Añadir y activar tu Pase móvil de Interrail

La aplicación Rail Planner está disponible para teléfonos iPhone y Android.

Teléfono Android

Compatible con Android 6.0 y versiones posteriores.

Teléfono iPhone

Compatible con iOS 16.0 y posterior.

Si no estás seguro de qué versión de software se está ejecutando en tu dispositivo, puedes consultarlo en la sección de configuración.

Si ya has activado tu Pase, puedes ver el periodo de validez en Mi Pase. Toca tu Pase y comprueba las fechas mencionadas en "Periodo de validez".

Si no has activado tu Pase, no verás un periodo de validez. En su lugar, verás en qué fecha puedes activar tu Pase

En el desafortunado caso de que tu dispositivo se pierda, se dañe o se rompa con el Pase en él, puedes optar por transferir tu Pase a otro dispositivo.

Abre la aplicación en tu nuevo dispositivo y ve a Mi pase para añadir el pase utilizando tus apellidos y el número de pase que encontrarás en el email de confirmación del pedido. Cuando se te pida, pulsa "Mover pase" y sigue los pasos para que tu pase se transfiera al nuevo dispositivo.

Te puede aparecer un mensaje de error por estas razones:

• Los apellidos y/o el número de pase son incorrectos. Debes completar tus apellidos y/o número de Pase exactamente como se indica en el correo electrónico de confirmación. Estos campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de no agregar espacios adicionales si copias/pegas desde el correo electrónico.

• El Pase ya se ha agregado a un dispositivo. Una vez que el Pase ha sido agregado y activado en un dispositivo, no es posible agregarlo en un segundo dispositivo.
• El Pase ya ha expirado. Esto sucede cuando el Pase ha sido agregado después de haber terminado su periodo de activación o de haber expirado su periodo de validez.

Necesitas asociar un viaje con tu Pase para que podamos comprobar que tu Pase es válido para todos los recorridos que quieres hacer.

Es necesario que vayas agregando en tu Pase todos los recorridos que hagas durante tu viaje, a fin de que cuentes con un boleto válido para cada recorrido. 

Es posible que ya hayas asociado ese viaje con otro Pase. Cada Pase en tu dispositivo debe asociarse con un solo viaje.

Puedes cambiar el viaje que está asociado con tu Pase hasta el momento en que actives tu Pase. Una vez activado tu Pase ya no es posible anular la asociación ni asociarlo con otro viaje.

Puedes activar tu Pase en cualquier momento hasta tu primer día de viaje. Tendrás que rellenar el número del pasaporte o documento de identidad con el que vayas a viajar y seleccionar la fecha de inicio de tu viaje para activar el Pase. 

Para abordar tu primer tren, tu Pase debe estar activado. El boleto debe crearse y activarse en My Pass (Mi Pase) antes de subir al tren.

Recuerda que puedes activar tu Pase para viajar en cualquier momento dentro de un plazo de 11 meses a partir de la compra. En caso de no estar seguro de cuándo compraste tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido. Nota: Los Pases comprados durante una promoción pueden tener un período de activación diferente. 

Puedes desactivar tu Pase en cualquier momento antes del comienzo de la fecha de inicio elegida (00:00 CET ese día). Ve a Mi Pase, toca los tres puntos en la parte superior derecha y elige "Desactivar Pase". Podrás volver a activar tu Pase de nuevo cuando estés listo para viajar.

Tu Pase necesita ser activado dentro de los 11 meses siguientes al día en que lo compraste. Puedes activar y comenzar a usar tu Pase en cualquier momento antes de esta fecha. En caso de no estar seguro de la fecha límite para activar tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido.

Si los datos en tu Pase móvil son incorrectos o no están actualizados y no puedes cambiarlos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Interrail. Podemos cambiar la información por ti.

Podemos ayudarte a hacer lo siguiente:

• Corregir tu nombre (en caso de errores tipográficos o cambios de nombre debido a estado civil y otros cambios de nombre legal)
• Corregir la información de tu ID/pasaporte (en caso de errores tipográficos o renovación del documento)
• Corregir tu fecha de nacimiento

Ten en cuenta que debes comunicarte con el servicio de atención al cliente antes de activar tu Pase para cambiar tu país de residencia.

Te solicitamos tu número de pasaporte o tarjeta de identificación para fines de seguridad y poder verificar que el Pase con el que estás viajando es realmente tuyo. Posiblemente te pidan mostrar tu pasaporte o tarjeta de identificación en el momento en que el inspector de boletos esté revisando tu Pase, por lo que el número en tu Pase debe ser el mismo que el de tu pasaporte o tarjeta de identificación que llevas contigo.

Por motivos de seguridad, no es posible. Si pierdes tu pasaporte o carnet de identidad, ponte en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente. Si el Pase aún no ha sido activado, podrán cambiar el número de pasaporte o de carnet de identidad en tu Pase.