Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen

1.1. Definitionen

1.1.1. In diesen Bedingungen für Sitzplatzreservierungen haben die folgenden Begriffe sowohl in Singular- als auch in Pluralform die Bedeutung, die ihnen in dieser Klausel zugeordnet wird:

• Eurail, wir, uns, unser, uns selbst: Eurail BV, registriert bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 3026952 und mit eingetragenem Firmensitz in Leidseveer 10, 3511 SB, Utrecht, Niederlande
• du, dein, du selbst: Jede natürliche oder juristische Person, die eine Sitzplatzreservierung gemäß dem Sitzplatzreservierungsangebot kauft oder bestellt, oder den Kauf oder die Bestellung einer Sitzplatzreservierung beabsichtigt.
• Konto: Dein persönliches Interrail Konto.
• Beförderungsvertrag: Ein Zusatzvertrag zwischen dir und uns (als Vermittler für die teilnehmende Gesellschaft, die den betreffenden Dienst betreibt) über die Erbringung von Personenbeförderungsdiensten.
  
• Kundendienst: Unser Kundendienst-Team, das über diesen Link kontaktiert werden kann.
• E-Ticket: Eine digitale PDF-Version des Sitzplatzreservierungstickets.
• Teilnehmendes Unternehmen: Ein Unternehmen, das Personenbeförderungsdienste anbietet, die vorbehaltlich des Abschlusses eines Beförderungsvertrags von einem Passinhaber in Anspruch genommen werden können.
• Papierticket: Eine physische Papierversion des Sitzplatzreservierungstickets, das auf speziellem Sicherheitspapier gedruckt ist.
• Pass: Ein Eurail- oder Interrail-Pass (in verschiedenen Varianten, die sich nach Alter, Reiseklasse, Anzahl der Reisetage, Gültigkeitsdauer und geografischer Gültigkeit richten), der über die Website gekauft werden kann und dem Passinhaber vorbehaltlich des Abschlusses eines Beförderungsvertrags die Nutzung der von den jeweiligen teilnehmenden Unternehmen betriebenen Personenbeförderungsdienste ermöglicht.
• Passinhaber: Eine natürliche Person, die zur Nutzung eines Passes benannt ist.
• Sitzplatzreservierung: Die Vereinbarung, bei der ein Sitzplatz oder Schlafplatz in einem Personenbeförderungsdienst eines teilnehmenden Unternehmens über unsere Webseite reserviert wird. Du erhältst ein Sitzplatzreservierungsticket als Nachweis für deine Sitzplatzreservierung. 
• Buchungsbedingungen für die Sitzplatzreservierung: Alle hier aufgeführten Bedingungen. 
• Buchungsvertrag der Sitzplatzreservierung: Die zwischen dir und uns (als Vermittler) geschlossene Vereinbarung, mit der du das Sitzplatzreservierungsangebot zum Kauf oder zur Bestellung einer Sitzplatzreservierung angenommen hast. 
• Sitzplatzreservierungsangebot: Wo wir dir anbieten, dir eine Sitzplatzreservierung zu den in den Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen festgelegten Bedingungen zu verkaufen oder zur Verfügung zu stellen, im Gegenzug für deine Zahlung des Kaufpreises für die Sitzplatzreservierung, der Buchungsgebühr und etwaiger Lieferkosten. Anstelle der Zahlung werden Kreditpunkte für DiscoverEU-Sitzplatzreservierungen akzeptiert. 
• Sitzplatzreservierungsportal: Das Portal auf unserer Webseite, über das du eine Sitzplatzreservierung erwerben kannst. 
• Sitzplatzreservierungsticket: Der Kaufnachweis (entweder als E-Ticket oder in Papierform) für eine Sitzplatzreservierung. 
• Ticketverkaufsstelle: Eine Partei oder ein Unternehmen, das mit einem teilnehmenden Unternehmen einen Vertrag über den Vertrieb von Zugtickets abgeschlossen hat.
• Webseite: Die Webseite von interrail.eu oder eurail.com und alle ihre Unterdomänen.
  

1.2. Von Eurail durchgeführte Aktionen

1.2.1. Jeder Verweis auf eine von uns ergriffene Massnahme in diesen Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen umfasst auch jede von einem*r unserer Mitarbeiter*innen durchgeführte Massnahme.

3.1. Eurail als Vermittler

3.1.1. Unsere Webseite wird von einer ausgewählten Gruppe teilnehmender Unternehmen und Ticketverkaufsstellen genutzt, um Sitzplatzreservierungen zu vergeben, die in Kombination mit einem Pass genutzt werden können.

3.1.2. Wenn wir Sitzplatzreservierungen über unsere Webseite verkaufen, treten wir ausschliesslich als Vermittler im Namen der teilnehmenden Unternehmen und Ticketverkaufsstellen auf.

3.2. Eurail ist kein Eisenbahnunternehmen

3.2.1. Wir sind kein Eisenbahnunternehmen und erbringen oder betreiben selbst keine Personenbeförderungsdienste und haben auch keine Kontrolle oder Einfluss auf den Betrieb der einzelnen beteiligten Unternehmen. Wir arbeiten jedoch eng mit den teilnehmenden Unternehmen zusammen, um Passinhabern die Nutzung ihres Passes für Personenbeförderungsdienste zu ermöglichen, die von den teilnehmenden Unternehmen durchgeführt werden.

4.1. Erforderlicher Betrag für den Kauf einer Sitzplatzreservierung

4.1.1. Um eine Sitzplatzreservierung über unsere Webseite zu erwerben, musst du den Kaufpreis für die Sitzplatzreservierung, die Buchungsgebühr und alle anfallenden Versandkosten bezahlen.

• Alle auf dem Sitzplatzreservierungsportal angegebenen Preise, Gebühren und Kosten verstehen sich inklusive lokaler Steuern und werden dir vor Abschluss des Buchungsvertrags für die Sitzplatzreservierung mitgeteilt.
• Die Zahlung kann in allen über das Sitzplatzreservierungsportal verfügbaren Währungen erfolgen.
• Der Kaufpreis für die Sitzplatzreservierung, die Buchungsgebühr und etwaige Versandkosten sind nicht im Kauf deines Passes enthalten (welcher Gegenstand einer gesonderten Vereinbarung zwischen dir und uns ist).
• Im Falle eines Widerspruchs zwischen den im Sitzplatzreservierungsportal oder an anderer Stelle angegebenen Preisen, Gebühren oder Kosten ist der im Sitzplatzreservierungsportal angegebene Preis massgebend.

4.2. Der Kaufpreis für die Sitzplatzreservierung

4.2.1. Der Kaufpreis für die Sitzplatzreservierung variiert je nach Art des Zuges, dem zu erbringenden Serviceniveau, der Verfügbarkeit, der Tages- und Jahreszeit, dem teilnehmenden Unternehmen und der Ticketverkaufsstelle.

4.3. Die Buchungsgebühr

4.3.1. Die Buchungsgebühr ist eine nicht erstattungsfähige Pauschalgebühr, die pro Reisendem*r für jede vorgenommene Sitzplatzreservierung erhoben wird.

4.3.2. Die Buchungsgebühr ist die Gebühr, die wir erheben, um die Integration unserer Systeme mit denen der teilnehmenden Unternehmen und Ticketverkaufsstellen, die technischen Gebühren und unsere eigenen Systemkosten zu decken.

4.4. Lieferkosten

4.4.1. Für die Zustellung eines E-Tickets entstehen dir keine Kosten.

4.4.2. Für die Zustellung eines Tickets in Papierform fallen Kosten an, die variabel sind und anhand der von dir angegebenen Lieferadresse berechnet werden.

4.5. Verbindliches Sitzplatzreservierungsangebot

4.5.1. Das Sitzplatzreservierungsangebot ist für uns verbindlich, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Irrtum oder ein Fehler im Angebot vor.

4.5.2. Wir können das Sitzplatzreservierungsangebot jederzeit vor der Annahme durch dich ändern oder zurückziehen.

4.6. Annahme des Sitzplatzreservierungsangebots

4.6.1. Sie können das Sitzplatzreservierungsangebot ausschließlich über das Sitzplatzreservierungsportal annehmen, indem Sie den Kaufpreis für die Sitzplatzreservierung, die Buchungsgebühr und etwaige Versandkosten bezahlen.

4.6.2. Ihre Annahme des Sitzplatzreservierungsangebots gilt als erfolgt, wenn:

• Sie den Kaufpreis für die Sitzplatzreservierung, die Buchungsgebühr und alle anfallenden Versandkosten bezahlt haben; und
• wir die Zahlung des Kaufpreises für die Sitzplatzreservierung, der Buchungsgebühr und aller anfallenden Versandkosten erhalten haben.

4.6.3. Wenn die Bedingungen in Klausel 4.6.2. oben erfüllt sind, wird der Buchungsvertrag für die Sitzplatzreservierung abgeschlossen. Es wird dann davon ausgegangen, dass Sie diese Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen ohne Änderungen akzeptiert haben.

4.7. Zustellung Ihrer/s Sitzplatzreservierungsticket(s)

4.7.1. Nach Abschluss des Buchungsvertrags für die Sitzplatzreservierung werden Ihnen die Sitzplatzreservierungstickets gemäß Klausel 8 unten zugestellt.

4.8. Änderungen des Buchungsvertrags für Sitzplatzreservierungen

4.8.1. Änderungen am Buchungsvertrag für Sitzplatzreservierungen sind nur zulässig, wenn dies in diesen Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen vorgesehen ist.

5.1. Informationen zum DiscoverEU-Programm

5.1.1. Das DiscoverEU-Programm ist ein Programm, das von der Europäischen Kommission initiiert wurde und von ihr finanziert wird. Das Programm soll jungen Erwachsenen die Möglichkeit geben, Europa zu erkunden. Im Rahmen des Programms erhalten Teilnehmer, die ab Juni 2024 einen Pass erhalten, Guthaben, das sie für die Buchung von Sitzplatzreservierungen über unsere Interrail-Website verwenden können.

5.2. Verwendung Ihres Guthabens für Sitzplatzreservierungen

5.2.1. Anstelle der Zahlung kann Guthaben für DiscoverEU-Sitzplatzreservierungen verwendet werden. 

5.2.2. Wenn Sie Ihr Guthaben für DiscoverEU-Sitzplatzreservierungen aufgebraucht haben, können Sie eine Sitzplatzreservierung erwerben, indem Sie die Zahlung gemäß der obigen Klausel 4.1.1. leisten.

5.3. Annahme des Sitzplatzreservierungsangebots

5.3.1. Wenn Sie Ihr Guthaben für Sitzplatzreservierungen verwenden, können Sie das Sitzplatzreservierungsangebot ausschließlich über das Sitzplatzreservierungsportal annehmen.

5.3.2. Ihre Annahme des Sitzplatzreservierungsangebots gilt als erfolgt, wenn:

• Sie Ihre Bestellung bei uns abgeschickt haben; und
• Wir Ihre Bestellung bearbeitet und Ihnen eine Auftragsbestätigung zugesandt haben.

5.3.3. Wenn die Bedingungen in Klausel 5.3.2. oben erfüllt sind, wird der Buchungsvertrag für die Sitzplatzreservierung abgeschlossen.

5.4. Zustellung Ihrer/s Sitzplatzreservierungsticket(s)

5.4.1. Nach Abschluss des Buchungsvertrags für die Sitzplatzreservierung werden Ihnen die Sitzplatzreservierungstickets gemäß Klausel 8 unten zugestellt.

5.5. Änderungen des Buchungsvertrags für Sitzplatzreservierungen

5.5.1. Änderungen am Buchungsvertrag für Sitzplatzreservierungen sind nur zulässig, wenn dies in diesen Sitzplatzreservierungs-Buchungsbedingungen ausdrücklich gestattet ist.

6.1. Voraussetzungen für den Kauf oder die Bestellung einer Sitzplatzreservierung

6.1.1. Sie sind berechtigt, eine Sitzplatzreservierung über unsere Website zu erwerben oder zu bestellen, wenn Sie:

• ein Konto erstellt haben; und
• einen Pass gekauft haben oder Passinhaber sind; und
• eine Reise erstellt und im Bereich „Reisen und Reisende“ in Ihrem Konto Reisende zu dieser Reise hinzugefügt haben; und
• Sie eine der im Sitzplatzreservierungsportal verfügbaren Zahlungsarten oder gegebenenfalls Ihr Guthaben für DiscoverEU-Sitzplatzreservierungen verwenden können.

6.2. Sammelkauf oder Sammelbestellung

6.2.1. Sie dürfen im Namen eines anderen Passinhabers eine Sitzplatzreservierung erwerben oder bestellen, sofern dieser Passinhaber als Reisender in der unter 6.1.1. oben genannten Reise hinzugefügt wurde.

7.1. Einschränkung bei der Übertragung von Sitzplatzreservierungen

7.1.1. Eine Sitzplatzreservierung kann nicht von einem Passinhaber auf einen anderen oder eine andere natürliche Person übertragen werden.

8.1. E-Tickets (außer für Eurostar-Züge von oder nach London)

8.1.1. Wir senden Ihnen das E-Ticket an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

8.1.2. Wenn auf dem E-Ticket angegeben ist, dass es ausgedruckt werden muss, liegt es in Ihrer Verantwortung, dies zu tun.

8.1.3. Sie können auch im Abschnitt „Reservierungsübersicht“ Ihres Kontos oder über die Rail Planner App eine Kopie des E-Tickets abrufen, wenn Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben.

8.2. Eurostar London (nur für Züge von und nach London)

8.2.1. Wir senden eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie müssen dann Ihr E-Ticket für die Sitzplatzreservierung abrufen, indem Sie die Eurostar-Website aufrufen und die erforderlichen persönlichen Daten jedes Reisenden eingeben.

8.2.2. Ihr E-Ticket für den Eurostar-Zug von und nach London wird im Abschnitt „Reservierungsübersicht“ Ihres Website-Kontos nicht angezeigt.

8.2.3. Alle anderen Eurostar-Züge, die nicht von und nach London fahren, werden Ihnen auf die gleiche Weise wie in Klausel 8.1 beschrieben zugestellt.

8.3. Papierfahrkarten

8.3.1. Die Lieferung Ihres Papiertickets erfolgt in zwei (2) Schritten. Im ersten Schritt senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto angegeben ist. Im zweiten Schritt senden wir Ihr Papierticket unter den folgenden Bedingungen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse:

• Das Papierticket wird als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung über die Dienste von PostNL und seinen Partnern versendet.
• Sie müssen eine korrekte und vollständige Lieferadresse angeben.
  • Sie können einen Dritten benennen, der Ihr Papierticket entgegennimmt. Wenn Sie eine dritte Partei benennen, muss die Sendung mit dem Papierticket an diese dritte Partei adressiert sein.
  • Wenn wir einen Fehler in der angegebenen Lieferadresse feststellen, kontaktieren wir Sie per E-Mail, um den Fehler zu korrigieren. Sie müssen dann den Fehler korrigieren, indem Sie die korrekte und vollständige Lieferadresse per E-Mail bestätigen.
  • Wenn Sie nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf unsere E-Mail antworten, behalten wir uns das Recht vor, die Erfüllung aller Verpflichtungen aus dem Buchungsvertrag für Sitzplatzreservierungen auszusetzen, bis der Fehler behoben ist. Darüber hinaus oder alternativ behalten wir uns das Recht vor, den Buchungsvertrag für Sitzplatzreservierungen zu kündigen.
  • Es liegt in jedem Fall in Ihrer Verantwortung, uns eine korrekte und vollständige Lieferadresse mitzuteilen. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass wir alle Fehler in der angegebenen Lieferadresse erkennen.
  • Wenn Sie keine korrekte und vollständige Lieferadresse angegeben haben und die Papierfahrkarte an unser Büro zurückgeschickt wird, werden Ihnen die Lieferkosten für die fehlgeschlagene Zustellung nicht erstattet.
• Sie müssen sich bereithalten, um Ihre Sendung mit der Fahrkarte in Papierform entgegenzunehmen oder gegebenenfalls die Sendung bei einer Abholstelle innerhalb der vom zuständigen Postdienstleister vorgegebenen Zeit abzuholen. Wenn Sie einen Dritten mit der Entgegennahme Ihres Passes in Papierform beauftragt haben, müssen Sie sicherstellen, dass der benannte Dritte für die Entgegennahme zur Verfügung steht.
  • Wenn Sie oder die von Ihnen benannte Drittperson nicht zur Entgegennahme der Papierfahrkarte zur Verfügung stehen oder Sie Ihre Papierfahrkarte nicht an einer Abholstelle abholen und die Sendung an unser Büro zurückgesendet wird, werden Ihnen der Kaufpreis für die Sitzplatzreservierung (es sei denn, eine Rückerstattung oder ein Umtausch ist gemäß unserer Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie zulässig), die Buchungsgebühr und die Lieferkosten nicht erstattet. 
• Sobald Ihre Papierfahrkarte versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Sendung Ihrer Papierfahrkarte zu verfolgen und auf etwaige Probleme bei der Zustellung zu reagieren. 
• Das Lieferdatum
  • Das voraussichtliche Lieferdatum, das Ihnen zum Zeitpunkt der Annahme des Sitzplatzreservierungsangebots mitgeteilt wird, ist nur eine Schätzung. Obwohl wir alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Sendung mit der Papierfahrkarte bis zum voraussichtlichen Lieferdatum zuzustellen, können wir eine Zustellung bis zu diesem Datum nicht garantieren. 
  • Wenn wir einen Fehler in der angegebenen Lieferadresse berichtigen müssen, ist eine Lieferung zum voraussichtlichen Lieferdatum nicht möglich.
• Sollte die Papierfahrkarte dennoch nicht bis zum voraussichtlichen Liefertermin zugestellt worden sein und die Verzögerung nicht auf eine Änderung der angegebenen Lieferadresse zurückzuführen sein, müssen Sie sich so schnell wie möglich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen. Wir werden dann versuchen, von Fall zu Fall eine angemessene Lösung zu finden. 
• Haftung für die Sendung der Papierfahrkarte
  • Wir übernehmen auch keine Haftung für 
    • Verluste oder Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Nichtzustellung des Papiertickets bis zum voraussichtlichen Zustelldatum ergeben.
    • den Verlust oder die verspätete Zustellung einer Papierfahrkarte, die darauf zurückzuführen ist, dass Sie für die Entgegennahme der Papierfahrkarte oder die Abholung an einer Abholstelle nicht zur Verfügung stehen.
    • die Nichtverfügbarkeit des von Ihnen benannten Dritten für die Entgegennahme der Lieferung.
    • eine falsche und/oder unvollständige Lieferadresse.
    • die Geschäftstätigkeit von PostNL (und seinen Partnern).
    • Verzögerungen bei der Zollabfertigung in einem der jeweiligen Länder.
    • sonstige Ursachen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

9.1. Einhaltung der Nutzungsbedingungen für den Pass

9.1.1. Sie und alle Passinhaber müssen Ihre und ihre Sitzplatzreservierung unter strikter Einhaltung der Nutzungsbedingungen für den Pass verwenden.

9.1.2. Sie und alle Passinhaber, für die Sie eine Sitzplatzreservierung erwerben, erkennen ausdrücklich Folgendes an:

• Der Kauf und Besitz einer Sitzplatzreservierung allein stellt keinen Beförderungsvertrag dar.
• Ohne einen Beförderungsvertrag hat der Passinhaber keine gültige Fahrkarte, um den Service zu nutzen, auf den sich die Sitzplatzreservierung bezieht. 
• Um sicherzustellen, dass ein Beförderungsvertrag besteht, muss der Passinhaber die zusätzlichen Schritte unternehmen, die in den Nutzungsbedingungen für den Pass festgelegt sind.

10.1. Quelle der Abfahrts- und Ankunftszeiten

10.1.1. Die in unserem Sitzplatzreservierungsportal und auf allen Sitzplatzreservierungstickets angegebenen Abfahrts- und Ankunftszeiten werden uns von den teilnehmenden Unternehmen und/oder Fahrkartenverkaufsstellen zur Verfügung gestellt.

10.2. Änderung der Abfahrts- und Ankunftszeiten

10.2.1. Sie erkennen ausdrücklich an, dass die auf dem Sitzplatzreservierungsticket angegebenen Abfahrts- und Ankunftszeiten nach Abschluss des Buchungsvertrags für die Sitzplatzreservierung einseitig von dem betreffenden teilnehmenden Unternehmen geändert werden können.

10.2.2. Sie müssen sich bei dem entsprechenden teilnehmenden Unternehmen erkundigen, ob sich die auf dem Sitzplatzreservierungsticket angegebenen Abfahrts- und Ankunftszeiten geändert haben.

10.2.3. Wenn sich Ihre Abfahrts- und Ankunftszeiten geändert haben, ist die Sitzplatzreservierung weiterhin gültig, sofern das teilnehmende Unternehmen nichts anderes angibt.

11.1. Bedingungen für Erstattungen und Umtausch

11.1.1. Die für Ihre Sitzplatzreservierung geltenden Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie und auf unserer Webseite „Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Reservierungen“.

• Die anwendbaren Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien variieren je nach teilnehmendem Unternehmen, das den betreffenden Service betreibt, der Fahrkartenverkaufsstelle und dem zu erbringenden Serviceniveau.
• Da wir als Vermittler auftreten, werden die Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen von dem jeweiligen teilnehmenden Unternehmen und/oder der Fahrkartenverkaufsstelle festgelegt.

11.1.2. Falls zutreffend, müssen Sie alle Rückerstattungs- oder Umtauschanträge über unsere Website oder über unser Kundendienstteam über diesen Link einreichen. Wenn Sie Ihren Antrag über einen anderen Kanal einreichen, können wir Ihre Sitzplatzreservierung nicht erstatten oder umtauschen, es sei denn, sie ist gemäß unserer Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie erstattungsfähig und/oder umtauschbar.

11.2. Guthaben für DiscoverEU-Sitzplatzreservierungen

11.2.1. Alle Sitzplatzreservierungen, die mit Guthaben für DiscoverEU-Sitzplatzreservierungen gebucht werden, sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig. Diese Bedingung gilt ungeachtet anderslautender Bestimmungen in der Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie oder den Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Reservierungen, auf die in Klausel 12.1 oben Bezug genommen wird.

11.3. Annullierte Züge

11.3.1. Wenn ein Zug von einem teilnehmenden Unternehmen annulliert wird, gilt die Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie nicht. Wenden Sie sich stattdessen über diesen Link an unser Kundendienstteam, um weitere Unterstützung zu erhalten.

11.4. Widersprüchliche Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen

11.4.1. Bei Unstimmigkeiten zwischen den auf unserer Webseite „Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Reservierungen“ und an anderen Stellen (einschließlich Websites von Drittanbietern) angegebenen Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen haben die auf unserer Webseite „Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Reservierungen“ angegebenen Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen Vorrang.

11.5. Das Rücktrittsrecht

11.5.1. Das gesetzliche Rücktrittsrecht gilt nicht für den Kauf einer Sitzplatzreservierung.

12.1. Mit uns kommunizieren

12.1.1. Ihr Ansprechpartner bei uns ist unser Kundendienstteam, das Sie über diesen Link kontaktieren können. Bei Fragen, Anliegen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Sitzplatzreservierungen und Ihrem Buchungsvertrag für die Sitzplatzreservierung können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden. Unser Kundendienstteam bemüht sich, Ihre Anfrage innerhalb von zwei (2) Werktagen zu beantworten.

12.2. Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung

12.2.1. Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Frage, Anfrage oder Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie über diesen Link eine Beschwerde bei der Europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13.1. Aussetzung oder Kündigung des Buchungsvertrags für Sitzplatzreservierungen

13.1.1. Wenn, aus welchem Grund auch immer, eine Sitzplatzreservierung nicht erstellt worden ist, obwohl ein Buchungsvertrag für die Sitzplatzreservierung zwischen Ihnen und uns abgeschlossen wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Erfüllung aller Verpflichtungen aus dem Buchungsvertrag für die Sitzplatzreservierung auszusetzen, bis das Problem gelöst ist und/oder den Buchungsvertrag für die Sitzplatzreservierung zu kündigen.

13.2. Folgen der Kündigung

13.2.1. Wenn wir uns dazu entschließen, den Buchungsvertrag für die Sitzplatzreservierung gemäß Klausel 13.1 zu kündigen, erstatten wir Ihnen den vollen, im Rahmen des Buchungsvertrags für die Sitzplatzreservierung gezahlten Betrag mit derselben Zahlungsmethode zurück. Wir laden Sie dann erneut zum Kauf einer Sitzplatzreservierung ein. 

14.1. Unser Rechtsvorbehalt

14.1.1. Wir behalten uns das Recht vor, den Buchungsvertrag für Sitzplatzreservierungen auszusetzen und/oder zu kündigen und/oder Sie in Zukunft daran zu hindern, eine Sitzplatzreservierung über unsere Website zu kaufen, wenn Sie:

• eine der in diesen Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen festgelegten Bedingungen verletzen oder missachten; und/oder
• sich an illegalen oder betrügerischen Aktivitäten im Zusammenhang mit einer Sitzplatzreservierung beteiligen oder versuchen, sich daran zu beteiligen; und/oder
• uns oder eines der teilnehmenden Unternehmen oder Fahrkartenverkaufsstellen in irgendeiner Weise täuschen oder betrügen oder versuchen, uns oder eines der teilnehmenden Unternehmen oder Fahrkartenverkaufsstellen in irgendeiner Weise zu täuschen oder zu betrügen; und/oder
• über ein Bankkonto und/oder eine Zahlungsmethode bezahlt haben, für die keine Berechtigung bestand, und/oder
• sich auf irgendeine Art von Aktivität einlassen, die unsere Fähigkeit gefährdet oder gefährden könnte, unseren gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Ihnen, oder einem oder mehreren der beteiligten Unternehmen, Fahrkartenverkaufsstellen oder einem anderen Partner nachzukommen.

14.1.2. Wenn wir eine der in Klausel 14.1 beschriebenen Maßnahmen ergreifen, übernehmen wir keine Haftung für Verluste oder Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Handlungen ergeben könnten.

15.1. Haftungsausschluss

15.1.1. Da wir nur als Vermittler im Auftrag der teilnehmenden Unternehmen und Fahrkartenverkaufsstellen auftreten, können wir nicht für Verluste (Folgeverluste oder sonstige Schäden) oder Schäden haftbar gemacht werden, die aus einem der folgenden Punkte entstehen oder damit in Zusammenhang stehen, und wir werden auch keine Haftung dafür übernehmen:

• die Geschäftstätigkeiten eines teilnehmenden Unternehmens oder einer Fahrkartenverkaufsstelle,
• die Beförderung, die Ihnen und/oder einem Passinhaber von einem teilnehmenden Unternehmen zur Verfügung gestellt wird, welches den Service betreibt, auf den sich Ihre Sitzplatzreservierung(en) bezieht/beziehen; 
• Verspätungen, Annullierungen, verpasste Anschlüsse, Zugdefekte und Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen, die sich auf Ihre Sitzplatzreservierung auswirken, mit Ausnahme der Bestimmungen unserer Entschädigungsrichtlinie für Verspätungen;
• Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von Kleidung, Gepäck oder Eigentum von Ihnen und/oder einem Passinhaber (oder einer anderen Person),
• Tod, Körperverletzung oder sonstige körperliche oder geistige Schäden, die Ihnen und/oder einem Passinhaber durch oder im Zusammenhang mit dem Betrieb eines teilnehmenden Unternehmens entstehen, das den Service betreibt, auf den sich Ihre Sitzplatzreservierung(en) bezieht/beziehen;
• vorsätzliches Fehlverhalten, Unterlassung oder Fahrlässigkeit eines teilnehmenden Unternehmens oder Fahrkartenverkaufsstelle oder einer anderen Person, die bei einem teilnehmenden Unternehmen oder Fahrkartenverkaufsstelle beschäftigt ist oder dieses/diesen vertritt;
• jede von einem Dritten vorgenommene Handlung, die den Betrieb eines teilnehmenden Unternehmens oder eines Fahrkartenverkäufers oder die von einem teilnehmenden Unternehmen genutzte Eisenbahninfrastruktur beeinträchtigt;
• bewaffnete Konflikte, Terrorismus, soziale Unruhen, Epidemien, Pandemien oder andere Ereignisse höherer Gewalt, die sich auf den Betrieb der teilnehmenden Unternehmen oder Fahrkartenverkaufsstelle auswirken.

15.2. Haftungsbeschränkung

15.2.1. Wenn wir für Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Buchungsvertrag für Sitzplatzreservierungen ergeben, ist diese Haftung auf den Betrag beschränkt, der im Rahmen dieses Buchungsvertrags für Sitzplatzreservierungen für die betreffende Sitzplatzreservierung gezahlt wurde.

16.1. Wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen

16.1.1. Alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit einem Buchungsvertrag für Sitzplatzreservierungen erhoben werden oder in irgendeiner Weise damit in Verbindung stehen, werden wie folgt behandelt:

• gemäß unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie; und
• der direkt unten stehenden Klausel 16.2, die zusätzlich zu Abschnitt d) unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie gilt.

16.2. Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten

16.2.1. Um Ihre Sitzplatzreservierung vorzunehmen, können wir die im Zusammenhang mit dem Buchungsvertrag für Sitzplatzreservierungen erhobenen personenbezogenen Daten an einen oder mehrere der folgenden Dritten weitergeben:

• BeNe Rail International
• Silverrail
• Trenitalia
• RENFE

17.1. Anwendbares Recht

17.1.1. Soweit dies gesetzlich zulässig ist,

• Die Auslegung dieser Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen und des Buchungsvertrags für Sitzplatzreservierungen unterliegt niederländischem Recht; und
• das zuständige Gericht ist das Bezirksgericht der Zentralniederlande (Niederlande).

17.2. Salvatorische Klausel

17.2.1. Sollten sich einzelne Bestimmungen dieser Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen als nicht durchsetzbar, rechtswidrig oder anderweitig ungültig erweisen, so bleiben die übrigen Bedingungen davon unberührt und durchsetzbar.

17.3. Vorrang der englischen Version

17.3.1. Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen der englischsprachigen Version dieser Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen und einer anderen Sprachversion ist die englischsprachige Version maßgebend.

17.4. Änderungen der Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen

17.4.1. Wir können diese Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung ändern.

17.4.2. Wenn eine Bedingung geändert wird, erstellen wir eine neue Version dieser Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen. Maßgeblich für den Buchungsvertrag für Sitzplatzreservierungen ist die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Buchungsvertrag für Sitzplatzreservierungen auf unserer Website veröffentlichte Fassung.

17.4.3. Frühere Versionen dieser Buchungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen können bei unserem Kundendienst angefordert werden.