Reembolsos y cambios

¿Cuándo se puede reembolsar y cambiar el Pase impreso?

El Pase impreso (excepto los Pases promocionales) se puede reembolsar y cambiar si se cumplen estas dos condiciones:

• el Pase no se ha utilizado (un Pase impreso se usa una vez que ha comenzado el período de validez); y
• envías tu solicitud de devolución o cambio dentro de los siguientes plazos aplicables:

*Se aplica solo a los Pases Impresos de Eurail vendidos sin fecha de inicio predefinida. Los Pases Impresos de Interrail no están disponibles para su compra sin fecha de inicio predefinida.

¿Los Días de Viaje no utilizados pueden reembolsarse y cambiarse?

Los Días de Viaje no utilizados no pueden reembolsarse ni cambiarse, a menos que se cumplan las dos condiciones mencionadas anteriormente.

¿Se reembolsan los gastos de envío?

Los gastos de envío, tanto durante los 7 días de la compra como después, no son reembolsables en ningún caso.

¿De cuánto será el reembolso?

En la tabla siguiente puedes ver qué parte del precio de compra del Pase te devolverán.

Nota: todos los reembolsos se efectuarán a través del método de pago utilizado para comprar tu Pase. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en la cuenta original, según los protocolos del banco y/o del método de pago.

*Las tarifas de reembolso y cambio se convierten automáticamente a la moneda de compra.

**Según la versión de esta política que se aplique a tu compra, la tarifa de reembolso puede variar.

¿Tengo que devolver mi Pase Impreso a Eurail?

Tanto en el caso de reembolso como en el de cambio, debes devolver el Pase impreso original (incluidos el Pase de tren y la cubierta del Pase) a Eurail para recibir un reembolso. Puedes hacerlo con la etiqueta de devolución con envío gratuito que se proporciona en el paquete que contiene el Pase impreso original.

Cómo solicitar un reembolso

• Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta.
• Paso 2: Ve a Mi cuenta > Ver detalles del Pase > Reembolsos y cambios.
• Paso 3: Selecciona el Pase que ya no quieres, marca la opción de reembolso, dinos por qué quieres devolverlo y, cuando esté todo listo, haz clic en «Confirmar reembolso».
• Paso 4:: Envíanos tu Pase impreso (tanto el Pase de tren como la cubierta del pase) utilizando la etiqueta de devolución con envío gratuito. Una vez que hayamos recibido tus Pases impresos (o Pase) no utilizados, procesaremos el reembolso lo antes posible. 

*Si no recibimos tus Pases (o Pases) no utilizados, no podremos tramitar el reembolso.

Cómo solicitar un cambio

• Paso 1: Inicia sesión en la misma cuenta que utilizaste para comprar el Pase impreso original.
• Paso 2: Compra otro Pase (impreso o móvil) a través de Interrail.eu o Eurail.com, según te corresponda (si no lo tienes claro, consulta esta información para ver si necesitas un pase Interrail o Eurail).
• Paso 3: Ve a Mi cuenta > Ver detalles del Pase > Reembolsos y cambios.
• Paso 4: Selecciona el Pase que ya no quieres, marca la opción de cambio, dinos por qué quieres cambiarlo y, cuando esté todo listo, haz clic en «Confirmar reembolso».
• Paso 5: Comunica a nuestro equipo de Atención al Cliente los números de tus pedidos, el antiguo y el nuevo, por medio de este enlace.
• Paso 6:Envíanos tu Pase impreso (tanto el Pase de tren como la cubierta del Pase) a Eurail utilizando la etiqueta de devolución con envío gratuito. Una vez que hayamos recibido tus Pases (o Pase) no utilizados, procesaremos el reembolso lo antes posible

Las condiciones de reembolso y cambio de los Pases promocionales varían de una promoción a otra. Consulta las condiciones de la promoción para ver si tu Pase promocional es reembolsable o canjeable. No obstante, en todos los casos, si tu Pase promocional es reembolsable y/o canjeable, se aplicarán siempre las siguientes condiciones.

• No podemos aplicar descuentos promocionales a los Pases regulares comprados antes de que comience una promoción o después de que haya finalizado.
• Para solicitar un reembolso o un cambio, tendrás que seguir el proceso estándar de reembolso o cambio para los Pases móviles o los Pases impresos (según proceda).
• En caso de cambio, el descuento promocional no podrá aplicarse a tus nuevos Pases si la promoción ya ha finalizado.

¿Cuándo se puede reembolsar y/o cambiar una reserva de asiento?

Puede reembolsarse o cambiarse una reserva de asiento si la página web de Condiciones de cambio y reembolso de reservas lo permite. Solo tendrás que buscar tu reserva de asiento por el país de salida y asegurarte de enviar tu solicitud dentro del plazo permitido.

¿Las reservas de asientos no utilizadas pueden reembolsarse o cambiarse?

Las reservas de asientos no utilizadas o parcialmente utilizadas no pueden reembolsarse ni cambiarse, a menos que lo permita la política de reembolsos y cambios aplicable.

¿Qué ocurre con la tarifa de reserva y los gastos de envío?

La tarifa de reserva y los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.

¿Qué pasa si el tren se canceló o lo perdiste?

Si se cancela tu tren o es probable que pierdas tu conexión, no sigas los pasos de reembolso que se indican a continuación. En su lugar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si solicitas un reembolso a través de tu cuenta debido a la cancelación de un tren, a la pérdida de una conexión o por cualquier otro motivo (incluido un cambio de planes), se considerará que has aceptado las condiciones de reembolso tal como se establece en las Condiciones de cambio y reembolso de reservas. En este caso, no haremos ningún otro reembolso del precio de compra de la reserva de asiento.

Algunas otras condiciones importantes:

• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
• Una vez enviada la solicitud de reembolso o cambio, el billete de reserva de asiento dejará de ser válido y no podrá utilizarse.
• Una solicitud de reembolso o cambio enviada no se puede revocar.
• Todos los reembolsos se enviarán a través del método de pago utilizado para comprar tu reserva de asiento. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en la cuenta original, según los protocolos del banco y/o del método de pago.