Foire aux questions sur le Pass mobile

Oui, vous pouvez échanger votre Pass papier contre un Pass mobile. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Remboursements et échanges.

Certains avantages nécessitent uniquement la présentation d'un Pass valide pour bénéficier de la réduction. Les autres ne sont accessibles qu'en fournissant le numéro de pochette de votre Pass. 

Vous trouverez des instructions spécifiques pour chaque avantage dans le Portail des avantages du Pass.

En cas de perte, de casse ou de vol de l'appareil sur lequel votre Pass est enregistré, ce dernier peut être déplacé vers un autre appareil.

Pour ajouter votre Pass, ouvrez l'application sur votre nouvel appareil et accédez à Mon Pass. Vous devez renseigner votre nom, ainsi que le numéro de votre Pass, que vous retrouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de votre commande. Lorsque vous y êtes invité(e), appuyez sur « Déplacer le Pass » et suivez les instructions pour déplacer votre Pass vers le nouvel appareil.

Important : pour pouvoir voyager, vous devez ajouter votre Pass sur un appareil. C’est ce qui vous permettra de présenter votre billet, sans quoi vous êtes passible d’une amende ou vous risquez de devoir quitter le train. Malheureusement, ni les amendes ni les billets achetés pour pouvoir poursuivre votre voyage ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. 

Non, s'il a déjà été utilisé, votre Pass ne peut pas faire l'objet d'un remboursement, même s'il vous reste des jours de voyage disponibles.

Votre Pass est considéré comme utilisé dès le début de sa durée de validité. Une fois utilisés, les Pass ne sont plus remboursables.

Votre Pass mobile est régulièrement vérifié par notre système pour en assurer la validité et prévenir la fraude. C'est pourquoi vous devez être en ligne au moins une fois tous les 3 jours.

Nous vous enverrons une notification 24 heures avant la fin de ce délai de 3 jours, afin que vous puissiez trouver une connexion Internet. Si vous prenez le train, il est possible que vous puissiez utiliser le Wi-Fi à bord (attention : le signal Wi-Fi doit être d'au moins 3 barres ou plus). Sachez également que l’application ne se met pas à jour en arrière-plan. Par conséquent, une fois en ligne, vous devez ouvrir l’application pour permettre la vérification de votre Pass. Cette opération n’affectera ni les voyages, ni les trajets enregistrés dans l’application.

Au-delà de 3 jours hors ligne, votre Pass mobile est considéré comme inactif et ne pourra plus être utilisé tant que vous n'aurez pas trouvé une connexion Internet et ouvert l'application. 

Non, vous ne pouvez pas ajouter des jours ou des pays supplémentaires à votre Pass. Toutefois, si le Pass n'est pas utilisé, vous pouvez opter pour un échange. 

Si, au cours de votre voyage, vous décidez de le prolonger, vous pouvez acheter un autre Pass et l'ajouter à votre application.

Tout comme le Pass normal, le Pass Enfant doit être activé et peut être ajouté sur un autre appareil. Le Pass Enfant doit comporter son propre voyage et ses billets prêts pour le contrôle à bord.

Veuillez noter que le Pass Enfant et le Pass Adulte doivent présenter le même pays de résidence pour pouvoir être ajoutés sur le même appareil.

Avec le Pass Interrail Global, vous pouvez utiliser un jour de voyage pour quitter votre pays de résidence (aller), et un autre pour y revenir (retour), transferts compris. Vous pouvez effectuer ces trajets dans votre pays à tout moment pendant la durée de validité de votre Pass (notez que les trajets aller et retour ne constituent pas des jours de voyage supplémentaires).

Lorsque vous ajoutez un trajet à votre Pass pour voyager dans votre pays de résidence, vous serez invité(e) à utiliser l’un de ces deux trajets. Vous devez être en ligne pour ajouter ces trajets à votre Pass. 

Selon votre pays de résidence, vous pouvez disposer de plus de 2 trajets. En effet, dans certains pays, une seule journée ne suffit pas pour franchir la frontière la plus proche. Une fois vos trajets aller et retour utilisés, vous ne pourrez ajouter plus aucun trajet à votre Pass pour voyager en train dans votre pays de résidence.

Si vous souhaitez remplacer votre Pass 2e classe par un Pass de 1re classe, il suffit de procéder à un échange. Pour découvrir les modalités, cliquez ici.

Non, nul besoin d’être en ligne pour présenter votre billet. Vous aurez besoin d’une connexion Internet uniquement pour ajouter vos trajets dans votre Pass et créer votre billet. Une fois votre billet créé, vous pourrez le présenter même hors ligne. 

Cependant, il est important d'avoir un accès régulier à une connexion Internet stable pour maintenir votre Pass actif. Au-delà de 3 jours hors ligne, votre Pass mobile est considéré comme inactif et ne pourra plus être utilisé tant que vous n'aurez pas trouvé une connexion Internet et ouvert l'application. 

L'application Rail Planner est disponible sur iPhone et Android.

Smartphone Android

Android 6.0 et versions ultérieures.

iPhone d'Apple

iOS 16.0 et versions ultérieures.

Pour connaître la version que vous utilisez actuellement, consultez les paramètres de votre appareil.

Si vous avez déjà activé votre Pass, vous trouverez sa durée de validité en sélectionnant « Mon Pass ». Ouvrez votre Pass et vérifiez les dates mentionnées dans la rubrique « Durée de validité ».

Si votre Pass n'est pas encore activé, sa durée de validité ne s'affichera pas. En revanche, vous verrez la date avant laquelle vous devez activer votre Pass. 

En cas de perte, de casse ou de vol de l'appareil sur lequel votre Pass est enregistré, ce dernier peut être déplacé vers un autre appareil.

Pour ajouter votre Pass, ouvrez l'application sur votre nouvel appareil et accédez à Mon Pass. Vous devez renseigner votre nom, ainsi que le numéro de votre Pass, que vous retrouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de votre commande. Lorsque vous y êtes invité(e), appuyez sur « Déplacer le Pass » et suivez les instructions pour déplacer votre Pass vers le nouvel appareil.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message d'erreur :

• Le nom et/ou le numéro de Pass sont incorrects. Veuillez saisir le nom et/ou le numéro de Pass figurant dans l’e-mail de confirmation.  Le champ « Numéro de Pass » est sensible à la casse. Veillez à ne pas ajouter d’espaces supplémentaires si vous faites un copier-coller à partir de l’e-mail.

• Le Pass a déjà été ajouté sur un autre appareil. Une fois ajouté et activé sur un appareil, le Pass ne peut pas être ajouté sur un second appareil.
• Le Pass a expiré. Vous tentez d'ajouter votre Pass après l'expiration de sa période d'activation ou de validité.
• Votre connexion Internet est faible, ou vous êtes hors ligne. Vous devez être en ligne pour ajouter votre Pass dans l’application.  
• Le calendrier de votre téléphone n’est pas pris en charge. Veuillez utiliser le calendrier grégorien, le seul compatible avec notre application. 
  
• Votre téléphone est réglé sur un certain fuseau horaire. Sélectionnez le réglage automatique pour que le fuseau horaire soit automatiquement ajusté selon le pays dans lequel vous vous trouvez. 

Si le problème que vous rencontrez n’est pas décrit ici, veuillez consulter notre page d’aide pour en savoir plus. 

Vous devez associer un voyage à votre Pass afin que nous puissions vérifier si ce dernier est valable pour tous les trajets que vous souhaitez effectuer.

Une fois que vous avez associé un voyage à votre Pass, vous pouvez ajouter vos trajets au fur et à mesure et vous assurer que vous disposez d'un Pass valide à chaque étape de votre voyage.

Vous avez peut-être déjà associé ce voyage à un autre Pass. Chaque Pass ajouté sur votre appareil doit comporter son propre voyage.

Vous pouvez modifier le voyage associé à votre Pass tant que ce dernier n'a pas été activé. Une fois votre Pass activé, vous ne pouvez ni dissocier le voyage ni en associer un autre.

Vous pouvez activer votre Pass à tout moment, au plus tard le jour de votre départ. À cet effet, vous devez renseigner le numéro du passeport ou de la carte d'identité que vous utiliserez pour voyager, et sélectionner la date de début de votre voyage.

Pour monter à bord de votre premier train, votre Pass doit être activé. Le billet doit être créé et activé dans Mon Pass avant de monter dans le train.

Pour rappel, vous pouvez activer votre Pass jusqu'à 11 mois après la date d'achat. Pour connaître la date d'achat de votre Pass, vous pouvez consulter votre e-mail de confirmation de commande. Remarque : les pass achetés dans le cadre d'une promotion peuvent avoir une période d'activation différente. 

Vous pouvez désactiver votre Pass à tout moment avant la date de début que vous avez choisie (00h00 CET). Accédez à Mon Pass, appuyez sur les trois points en haut à droite, puis sur « Désactiver le Pass ». Vous pourrez réactiver votre Pass avant votre départ.

Vous devez activer votre Pass dans un délai de 11 mois à compter de la date d'achat. Vous pouvez activer et commencer à utiliser votre Pass à tout moment avant cette date. Si vous n'êtes pas sûr de la date à laquelle vous devez activer votre Pass, vous pouvez consulter l'e-mail de confirmation de votre commande.

Vous pouvez supprimer le Pass de votre appareil avant le début ou après la fin de sa durée de validité. Une fois que le Pass est activé et que sa durée de validité a commencé, vous ne pourrez ni le supprimer ni le retirer. Si votre Pass est activé, vous pouvez vérifier sa période de validité dans la rubrique « Mon Pass » de l’application Rail Planner. 

Pour supprimer votre Pass, accédez à la rubrique « Mon Pass » de l’application Rail Planner, sélectionnez le Pass concerné et appuyez sur le bouton « Supprimer ». Ce dernier s’affiche uniquement pour les Pass actuellement non valides et/ou non activés.

Avant la date de début de validité de votre Pass, vous pouvez à tout moment le supprimer de votre appareil et l’y ajouter à nouveau ultérieurement, ou l’ajouter sur un autre appareil. Remarque : si vous supprimez un Pass expiré, vous ne pourrez pas l’y ajouter à nouveau.

Si les informations de votre Pass mobile sont incorrectes ou périmées et que vous ne pouvez pas les modifier vous-même, veuillez contacter le service client Interrail. Nous pourrons y apporter les modifications souhaitées.

Voici les informations que nous pouvons modifier :

• Votre nom (en cas de fautes de frappe, de changement de nom de famille ou de nom d'usage)
• Les informations de votre pièce d'identité/passeport (en cas de fautes de frappe ou de renouvellement)
• Votre date de naissance

Veuillez noter que vous devez contacter le service client avant d'activer votre Pass pour modifier votre pays de résidence.

Nous vous demandons de fournir le numéro de votre passeport ou de votre carte d'identité pour des raisons de sécurité et pour vérifier que vous êtes bien titulaire du Pass que vous utilisez. Étant donné que les contrôleurs de train peuvent vous demander de leur présenter votre passeport ou votre carte d'identité en même temps que votre Pass, le numéro figurant sur ce dernier doit correspondre au numéro du passeport ou de la carte d'identité que vous utilisez pour voyager.

Le billet est la partie de votre Pass qui sera vérifiée par le contrôleur. Dans la plupart des pays, ce dernier vérifiera visuellement les informations qui figurent sur votre billet, y compris celles relatives au voyage que vous avez ajoutées, tandis que dans d'autres pays, il scannera le code-barres et vérifiera visuellement les informations renseignées.  

Les contrôleurs peuvent actuellement scanner le code-barres sur votre billet dans les pays suivants : 

• Autriche ; 

• République tchèque ; 
• Danemark

• France ; 

• Allemagne ; 

• Hongrie ; 

• Pologne ; 
• Roumanie

• Slovaquie ; 

• Suisse ; 

• Pays-Bas ; 

•  Turquie.  

Dans tous les autres pays, les contrôleurs vérifieront votre billet visuellement.  

Vous pouvez également utiliser le code-barres sur votre billet pour franchir les portiques présents dans certaines gares. À l'heure actuelle, vous pouvez l'utiliser pour ouvrir les portiques en France (TER uniquement), en Italie et aux Pays-Bas. 

Pour obtenir un billet, vous devez ajouter vos trajets à votre Pass dans la rubrique « My Trip » (« Mon voyage »). Vous trouverez ensuite vos billets dans la rubrique « My Pass » (« Mon Pass »). Sélectionnez le Pass concerné, puis appuyez sur un jour de voyage et sur « Show ticket » (« Afficher le billet »). Votre billet comporte un code-barres, les informations de votre Pass et le trajet que vous effectuez ce jour-là. 

Si vous avez un Pass continu, sélectionnez-le et appuyez sur « Show ticket » pour voir les informations sur le billet. Pour consulter les informations d'un billet correspondant à un autre jour, appuyez sur la date concernée en haut de l'écran des billets. 

Votre billet est valable tout au long de votre journée de voyage et peut être présenté autant de fois que nécessaire. Veillez cependant à ajouter tous vos trajets dans votre Pass au fur et à mesure, car le billet n'est pas valide en leur absence. 

Nous vous rappelons que chaque jour de voyage comporte son propre billet. Par conséquent, si vous poursuivez votre voyage le jour suivant, vous devrez créer et présenter un autre billet.  Notez toutefois que cette obligation ne s'applique pas aux trains de nuit. Pour en savoir plus, consultez la FAQ « Comment utiliser mon billet dans les trains de nuit ? ».

Dans la plupart des pays, le contrôleur vérifiera visuellement les informations qui figurent sur votre billet, y compris celles relatives au voyage que vous avez ajoutées, assurez-vous donc d'ajouter les bons trajets. Dans certains pays, le contrôleur scannera le code-barres et vérifiera visuellement les informations renseignées. Il peut également vous demander de lui présenter votre passeport ou votre carte d'identité pour vérifier que vous êtes titulaire du Pass. 

Les contrôleurs peuvent actuellement scanner le code-barres sur votre billet dans les pays suivants : 

• Autriche ; 

• République tchèque ; 
• Danemark

• France ; 

• Allemagne ; 

• Hongrie ; 

• Pologne ; 
• Roumanie

• Slovaquie ; 

• Suisse ; 

• Pays-Bas ; 

•  Turquie. 

Dans tous les autres pays, les contrôleurs vérifieront votre billet visuellement. 

Lorsque vous ajoutez un trajet dans votre Pass, il sera affiché sur votre billet, prêt pour le contrôle à bord, le jour de votre voyage. Vous devez ajouter tous vos trajets dans votre Pass au fur et à mesure, pour que votre billet soit valide chaque fois que vous voyagez. 

Le contrôleur vérifiera les informations indiquées sur votre billet concernant le trajet. Vous devez donc impérativement ajouter correctement votre trajet dans le Pass avant de monter à bord.  

Il est possible que certains trajets ne figurent pas dans nos horaires, car tous les trains européens ne sont pas inclus dans notre base de données. Si vous ne trouvez pas votre trajet, vérifiez tout d'abord si vous avez bien saisi le nom de la gare dans la langue locale. 

Si vous ne trouvez toujours pas votre trajet, vous avez la possibilité de l'ajouter manuellement. Cette option vous permet de renseigner les informations manquantes sur votre trajet et de l'enregistrer dans votre voyage. 

Veillez à marquer correctement le nom complet des gares, ainsi que les horaires, car ces informations seront vérifiées par le contrôleur. En cas de doute, n'hésitez pas à vérifier ces informations en gare. Si le train a du retard, veuillez saisir l'heure de départ initialement prévue. 

Vous pouvez utiliser le code-barres de votre billet pour ouvrir les portiques en France (TER uniquement), en Italie et aux Pays-Bas. Il suffit de l'approcher du lecteur pour passer. 

En cas de problème, veuillez vous adresser au personnel de la gare. Ce dernier vous aidera à accéder au quai. 

Si vous empruntez un train de nuit qui arrive à destination après minuit, il figurera sur le billet correspondant à la date de votre départ. C'est ce billet-là qu'il faudra présenter au contrôleur, même après minuit. 

Si le bouton « Show ticket » n'est pas disponible dans la rubrique « My Pass », accédez à « My Trip » et vérifiez si vous avez ajouté le trajet concerné dans votre Pass. Appuyez sur la barre activer/désactiver sur la droite pour ajouter un trajet à votre Pass.  

Si vous ne savez toujours pas comment ajouter un trajet, suivez les étapes de création de billet expliquées dans notre guide utilisateur pour le Pass mobile. Ce dernier est disponible dans le centre d'aide de la section « Plus » de l'application. 

Non, l'ajout d'un trajet à votre Pass ne constitue pas une réservation. Si la réservation est obligatoire pour votre trajet, vous devez impérativement réserver et payer votre place assise séparément. Pour les trains sur lesquels la réservation est obligatoire, le contrôleur vous demandera de présenter votre réservation en même temps que votre billet disponible dans l'application. 

Dans le cas contraire, vous pouvez occuper n'importe quelle place assise non réservée (sauf en 1re classe, si vous avez un Pass de 2e classe). Attention, ajouter un trajet à votre Pass ne signifie pas que vous avez une place attribuée. 

Les probabilités de recevoir une amende en voyageant avec un Pass mobile valide sont infimes. Si toutefois cela vous arrivait, nous vous invitons à noter les informations du trajet et du train en question, à faire des captures d'écran de votre billet, de votre amende et de votre réservation (le cas échéant), et à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Vous pouvez contacter notre service client dans le centre d'aide de la section « Plus » de l'application. Faites défiler vers le bas jusqu'à « Assistance » et suivez le chemin suivant : « Nous contacter > Problèmes liés à la planification et au voyage > Problèmes liés au voyage > Problème lors du contrôle des billets », puis remplissez le formulaire. 

Malheureusement, notre système de réservation n'est pas lié à l'application Rail Planner, c'est pourquoi vos réservations n'apparaissent pas dans l'application aux côtés de votre billet.

Cependant, vous pouvez vérifier et télécharger vos réservations confirmées dans votre compte Interrail, dans l'aperçu des réservations. Les réservations de billets papier vous seront envoyées par courrier.

Comment montrer mes billets de réservation dans le train ?

Nous vous recommandons de toujours imprimer vos billets électroniques pour éviter tout désagrément. Pensez à prendre vos billets papier lors de votre voyage Interrail, afin de pouvoir les présenter dans le train. 

Notez que certaines compagnies ferroviaires acceptent une version scannée des billets de réservation électroniques à partir d'un appareil mobile. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que ce sera le cas dans tous les pays. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation de réservation ou les conditions générales du billet pour en savoir plus à cet égard.

Vous pouvez annuler votre jour de voyage à tout moment avant son début (00h00 CET). Accédez à la rubrique Mon Pass, sélectionnez le jour de voyage concerné et appuyez sur « Annuler le jour de voyage ».

Une fois qu'ils ont commencé, les jours de voyage ne peuvent plus être annulés. Les jours de voyage dont la date est antérieure à celle du jour ne peuvent pas être annulés.

Veuillez noter que certains pays européens n'observent pas l'heure d'Europe centrale (CET). Dans d'autres termes, au fur et à mesure de vos trajets, l'heure de début et de fin des jours de voyage peut différer par rapport à l'heure locale.

Vous pouvez modifier votre date de début au plus tard la veille de cette dernière (00h00 CET). Accédez à Mon Pass, appuyez sur les trois points en haut à droite, puis sur « Désactiver le Pass ». Vous pourrez ensuite choisir une nouvelle date de début en suivant les étapes d'activation de votre Pass.

Vous pouvez modifier votre date de début au plus tard la veille de cette dernière.

Veuillez noter que certains pays européens n'observent pas l'heure d'Europe centrale (CET). Dans d'autres termes, au fur et à mesure de vos trajets, l'heure de début et de fin peut différer par rapport à l'heure locale.

S'il vous reste des jours de voyage disponibles et que leur utilisation n'est pas possible, il se peut que la période de validité de votre Pass ait expiré. Le dernier jour de validité figure dans la section supérieure de votre Pass. Les jours de voyage disponibles doivent être utilisés avant la date de fin de validité de votre Pass.

Si vous empruntez un train de nuit qui arrive à destination après minuit, vous devez utiliser un seul jour de voyage, correspondant à la date de votre départ. Lorsque vous ajoutez ce trajet dans votre Pass, l'application utilisera automatiquement un seul jour de voyage. Il est à noter que la date d'arrivée doit être comprise dans la période de validité de votre Pass.

Si vous changez de train et que vous continuez votre voyage après l'arrivée à destination de votre train de nuit, vous devez utiliser un jour de voyage supplémentaire. L'application vous demandera automatiquement d'utiliser un jour de voyage supplémentaire lorsque vous ajouterez ce trajet dans votre Pass.

Avec le Pass Interrail Global, vous pouvez effectuer 2 trajets dans votre pays de résidence : un pour quitter le pays, et l’autre pour rentrer chez vous (transferts compris).

Vous pouvez utiliser un jour de voyage pour quitter votre pays de résidence (aller), et un autre pour y revenir (retour). Vous pouvez effectuer ces trajets dans votre pays à tout moment pendant la durée de validité de votre Pass.

En savoir plus sur les trajets dans votre pays.

Le Pass Interrail Un Pays est valable uniquement dans le pays indiqué dessus. Vous ne pourrez pas acheter le Pass Interrail Un Pays correspondant à votre pays de résidence.

Veuillez noter que l'Interrail Benelux Pass est valable dans 3 pays. Ainsi, si vous résidez aux Pays-Bas, vous pouvez utiliser ce pass pour voyager en Belgique et au Luxembourg.

Si, pour rentrer dans votre pays de résidence, vous comptez emprunter un train de nuit dont la destination n'est pas votre destination finale, vous devez utiliser deux jours de voyage, à savoir un jour de voyage normal et un jour de voyage correspondant à votre trajet de retour. Le trajet de retour concernera uniquement votre second jour de voyage, c'est pourquoi vous devez ajouter deux trajets dans la section « My Trip » de votre Pass mobile :

1. Le jour du départ :

Gare de départ du train de nuit → gare frontalière extérieure à votre pays de résidence.

2. Le lendemain, après minuit :

Gare frontalière extérieure à votre pays de résidence → votre destination finale

Le trajet retour sera automatiquement appliqué à votre second jour de voyage

Exemple :

Un voyageur autrichien quittant Amsterdam (Pays-Bas) pour rentrer à Amstetten (Autriche). Son trajet direct entre Amsterdam et Vienne (Wien) est divisé en deux sections dans l'application : 1. Amsterdam - Passau (Allemagne) et 2. Passau - Vienne (Autriche). Le trajet retour est ainsi appliqué uniquement à son second jour de voyage.

Si votre trajet dure plus d'une journée, il sera divisé en conséquence et vous devrez utiliser 2 jours de voyage. Ainsi, chaque partie de votre trajet figurera sur le billet approprié.

Oui, vous pouvez ajouter sur le même appareil des Pass commandés séparément. Pour chaque Pass, vous devez renseigner le nom et le numéro précisés dans l'e-mail de confirmation de commande.

Remarque : bien qu'il n'y ait pas de limite au nombre de Pass pouvant être chargés dans l'application, nous vous déconseillons d'en charger plus de 20.

Non, vous n'êtes pas obligé(e) d'activer tous vos Pass en même temps. Vous êtes libre d'activer chaque Pass dans My Pass quand vous voulez, au plus tard le jour de votre départ.

Non, vous pouvez facilement ajouter et activer les Pass d'une même commande sur des appareils différents. Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande et sélectionner les Pass que vous souhaitez ajouter sur votre appareil. Chaque voyageur peut aussi ajouter manuellement son Pass sur son appareil, à l'aide du nom et du numéro de Pass figurant dans l'e-mail de confirmation.

Oui, vous pouvez transférer votre Pass sur un autre appareil pendant votre voyage.

Pour ajouter votre Pass, ouvrez l’application sur le nouvel appareil et accédez à Mon Pass. Renseignez votre nom, ainsi que le numéro de votre Pass, que vous retrouverez dans l’e-mail de confirmation reçu lors de votre commande. Lorsque vous y êtes invité(e), appuyez sur « Déplacer le Pass » et suivez les instructions pour déplacer votre Pass vers le nouvel appareil. Veuillez noter que le transfert est autorisé une seule fois.

Pour rappel, même si vous avez acheté vos Pass ensemble, vous pouvez facilement les ajouter sur des appareils différents afin de conserver votre autonomie.

Chaque Pass doit comporter son propre voyage. Par conséquent, si plusieurs Pass sont enregistrés sur votre appareil, vous aurez un voyage par Pass.

Vous pouvez dupliquer un voyage déjà créé afin d'en associer la copie à un autre Pass.

Le planificateur vous permet d'ajouter des trajets à plusieurs voyages à la fois. Vous pouvez donner un nom différent à chaque voyage pour facilement identifier tous vos trajets.

Nous vous invitons à configurer une méthode d'authentification sur votre appareil afin de protéger les données personnelles associées à votre Pass, comme le numéro de votre passeport ou de votre carte d'identité. Vous êtes libre d'utiliser la fonction d'authentification de votre choix (code d'accès, reconnaissance faciale ou empreinte digitale, par exemple).

L'application utilise la fonction d'authentification de votre appareil, à savoir le code PIN ou d'accès que vous utilisez pour déverrouiller votre téléphone.

Non, l'application n'a pas accès à vos données d'authentification et n'enregistre pas non plus les identifiants saisis. Nous ne stockons ces informations de quelque manière que ce soit.

Si votre appareil n'est pas équipé d'une fonction d'authentification, l'application vous invitera à créer un code d'accès pour protéger votre Pass et votre billet.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message d'erreur :

• Le nom et/ou le numéro de Pass sont incorrects. Veuillez saisir le nom et/ou le numéro de Pass figurant dans l’e-mail de confirmation.  Le champ « Numéro de Pass » est sensible à la casse. Veillez à ne pas ajouter d’espaces supplémentaires si vous faites un copier-coller à partir de l’e-mail.

• Le Pass a déjà été ajouté sur un autre appareil. Une fois ajouté et activé sur un appareil, le Pass ne peut pas être ajouté sur un second appareil.
• Le Pass a expiré. Vous tentez d'ajouter votre Pass après l'expiration de sa période d'activation ou de validité.
• Votre connexion Internet est faible, ou vous êtes hors ligne. Vous devez être en ligne pour ajouter votre Pass dans l’application.  
• Le calendrier de votre téléphone n’est pas pris en charge. Veuillez utiliser le calendrier grégorien, le seul compatible avec notre application. 
  
• Votre téléphone est réglé sur un certain fuseau horaire. Sélectionnez le réglage automatique pour que le fuseau horaire soit automatiquement ajusté selon le pays dans lequel vous vous trouvez. 

Si le problème que vous rencontrez n’est pas décrit ici, veuillez consulter notre page d’aide pour en savoir plus. 

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message d'erreur :

• Le calendrier de votre téléphone n'est pas valide. Veuillez utiliser le calendrier grégorien, le seul compatible avec notre application.
  
• Votre téléphone est réglé sur un certain fuseau horaire. Sélectionnez le réglage automatique pour que le fuseau horaire soit automatiquement ajusté selon le pays dans lequel vous vous trouvez.