Inspección de billete de Pase móvil

El boleto es la parte de tu Pase que los inspectores de boletos revisarán. En la mayoría de los países, verificarán visualmente los detalles de tu boleto, incluida la información del recorrido que agregaste, mientras que en otros países, escanearán el código de barras y verificarán visualmente la información del recorrido.  

Actualmente, los inspectores de boletos pueden escanear el código de barras en los siguientes países: 

• Austria 

• República Checa 
• Dinamarca

• Francia 

• Alemania 

• Hungría 

• Polonia 
• Rumanía

• Eslovaquia 

• Suiza 

• Países Bajos 

•  Turquía  

En países no mencionados arriba, los inspectores de boletos revisarán tu boleto visualmente.  

También puedes utilizar el código de barras de tu boleto para abrir las puertas de los andenes en algunos países. Por el momento, estas puertas se pueden abrir mediante el código de barras en Francia (solo puertas de TER), Italia y los Países Bajos. 

Para obtener un boleto, debes agregar tus recorridos a tu Pase desde Mi Viaje. Luego, encontrarás tus boletos en Mi Pase. Elige el Pase con el que viajarás, luego, toca un día de viaje y después, “Mostrar boleto”. Tu boleto tiene un código de barras, los detalles de tu Pase y la información sobre tu recorrido para ese día.

Si tienes un Pase continuo, selecciona tu Pase y simplemente toca “Mostrar boleto” para ver la información del boleto actual. Para ver la información del boleto de otro día, toca la fecha deseada en la parte superior de la pantalla en la vista del boleto. 

Tu boleto es válido durante todo el día de viaje y lo puedes mostrar cuantas veces sea necesario. Asegúrate de agregar todos los recorridos a tu Pase durante tu viaje, ya que deben estar visibles en tu boleto para que sean válidos.

Ten en cuenta que a cada día de viaje le corresponde un boleto diferente, por lo que si continúas tu recorrido al día siguiente, deberás crear y mostrar un boleto distinto durante la inspección. Se aplica una excepción a esta regla cuando viajas en un tren nocturno. Consulta las preguntas frecuentes “¿Cómo uso el boleto con la regla del tren nocturno?” para obtener más información.

En la mayoría de los países, el inspector verificará visualmente los detalles de tu boleto, incluida la información del recorrido que agregaste, por lo que debes asegurarte de agregar los recorridos correctos. En algunos países el inspector escaneará el código de barras y verificará visualmente la información del recorrido. Asimismo, el inspector podrá pedirte que le muestres tu pasaporte o identificación para comprobar que el Pase sea tuyo.

Actualmente, los inspectores de boletos pueden escanear el código de barras en los siguientes países: 

• Austria 

• República Checa 
• Dinamarca

• Francia 

• Alemania 

• Hungría 

• Polonia 
• Rumanía

• Eslovaquia 

• Suiza 

• Países Bajos 

•  Turquía 

En los países no mencionados arriba, los inspectores revisarán tu boleto visualmente. 

Agregar un recorrido a tu Pase significa que el recorrido aparecerá en tu boleto para ese día de viaje. Es necesario que vayas agregando en tu Pase todos los recorridos que hagas durante tu viaje, a fin de que cuentes con un boleto válido para cada recorrido.

El inspector revisará los detalles de tu recorrido en tu boleto, por lo que debes asegurarte de haber agregado en tu Pase el recorrido correcto antes de abordar el tren.

Es posible que no encuentres todos los recorridos en nuestros horarios, ya que no todos los trenes de Europa están incluidos en nuestra base de datos. Si no encuentras tu recorrido, verifica primero que hayas escrito el nombre de la estación en el idioma local.

Si aún así no logras ver tu recorrido, verás una opción para agregar un recorrido de forma manual. Allí, podrás ingresar los detalles que faltan del recorrido y guardar este recorrido a tu viaje.

Asegúrate de escribir correctamente los nombres completos de las estaciones y los horarios de los trenes, ya que el revisor de billetes comprobará estos datos. Si no estás seguro de los detalles, puedes comprobarlos en la estación. Si un tren se retrasa, introduce la hora de salida programada originalmente. 

Puedes utilizar el código de barras de tu boleto para abrir las puertas de los andenes en Francia (solo las de TER), Italia y los Países Bajos. Simplemente sujétalo contra el escáner para abrir las puertas del andén.

Si no lo puedes hacer o las puertas no funcionan, pide ayuda a un miembro del personal de la estación Este con gusto te ayudará. 

Si viajas en un tren nocturno que llega a tu destino después de la medianoche, el recorrido se mostrará en el boleto del día de viaje de tu salida. Este boleto es el que necesitarás mostrar al inspector de boletos, incluso después de la medianoche.

Si en la sección Mi Pase no aparece el botón “Mostrar boleto”, ve a Mi viaje y verifica que hayas agregado tu recorrido planificado en tu Pase. Toca la barra de alternancia a la derecha para agregar un recorrido a tu Pase.

Si aún no sabes cómo agregar un recorrido, crea un boleto siguiendo los pasos que se indican en la guía del usuario que encontrarás en el Centro de ayuda de la sección Más de la aplicación. 

No, agregar un recorrido a tu Pase no equivale a una reserva. Si para tu recorrido se requieren reservas, deberás hacer una reserva de asiento y pagarla por separado. Para los trenes que requieren reserva, el inspector de boletos te pedirá ver tu reserva de asiento junto con tu boleto en la aplicación. 

Si no es necesario reservar asiento, puedes elegir cualquier asiento libre a bordo (excepto en 1a clase si tienes un pase de 2a clase). Añadir un recorrido a tu Pase no significa que tengas un asiento asignado.

Siempre existe la posibilidad de recibir una multa a pesar de contar con un Pase móvil válido. En el desafortunado caso de que esto ocurra, te pedimos que anotes todos los detalles del recorrido y del tren específicos, que hagas capturas de pantalla de tu boleto, de la multa y de la reserva (si procede), y que te ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Un miembro del equipo te podrá brindar mayor asistencia.

Puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el Centro de ayuda de la sección Más de la aplicación. Desplázate hacia abajo hasta Asistencia, toca Contacto > Planificación y problemas de viaje > Problemas de viaje > Problema con la inspección de boletos y llena el formulario.