables

Trains internationaux (en journée)

• HZPP, MAV, ÖBB
  • Les réservations sont non remboursables

Les trains de nuit internationaux

• EuroNight
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
  • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
  • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains nationaux

• DSB
• Les réservations sont non remboursables

Trains internationaux

• Danemark – Suède, Öresundståg
  • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
• Danemark – Suède, SJ
  • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
• Danemark – Allemagne, DB
  • Les réservations sont non remboursables

Trains nationaux (en journée et de nuit)

• SNCF
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client, ainsi que du système de réservation utilisé.
    • Le montant de la réservation est de 10 € ou le billet indique avoir été acheté en boutique SNCF (CIV 1087) :
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
    • Le montant de la réservation est de 20 € ou le billet indique avoir été acheté auprès de la compagnie SNCB :
      • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
      • Les réservations pour les TGV nationaux qui circulent de jour sont échangeables gratuitement une fois avant le départ prévu, selon les conditions ci-dessous :
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées ;
        • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
        • une fois que la réservation a été échangée, elle ne peut plus être remboursée ou échangée à nouveau, sauf si le train est annulé. 
        • Veuillez contacter notre service client au moins 48 heures avant le départ prévu du train pour obtenir de l’aide.

Trains internationaux (en journée)

• France – Espagne, SNCF
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client, ainsi que du système de réservation utilisé.
    • Le billet est en français ou indique avoir été acheté en boutique SNCF (CIV 1087)
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits (minimum 4 euros par personne).
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
    • Le billet est en anglais ou indique avoir été acheté auprès de la compagnie SNCB (CIV 1088) :
      • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
      • Les réservations sont échangeables gratuitement une fois avant le départ prévu, selon les conditions ci-dessous :
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées ;
        • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
        • une fois que la réservation a été échangée, elle ne peut plus être remboursée ou échangée à nouveau, sauf si le train est annulé ;
        • Veuillez contacter notre service client au moins 48 heures avant le départ prévu du train pour obtenir de l’aide.
• France – Allemagne, SNCF/DB 
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client, ainsi que du système de réservation utilisé.
    • Le billet est en français ou indique avoir été acheté en boutique SNCF (CIV 1087) :
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits (minimum 4 euros par personne). 
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables. 
    • Le billet est en anglais et indique avoir été acheté auprès de la compagnie SNCB (CIV 1088) : 
      • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables. 
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
      • Les réservations sont échangeables gratuitement une fois avant le départ prévu, selon les conditions ci-dessous :
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées. 
        • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
        • une fois que la réservation a été échangée, elle ne peut plus être remboursée ou échangée à nouveau, sauf si le train est annulé. 
        • Veuillez contacter notre service client au moins 48 heures avant le départ prévu du train pour obtenir de l’aide.
• France – Italie, SNCF/TI 
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client, ainsi que du système de réservation utilisé :
    • Le billet est en français ou indique avoir été acheté en boutique SNCF (CIV 1087) : 
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits (minimum 4 euros par personne). 
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables. 
    • Le billet est en anglais et indique avoir été acheté auprès de la compagnie SNCB (CIV 1088) : 
      • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables. 
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
      • Les réservations sont échangeables gratuitement une fois avant le départ prévu, selon les conditions ci-dessous :
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées ;
        • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
        • une fois que la réservation a été échangée, elle ne peut plus être remboursée ou échangée à nouveau, sauf si le train est annulé ;
        • Veuillez contacter notre service client au moins 48 heures avant le départ prévu du train pour obtenir de l’aide.
• France – Luxembourg, SNCF 
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client, ainsi que du système de réservation utilisé :
    • Le billet est en français ou indique avoir été acheté en boutique SNCF (CIV 1087) : 
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits (minimum 4 euros par personne). 
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables. 
    • Le billet est en anglais et indique avoir été acheté auprès de la compagnie SNCB (CIV 1088) : 
      • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables. 
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
      • Les réservations sont échangeables gratuitement une fois avant le départ prévu, selon les conditions ci-dessous :
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées. 
        • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ; 
        • une fois que la réservation a été échangée, elle ne peut plus être remboursée ou échangée à nouveau, sauf si le train est annulé. 
        • Veuillez contacter notre service client au moins 48 heures avant le départ prévu du train pour obtenir de l’aide.
• France – Suisse, TGV Lyria 
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client : 
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 30 € par personne seront appliqués. 
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables. 
• Eurostar 
  • Les réservations sont non remboursables 
  • Les clients peuvent vérifier si leurs réservations peuvent être échangées à l’avance sur le site Web d’Eurostar en indiquant la référence de réservation et leur nom. Si la réservation est échangeable, les conditions suivantes s’appliquent :
    • Eurostar Continental (anciennement Thalys) 
      • Billet échangeable selon les conditions suivantes :
        • les réservations peuvent être échangées gratuitement une fois, à condition que la demande soit effectuée au moins 7 jours avant la date de départ. Veuillez noter que des frais sont facturés pour les échanges effectués dans les 7 jours précédant le départ ; 
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées. Les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ; 
        • toutes les demandes d’échange doivent être soumises via le portail Eurostar, y compris le paiement des frais éventuels.
    • Eurostar Londres
      • Billet échangeable selon les conditions suivantes :
        • des frais d’échange de minimum 15 € par personne seront prélevés pour l’échange de réservations en classe Standard ; 
        • des frais d’échange de minimum 20 € par personne seront facturés pour l’échange de réservations en classe Standard Premier.
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées. Les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
        • toutes les demandes d’échange doivent être soumises via le portail Eurostar, y compris le paiement des frais éventuels.

Trains nationaux (en journée)

• DB
  • Les réservations sont non remboursables

Trains de nuit intérieurs

• ÖBB Nightjet
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend du délai entre l’annulation de la réservation par le client et les horaires de départ du train :
    • Les réservations annulées au moins 15 jours avant le départ sont intégralement remboursables.
    • Si la réservation est annulée 1 à 14 jours avant le départ, des frais d’annulation de 50 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 15 euros par personne).
    • En cas d’annulation le jour du départ ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains internationaux (en journée)

• France – Allemagne, SNCF/DB
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client, ainsi que du système de réservation utilisé :
    • Le billet est en français ou indique avoir été acheté en boutique SNCF (CIV 1087) :
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits (minimum 4 euros par personne).
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
    • Le billet est en anglais et indique avoir été acheté auprès de la compagnie SNCB (CIV 1088) :
      • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
      • Les réservations sont échangeables gratuitement une fois avant le départ prévu, selon les conditions ci-dessous : 
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées. 
        • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
        • une fois que la réservation a été échangée, elle ne peut plus être remboursée ou échangée à nouveau, sauf si le train est annulé ;
        • Veuillez contacter notre service client au moins 48 heures avant le départ prévu du train pour obtenir de l’aide.
• Allemagne — Pologne, DB/PKP
  • Les réservations effectuées avec un Pass au tarif normal sont non remboursables
  • Les réservations effectuées avec un Pass Un Pays valable en Pologne (tarif spécial) peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits (minimum 4 euros par personne).
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Allemagne – Italie : EuroCity Brenner (ECB), ÖBB
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Allemagne – Autriche/Suisse/République tchèque/Danemark
  • Les réservations sont non remboursables

Les trains de nuit internationaux

• EuroNight
  • Vienne – Berlin v.v  (CHOPIN) 40406/40477
    • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend du délai entre l’annulation de la réservation par le client et les horaires de départ du train :
      • Si la réservation est annulée au moins 1 jour avant le départ, des frais d’annulation de 20 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 5 euros par personne).
      • Si la réservation est annulée le jour du départ, des frais d’annulation de 50 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 5 euros par personne).
      • Les réservations sont non remboursables
  • Zagreb – Munich (LISINSKI) 498/50463, Munich – Budapest (KALMAN IMRE) 462/463, Berlin – Budapest (METROPOL) 476/477
    • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits (minimum 4 euros par personne).
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• ÖBB Nightjet
  • Billets IC : non remboursables
  • Billets NJ : les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend du délai entre l’annulation de la réservation par le client et les horaires de départ du train :
    • Les réservations annulées au moins 15 jours avant le départ sont intégralement remboursables.
    • Si la réservation est annulée 1 à 14 jours avant le départ, des frais d’annulation de 50 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 15 euros par personne).
    • En cas d’annulation le jour même ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Stockholm – Berlin, Snälltåget.
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend du délai entre l’annulation de la réservation par le client et les horaires de départ du train :
    • Si la réservation est annulée au moins 1 jour avant le départ, des frais d’annulation de 10 € par personne seront déduits du montant de la réservation.
    • En cas d’annulation le jour du départ ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Stockholm – Hambourg – Berlin, SJ.
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables. 
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains nationaux (en journée)

• Trenitalia
  • Les réservations sont échangeables selon les conditions ci-dessous :
    • Modification de la date et/ou de l’heure de départ :
      • Avant le départ, l’échange est illimité et gratuit.
      • après le départ, le billet peut être échangé gratuitement une fois si l’échange est effectué dans l’heure qui suit le départ, uniquement dans la gare de départ indiquée sur le billet ;
    • Changement de trajet :
      • Avant le départ, l’échange est illimité et gratuit (l’éventuelle différence de tarif reste à la charge du voyageur).
      • après le départ, le billet peut être échangé gratuitement une fois si l’échange est effectué dans l’heure qui suit le départ, uniquement dans la gare de départ indiquée sur le billet (l’éventuelle différence de tarif reste à la charge du voyageur) ;
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ et que le montant de la réservation est supérieur à 10 € par personne, des frais d’annulation de 20 % seront déduits du montant de la réservation.
    • En l’absence d’annulation ou lorsque le montant de la réservation est égal ou inférieur à 10 €, les réservations sont non remboursables.

Trains de nuit intérieurs

• InterCity Notte
  • Les réservations sont échangeables selon les conditions ci-dessous :
    • Modification de la date et/ou de l’heure de départ :
      • Avant le départ, l’échange est illimité et gratuit.
      • après le départ, le billet peut être échangé gratuitement une fois si l’échange est effectué dans l’heure qui suit le départ, uniquement dans la gare de départ indiquée sur le billet ;
    • Changement de trajet :
      • Avant le départ, l’échange est illimité et gratuit (l’éventuelle différence de tarif reste à la charge du voyageur).
      • après le départ, le billet peut être échangé gratuitement une fois si l’échange est effectué dans l’heure qui suit le départ (l’éventuelle différence de tarif reste à la charge du voyageur), uniquement dans la gare de départ indiquée sur le billet ;
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ et que le montant de la réservation est supérieur à 10 € par personne, des frais d’annulation de 20 % seront déduits du montant de la réservation.
    • En l’absence d’annulation ou lorsque le coût de la réservation est égal ou inférieur à 10 €, les réservations sont non remboursables.

Trains internationaux (en journée)

• Allemagne – Autriche – Italie : EuroCity (EC) et EuroCity Brenner (ECB), ÖBB
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables. 
• Suisse – Italie, TrenItalia/CFF
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 20 % seront déduits du montant de la réservation.
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
  • Billet échangeable selon les conditions suivantes : 
    • le service doit être exploité par TrenItalia ;
    • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées.
    • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
• France – Italie, SNCF/TI
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client, ainsi que du système de réservation utilisé :
    • Le billet est en français ou indique avoir été acheté en boutique SNCF (CIV 1087) :
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
    • Le billet est en anglais et indique avoir été acheté auprès de la compagnie SNCB (CIV 1088) : 
      • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables. 
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
    • Les réservations sont échangeables gratuitement une fois avant le départ prévu, selon les conditions ci-dessous :
      • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées ;
      • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
      • une fois que la réservation a été échangée, elle ne peut plus être remboursée ou échangée à nouveau, sauf si le train est annulé ;
      • Veuillez contacter notre service client au moins 48 heures avant le départ prévu du train pour obtenir de l’aide.

Les trains de nuit internationaux

• ÖBB Nightjet
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend du délai entre l’annulation de la réservation par le client et les horaires de départ du train :
    • Les réservations annulées au moins 15 jours avant le départ sont intégralement remboursables.
    • Si la réservation est annulée 1 à 14 jours avant le départ, des frais d’annulation de 50 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 15 euros par personne).
    • En cas d’annulation le jour du départ ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains internationaux (en journée)

• Allemagne – Pays-Bas : ICE, DB
  • Les réservations sont non remboursables
• Pays-Bas – Suisse : ICE, DB/SBB
  • Les réservations sont non remboursables
• Eurostar
  • Les réservations sont non remboursables 
  • Les clients peuvent vérifier si leurs réservations peuvent être échangées à l'avance sur le site Web Eurostar en indiquant leur référence de réservation et leur nom. 
    • Eurostar Continental (anciennement Thalys) 
      • Billet échangeable selon les conditions suivantes : 
        • les réservations peuvent être échangées gratuitement une fois, à condition que la demande soit effectuée au moins 7 jours avant la date de départ. Veuillez noter que des frais sont facturés pour les échanges effectués dans les 7 jours précédant le départ.
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées. Les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
        • toutes les demandes d’échange doivent être soumises via le portail Eurostar, y compris le paiement des frais éventuels.
    • Eurostar Londres 
      • Billet échangeable selon les conditions suivantes :
        • des frais d’échange de minimum 15 € par personne seront prélevés pour l’échange de réservations en classe Standard ; 
        • des frais d’échange de minimum 20 € par personne seront facturés pour l’échange de réservations en classe Standard Premier.
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées. Les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques. 
        • toutes les demandes d’échange doivent être soumises via le portail Eurostar, y compris le paiement des frais éventuels.

Les trains de nuit internationaux

• ÖBB Nightjet
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend du délai entre l’annulation de la réservation par le client et les horaires de départ du train :
    • Les réservations annulées au moins 15 jours avant le départ sont intégralement remboursables.
    • Si la réservation est annulée 1 à 14 jours avant le départ, des frais d’annulation de 50 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 15 euros par personne).
    • En cas d’annulation le jour du départ ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains nationaux (en journée et de nuit)

• NSB
  • Les détenteurs d’un Pass de première classe peuvent réserver gratuitement leur place en classe « NSB Comfort ». Seuls les trains longue distance proposent cette classe de voyage.
  • Les réservations sont non remboursables

Trains internationaux (en journée)

• Norvège – Suède, SJ
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains nationaux (en journée et de nuit)

• PKP
  • Les réservations sont non remboursables

Trains internationaux (en journée)

• Allemagne — Pologne, DB/PKP
  • Les réservations effectuées avec un Pass au tarif normal sont non remboursables
  • Les réservations effectuées avec un Pass Un Pays valable en Pologne (tarif spécial) peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Pologne – République Tchèque/Autriche/Slovaquie/Hongrie
  • Les réservations sont non remboursables

Les trains de nuit internationaux

• EuroNight
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
  • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
  • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains nationaux (en journée et de nuit)

• CFR
  • Les réservations sont non remboursables

Trains internationaux (en journée)

• CFR, MAV
  • Les réservations sont non remboursables

Les trains de nuit internationaux

• EuroNight
  • Vienne - Budapest - Bucarest (DACIA) 346/347
    • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
        

Trains nationaux (en journée)

• ZSSK, SuperCity (SC)
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains internationaux (en journée)

• CD/PKP/MAV/ZSSK
  • Les réservations sont non remboursables

Les trains de nuit internationaux

• EuroNight
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains nationaux (en journée et de nuit)

• SZ
  • Les réservations sont non remboursables

Trains internationaux (en journée)

• HZPP, MAV, ÖBB
  • Les réservations sont non remboursables

Les trains de nuit internationaux

• EuroNight
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains internationaux (en journée)

• SNCF
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client, ainsi que du système de réservation utilisé.
    • Le billet est en français ou indique avoir été acheté en boutique SNCF (CIV 1087)
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
    • Le billet est en anglais et indique avoir été acheté auprès de la compagnie SNCB (CIV 1088)
      • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
      • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
      • Les réservations sont échangeables gratuitement une fois avant le départ prévu, selon les conditions ci-dessous :
        • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées ;
        • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;
        • une fois que la réservation a été échangée, elle ne peut plus être remboursée ou échangée à nouveau, sauf si le train est annulé ;
        • Veuillez contacter notre service client au moins 48 heures avant le départ prévu du train pour obtenir de l’aide.

Trains nationaux (en journée et de nuit)

• SJ, Vy, Öresundståg
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Kustpilen
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 2 € par personne seront déduits du montant de la réservation.
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Snälltåget
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client.
    • Trajets en journée :
      • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 5 € par personne seront déduits du montant de la réservation.
      • En cas d’annulation le jour du départ ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
    • Trains de nuit :
      • Si la réservation est annulée au moins 1 jour avant le départ, des frais d’annulation de 10 € par personne seront déduits du montant de la réservation.
      • En cas d’annulation le jour du départ ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Autres transporteurs suédois :
  • Les réservations sont non remboursables

Les trains de nuit internationaux

• Stockholm – Berlin, Snälltåget
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée au moins 1 jour avant le départ, des frais d’annulation de 10 € par personne seront déduits du montant de la réservation.
    • En cas d’annulation le jour du départ ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Stockholm – Hambourg – Berlin, SJ.
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Les réservations annulées avant le départ sont intégralement remboursables.
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.

Trains nationaux

• SBB
  • Les réservations sont non remboursables

Trains internationaux (en journée)

• France – Suisse, TGV Lyria
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 30 € par personne seront déduits du montant de la réservation.
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
• Suisse – Autriche/Allemagne/Pays-Bas
  • Les réservations sont non remboursables
• Suisse – Italie, TrenItalia/CFF
  • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
    • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 20 % seront déduits du montant de la réservation. 
    • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
  • Billet échangeable selon les conditions suivantes : 
    • le service doit être exploité par TrenItalia ;
    • seules la date et l’heure du voyage peuvent être modifiées.
    • les gares de départ et d’arrivée doivent être identiques ;

Les trains de nuit internationaux

• ÖBB Nightjet
  • Billets IC : non remboursables
  • Billets NJ : les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend du délai entre l’annulation de la réservation par le client et les horaires de départ du train :
    • Les réservations annulées au moins 15 jours avant le départ sont intégralement remboursables.
    • Si la réservation est annulée 1 à 14 jours avant le départ, des frais d’annulation de 50 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 15 euros par personne).
    • En cas d’annulation le jour du départ ou en l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
  • EuroNight
    • Zurich – Budapest (WIENER WALZER) 40462/40463
      • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
        • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
        • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.
    • Zurich – Villach – Zagreb (ALPINA) 414/40465
      • Les réservations peuvent faire l’objet d’un remboursement, mais le montant de ce dernier dépend de la date à laquelle elles ont été annulées par le client :
        • Si la réservation est annulée avant le départ, des frais d’annulation de 10 % seront déduits du montant de la réservation (minimum 4 euros par personne).
        • En l’absence d’annulation, les réservations sont non remboursables.