• Al realizar reservas para sillas de ruedas, asegúrate de programar o solicitar suficiente tiempo de transbordo. Los planificadores ferroviarios pueden sugerirte determinados trenes, pero siempre pueden producirse retrasos y, tratándose de asientos reservados tan específicos, puede resultar difícil reservar nuevas plazas a última hora.
• No olvides tus derechos en caso de que te surja cualquier complicación. Es bueno saber que existen leyes internacionales relacionadas con los viajes para personas con diversidad funcional. Para obtener más información, consúltala aquí.
• Cuando reserves por teléfono, asegúrate de tener una tarjeta de crédito a mano. Y ten en cuenta que el personal del centro de atención telefónica no siempre habla inglés, por lo que no te vendría mal contar con un intérprete.
  
• Concretar el servicio de asistencia es un servicio gratuito que ofrecen las empresas ferroviarias. Por otro lado, las reservas de asientos o espacios para sillas de ruedas suelen conllevar determinadas tarifas.
  

A la hora de solicitar asistencia, es muy común que debas incluir un formato de información estándar. Puede ser útil disponer ya de una plantilla para poder enviar rápidamente toda la información. No dudes en utilizar el siguiente ejemplo:

Hola:

¿Me podrían ofrecer asistencia (con la silla de ruedas o de otro tipo) para subir y bajar del próximo tren? A continuación les ofrezco mis datos:

• Fecha
• Origen (estación de salida)
• Destino (estación de llegada)
• Tipo y tamaño de asistencia para la movilidad
• Tipo de diversidad funcional
• Equipaje o compañía de viaje
• Nombre
• Número de teléfono
• Dirección de email

Mi billete: (Ejemplo) Tengo un Pase Interrail válido de 1.a o 2.a clase (indica el número del Pase)

Les ruego me envíen confirmación una vez que se haya reservado la asistencia.

¡Gracias de antemano!

Saludos cordiales,

(Nombre)

En general, los perros guía, los perros de asistencia o los perros de servicio son bienvenidos en los trenes de Europa, pero depende en gran medida del viaje y del país. Es importante llevar contigo el certificado o registro del perro guía. Al viajar en trenes nacionales, la mayoría de los países permiten perros guía de forma gratuita y sin reserva. En los trenes internacionales, las reglas se complican un poco más y es mejor consultarlo con el país de origen o el operador de tren específico.

Si necesitas que alguien te acompañe durante tus viajes, podrías ser elegible para un Pase Interrail de cortesía para tu acompañante.

Para enviar tu solicitud, utiliza el siguiente enlace. Necesitaremos su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia y una copia de tu tarjeta de discapacidad (o equivalente) adjunta (en la parte inferior del formulario).

Formulario de solicitud de Pase de cortesía

asistencia

• Se puede solicitar por internet aquí
• Número de teléfono: +43 5 1717 5
• Envía la solicitud con al menos 12 horas de antelación para los viajes nacionales de ÖBB
• Envía la solicitud con al menos 48 horas de antelación para los viajes internacionales
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• Se puede hacer por internet para viajes nacionales e internacionales aquí
• Número de teléfono: +43 5 1717 5
• En la estación de trenes

Ten en cuenta que recomendamos realizar tu reserva de asiento internacional antes de concretar la asistencia.

asistencia

• Puedes encontrar la información aquí
• Número de teléfono: +32 25 28 28 28
• Envía la solicitud con al menos 24 horas de antelación para viajes nacionales SNCB/NMBS
• Envía la solicitud con al menos 48 horas de antelación para los viajes internacionales
• Encontrarás una lista de estaciones con asistencia aquí
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• Solo es necesario para determinados viajes internacionales. Hazlas por internet aquí
• Número de teléfono: +32 25 28 28 28
• Redes sociales: Facebook, Twitter, WhatsApp o Instagram
• En la estación de trenes

asistencia

• Solicítala por correo electrónico en info@zfbh.ba y zeljko.popovic@zrs-rs.com
• Presenta la solicitud con al menos 72 horas de antelación para los trenes operados por ŽFBH y ZRS

Reservas

• Solo se puede reservar directamente en la estación de tren

asistencia

• Solicítala por correo electrónico en bdz_passengers@bdz.bg y bdz@bdz.bg
• Números de teléfono: +359 2 988 53 58 y +359 2 932 41 90
• Con al menos tres días de antelación
• Encontrarás la lista de números de teléfono de los puntos de expedición de las estaciones de trenes y demás información importante aquí

Reservas

• Solo se puede reservar directamente en la estación de tren

asistencia

• Puedes encontrar la información aquí
• Por teléfono: +385 1 378 2583 3
• Por correo electrónico: informacije@hzpp.hr
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes nacionales de HŽ

Reservas

• Solo se puede reservar directamente en la estación de tren
• Para determinados viajes internacionales, a través de las taquillas de ÖBB

asistencia

• Se puede solicitar aquí
• En el servicio de información de CD
• Por teléfono: +420 221 111 122
• Con al menos 24 horas de antelación para los viajes nacionales de CD
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes internacionales
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• Puedes reservar aquí seleccionando tus preferencias
• Puedes encontrar más información sobre la reserva para una silla de ruedas mediante CD aquí
• En la estación de trenes

Otras empresas ferroviarias (privadas)

• Reservas
  • Todos los operadores ferroviarios se pueden reservar aquí
  • En la estación de trenes

asistencia

• Se puede solicitar aquí
• Por teléfono: +45 70 13 14 19
• Con al menos 12 horas de antelación para los viajes nacionales de DSB
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes internacionales
• Puedes encontrar información por estación aquí
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• Se puede reservar aquí
• Por teléfono: +45 70 13 14 19
• Con al menos 12 horas de antelación a la salida
• Solo es necesario en InterCity o InterCityLyn
• Gratis
• Puedes encontrar más información aquí
• También se puede reservar en la estación de tren

asistencia

• Puedes solicitarla por correo electrónico: abi@elron.ee
• Aporta los planes de viaje/itinerario y requisitos especiales en el correo electrónico
• Con al menos 3 días de antelación para los viajes nacionales de Elron
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• Se puede solicitar al pedir asistencia por correo electrónico en abi@elron.ee
• En la estación de trenes

asistencia

• Puedes encontrar la información aquí
• Chatea con un agente a través del enlace proporcionad (de 9:00 a 1:00 h)
• Por teléfono: 0800 188 822
• Por correo electrónico: ramppipalvelu@vr.fi
• Con al menos 36 horas de antelación para los viajes de VR

Reservas

• Por teléfono 0800 188 822
  
• En la estación de trenes

asistencia

• Puedes encontrar la información aquí
• Por teléfono: +33 970 824 142
• Por correo electrónico: accesplus@transilien-sncf.fr
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes de SNCF
• Puedes encontrar más información aquí (en francés)

Reservas

• Por teléfono (internacional): (+33) 1 84 94 36 35
  • pulsa #45 o di « service » +  « Accès Plus » (servicio gratuito + coste de la llamada) de 8:00 a 20:00 h, de lunes a domingo
• En la estación de trenes

asistencia

• Se puede solicitar aquí
• Por teléfono: +49 30 65 21 28 88
• Por correo electrónico: msz@deutschebahn.com
• Como máximo, hasta las 20:00 h del día anterior a la salida para los viajes nacionales
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes internacionales
• Puedes encontrar la lista de estaciones con asistencia aquí
• Puedes encontrar más información aquí (en alemán)

Reservas

• Se puede solicitar aquí
• Por teléfono: +49 30 65 21 28 88
• Se puede solicitar por correo electrónico: msz@deutschebahn.com
• En la estación de trenes
  

Puedes encontrar información sobre Eurostar en la sección "Otros servicios internacionales" más abajo en esta página.

asistencia

• Puedes encontrar la información aquí
• Uso de la "aplicación de asistencia al pasajero"
• Por teléfono: 0800 022 3720
• Con al menos 2 horas de antelación para viajes nacionales
• Puedes encontrar más información aquí y aquí

Reservas

• Si necesitas ayuda, puede utilizar la aplicación Asistencia al pasajero o llamar por teléfono para hacer una reserva
• Si no necesitas asistencia, puedes hacer una reserva en cualquier taquilla de venta de billetes con personal

asistencia

• Se puede solicitar aquí
• Por teléfono: +30 2130 121 121
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes nacionales operados por Hellenic Train
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• Solo se puede hacer en la estación de tren

Asistencia y reservas

• Por teléfono: +30 21 08 91 90 10
  • De lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h (excepto festivos)
• Por correo electrónico: cs@attica-group.com
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes nacionales operados por Hellenic Train

Ten en cuenta:

• La reserva por internet no está disponible para camarotes de necesidades especiales y este tipo de camarote no está disponible para reservar por cama
• A bordo de las embarcaciones de ATTICA GROUP, existen camarotes especialmente diseñadas con fácil acceso y funcionamiento para acomodar a pasajeros con diversidad funcional. Como existe un número limitado de dichos camarotes, es necesario reservar con antelación

asistencia

• Por teléfono: +36 630 053
• Se solicita por correo electrónico: megrendeles@mav-start.hu
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes nacionales e internacionales
• Puedes encontrar más información aquí y aquí

Reservas

• Por internet a través de MAV para los viajes nacionales
  • Rellena los datos de tu viaje y añade la información del pasajero
  • Ve a "Datos del pasajero" y, en "Añadir descuento", selecciona "precio del Pase Global Internacional" 
  • Activa la "Solicitud de posición de asiento" después de seleccionar el tren
  • Selecciona "Silla de ruedas" u otras preferencias en la siguiente ventana
• Por internet para determinadas rutas internacionales de CD o en la taquilla de venta de billetes de ÖBB
• En la estación de trenes

asistencia

• Se puede solicitar por teléfono: + 353 703 4837
• Por correo electrónico: iewheelchairbookings@irishrail.ie
• Directamente en la estación de trenes local
• Con al menos 24 horas de antelación para los trenes operados por Irish Rail
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• Se puede hacer por internet a través de Irish Rail
  • Selecciona "Solo reserva" en la sección de información del pasajero y añade un "Espacio para silla de ruedas" en "Información sobre silla de ruedas"
• Puedes encontrar más información aquí

asistencia

• Puedes encontrar información en Sala Blue y aquí
• Por teléfono: +39 02 32 32 32
• Por correo electrónico: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (con al menos 24 horas de antelación)
• En persona en las oficinas de Sala Blue
• Con entre 1 y 12 horas de antelación según la estación de tren
• Con al menos 48 horas de antelación para los trenes internacionales

Reservas

• Para EC Brenner a Innsbruck y Múnich a través de ÖBB
  • Añade "Pasajero con diversidad funcional" y selecciona "Necesita espacio para silla de ruedas" en los datos del pasajero
  • Ve a "Solo reservas de asientos" en "Buscar servicios"
  • Además, el suplemento Brenner sigue siendo necesario para este tren
• Trenes nacionales
  • Directamente en la estación de tren
  • Por correo electrónico: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (con al menos 24 horas de antelación)
  • En persona en una oficina de Sala Blue

asistencia

• Puedes encontrar la información aquí
• Por teléfono: +371 80 02 11 81
• Descarga y rellena el formulario de solicitud y envíalo a uzzinas@ldz.lv
• Con al menos 36 horas de antelación para los viajes nacionales de Pasazieru Vilciens
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• Solo se puede hacer en la estación de tren

asistencia

• Se puede solicitar al reservar un billete a través de LTG Link (solo billetes normales de un lugar a otro)
  
• Por teléfono: +370 700 55111
• Por correo electrónico: mobilumas@ltglink.lt
• Con al menos 24 horas de antelación para los viajes nacionales de LTG Link
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes internacionales
• Puedes encontrar más información aquí y aquí

Reservas

• Solo se puede hacer en la estación de tren

asistencia

• Puedes encontrar la información aquí
• Por teléfono: +352 2489 2489
• Por correo electrónico: pmr@cfl.lu
• Con hasta 1 hora de antelación a la salida para los viajes nacionales de CFL
• Con al menos 24 horas de antelación para los viajes internacionales

Reservas

• Por teléfono: +352 2489 2489
• En la estación de trenes

asistencia

• No hay información específica sobre la asistencia disponible en la página web del operador
• Número de teléfono para información general: +382 20 441 003
• Dirección de correo electrónico para información general/quejas: info@zpcg.me

Reservas

• Si es posible, solo directamente en la estación de tren

Para los trenes Eurostar, hay una sección especial más abajo, en "Otros servicios internacionales".

asistencia

• Se puede solicitar aquí (se necesita una cuenta)
• Por teléfono: +31 30 235 78 22
• Con al menos 1 hora de antelación para los viajes nacionales de NS
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes internacionales
• Puedes encontrar más información aquí y aquí

Reservas

• No es obligatoria para los viajes nacionales
• Por teléfono: +31 30 2300023
• Puedes encontrar más información aquí

Asistencia 

• No hay información específica sobre asistencia disponible en la página web de las empresas ferroviarias
• Número de teléfono para información general: +389 (0)2/3248 701
• Dirección de correo electrónico para información general: gorgistankovski@mztransportad.com.mk

Reservas

• Si es posible, solo directamente en la estación de tren

asistencia

• Se puede solicitar aquí
• Por teléfono: +47 77 00 78   
• Por correo electrónico: assistanse@banenor.no 
  
  • El correo electrónico debe contener la siguiente información: 
    • Nombre 
    • Número de teléfono 
    • Qué asistencia hace falta 
    • Estación de salida y punto de encuentro deseado en la estación 
    • Estación llegada 
    • Hora de salida y llegada 
    • Información sobre la silla de ruedas (peso y tamaño) 
    • Otra información importante   
      
• También puedes encontrar información a través de VY, SJ Nord y Go-Ahead Nordic 
  
• Con al menos 24 horas de antelación para los viajes nacionales
• Puedes encontrar una lista de estaciones con asistencia disponible aquí

Reservas

• Por teléfono: +47 61 27 90 88 (Entur)
  • Entur puede reservar trenes de VY, Go-Ahead Nordic y SJ Nord
• En la estación de trenes

asistencia

• Se puede solicitar aquí
• Por teléfono: +48 22 391 97 57 (pulsa 9 para inglés)
• Por correo electrónico: pomocprm@pkp.pl
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes de PKP
• Puedes encontrar más información aquí y aquí (ambos enlaces en polaco)

Reservas

• En la estación de trenes
• Para la mayoría de los trenes nacionales, por internet a través de PKP Intercity:
  • Selecciona tu tren preferido en los próximos 30 días
  • Selecciona Interrail/Eurail como descuento
  • IC/EIP: elige un asiento para silla de ruedas en "Seleccionar en el esquema gráfico"
  • TLK: selecciona una silla de ruedas detrás de "Tipo de vagón"
• Para determinados trenes internacionales, por internet a través de CD:
  • Busca tu conexión preferida y selecciona "Solo reservas"
  • Haz clic en "Comprar" y selecciona "Personas con diversidad funcional" en "Especificar asiento"

asistencia

• Se puede solicitar aquí
• Por teléfono: (+351) 219 023 487
• Con al menos 6 horas de antelación para los viajes de CP
• Encontrarás más información aquí y aquí (PDF)

Reservas

• En la estación de tren  

Asistencia 

• Se puede solicitar aquí
• Por teléfono: +40 73 19 90 987 o +40 73 19 90 129 
• Por correo electrónico: PRMcentral@cfrcalatori.ro
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes de CFR Călători
• Puedes encontrar más información aquí y aquí

Reservas

• En la estación de trenes
• Por teléfono: +40 73 19 90 987 o +40 73 19 90 129 
• Por correo electrónico: PRMcentral@cfrcalatori.ro

asistencia

• Por teléfono: +381 11 360 28 99
• Por correo electrónico: putnik.info@srbvoz.rs
• Con al menos 24 horas de antelación para los viajes nacionales de Srbija Voz
• Puedes encontrar más información aquí y aquí (en serbio)

Reservas

• En la estación de trenes

Asistencia 

• Se puede solicitar aquí
• Por teléfono: +421 24 48 58 188
• Con al menos 24 horas de antelación para los viajes nacionales de ZSSK
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• En la estación de trenes
• Sobre todo para los trenes a la República Checa a través de CD seleccionando tus preferencias
• Sobre todo para los trenes a Austria a través de ÖBB  

asistencia

• Se puede solicitar aquí 
• Por teléfono: +386 1 291 33 91
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes nacionales de SŽ
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• En la estación de trenes
• Para determinados trenes a través de CD seleccionando tus preferencias
• Para determinados trenes, sobre todo para los que van a Austria a través de ÖBB

asistencia

• Se puede solicitar aquí
• Por teléfono: +34 91 214 05 05
• Por correo electrónico: oca.asistenciapmr@adif.es (también para los viajes internacionales)
• En la app "servicio de asistencia" (después de haber comprado un billete)
• Con al menos 30 minutos de antelación en 69 estaciones con servicio permanente
• Con al menos 12 horas de antelación en 72 estaciones con servicios puntuales
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes internacionales
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• Por teléfono: +31 91 774 40 40
• Por correo electrónico: oca.asistenciapmr@adif.es
• En la estación de trenes

asistencia

• Puedes encontrar la información aquí
• Por teléfono: +46 771 75 75 75 (pulsa 7)
• Con al menos 24 horas de antelación para los viajes nacionales e internacionales de SJ
• Puedes encontrar más información aquí

Reservas

• Por internet a través de la página web de SJ
• Cambia el "Billete SJ PRio/Period" en "Adulto" a "Interrail"
• Después de seleccionar un tren, se puede añadir una silla de ruedas en "seleccionar asiento"
• Por teléfono: +46771 75 75 75 (pulsa 7)

Asistencia 

• Se puede solicitar por teléfono: +41 800 007 102
  
• Con al menos 1 hora de antelación para los viajes nacionales de SBB
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes internacionales
• Puedes encontrar más información aquí y aquí

Reservas

• Por teléfono: +41 0848 44 66 88 (centro de reservas SBB) 
• En la estación de trenes
• Para determinados viajes internacionales, a través de ÖBB o ČD

asistencia

• Directamente en la estación
• Por teléfono: +90 444 82 33 
• Por correo electrónico: cozum@tcddtasimacilik.gov.tr
• Con al menos 48 horas de antelación para los viajes de TCDD
• Puedes encontrar más información aquí (PDF en turco)

Reservas

• En la estación de trenes

Rutas del Eurostar con origen y destino Londres

Asistencia

• Puedes encontrar un formulario de asistencia aquí
  
• Por teléfono:
  • +44 3432 186 186 Alemania, Países Bajos y el Reino Unido
  •  +33 (0)1 70 70 60 en Francia
  • +32 (0)2 400 67 76 en Bélgica
• En Londres, París y Bruselas, puedes presentarte el mismo día sin necesidad de reservar asistencia (preséntate en el punto de encuentro con al menos 60 minutos de antelación a la salida)
• En el resto de estaciones, no será posible concretar la asistencia el mismo día. Los viajeros deben acordarla con al menos 24 horas de antelación.
• Puedes encontrar más información aquí 
• Se permiten perros guía, pero deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación

Reservas

• Por teléfono: +44 3432 186 186

Rutas de Eurostar entre Francia, Bélgica, Países Bajos y Alemania

Asistencia

• Puedes encontrar un formulario de asistencia aquí
• Por teléfono:
  • En Bélgica: +32 2 528 28 28
  • En Alemania: +49 30 652 12 888
  • En Francia: (+33 1 84 94) 3635 #45 o (+33 1 84 94) 3635 -> diga "services" -> "Accès Plus" (servicio gratuito + establecimiento de llamada local)
  • En los Países Bajos: +31 30 235 78 22
• Con al menos 24 horas de antelación en cuanto hayas realizado una reserva
• Puedes encontrar más información aquí
• Se permiten perros guía, pero deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación

Reservas

• Por teléfono: +33 183 75 49 69