Rückerstattungen und Umtausch

Wann ist dein Papier Pass erstattungsfähig und umtauschbar?

Dein Papier Pass (ausgenommen Aktionspässe) ist erstattungsfähig und umtauschbar, wenn diese beiden Bedingungen erfüllt sind:

• Dein Pass wurde nicht verwendet (ein Papier Pass wird verwendet, sobald die Gültigkeitsdauer begonnen hat), und
• Du reichst deinen Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch innerhalb der folgenden geltenden Fristen ein:

*Gilt nur für Eurail-Papier-Pässe, die ohne festgelegtes Startdatum verkauft wurden. Interrail-Papier-Pässe können ohne festgelegtes Startdatum nicht erworben werden.

Sind nicht genutzte Reisetage erstattungsfähig und umtauschbar?

Nicht genutzte Reisetage sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar, es sei denn, die oben genannten beiden Bedingungen sind erfüllt.

Sind Versandkosten erstattungsfähig?

Versandkosten, sowohl innerhalb als auch nach 7 Tagen nach dem Kauf, sind in keinem Fall erstattungsfähig.

Wie hoch ist die Rückerstattung?

In der folgenden Tabelle kannst du sehen, wie viel du vom Kaufpreis des Passes zurückerhältst.

Bitte beachte: Alle Erstattungen werden auf die beim Kauf deines Passes verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag dem ursprünglichen Konto gutgeschrieben wird, abhängig von den Protokollen deiner Bank und/oder der Zahlungsmethode.

*Die Rückerstattungs- und Umtauschgebühren werden automatisch in deine Kaufwährung umgerechnet.

**Je nachdem, welche Version dieser Richtlinie für deinen Kauf gilt, kann die Rückerstattungsgebühr unterschiedlich hoch sein.

Muss ich meinen Papier-Pass an Eurail zurücksenden?

Sowohl in Rückerstattungs- als auch in Umtauschfällen musst du den Original-Papier-Pass (einschließlich Bahnpass und Passumschlag) an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Hierfür kannst du das kostenlose Rücksendeetikett verwenden, das dir in der Packung mit deinem Original-Papier-Pass zur Verfügung gestellt wurde.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Schritt 1: Melde dich bei deinem Konto an.
• Schritt 2: Gehe zu Mein Konto > Passdetails anzeigen > Rückerstattung und Umtausch.
• Schritt 3: Wähle den Pass aus, den du nicht mehr benötigst, markiere die Option „Rückerstattung", teile uns mit, warum du den Pass zurückgeben möchtest, und klicke anschließend auf „Erstattung bestätigen".
• Schritt 4: Sende deinen Papier-Pass (sowohl den Bahnpass als auch den Passumschlag) mit dem kostenlosen Rücksendeetikett an uns zurück. Sobald wir deinen ungenutzten Papier-Pass erhalten haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung so schnell wie möglich. 

*Ohne den Erhalt deiner ungenutzten Papier-Pässe können wir deine Erstattung nicht bearbeiten.

So beantragst du einen Umtausch

• Schritt 1: Melde dich mit demselben Konto an, mit dem du deinen ursprünglichen Papier-Pass erworben hast.
• Schritt 2: Kaufe einen neuen Pass (Papier oder Mobile) entweder über Interrail.eu oder Eurail.com., je nachdem, was auf dich zutrifft (wenn du nicht sicher bist, prüfe bitte hier, ob du einen Interrail- oder Eurail-Pass benötigst).
• Schritt 3: Gehe zu Mein Konto > Passdetails anzeigen > Rückerstattung und Umtausch.
• Schritt 4: Wähle den Pass aus, den du nicht mehr benötigst, markiere die Option „Umtausch", teile uns mit, warum du den Pass umtauschen möchtest, und klicke anschließend auf „Erstattung bestätigen".
• Schritt 5: Teile unserem Kundenserviceteam über diesen Link deine alten und neuen Bestellnummern mit.
• Schritt 6: Sende deinen Papier-Pass (sowohl den Bahnpass als auch den Passumschlag) mit dem kostenlosen Rücksendeetikett an uns zurück. Sobald wir deinen ungenutzten Papier-Pass erhalten haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung so schnell wie möglich.

Die für Aktionspässe geltenden Bedingungen für Rückerstattungen und Umtausch variieren je nach Aktion. Überprüfe die Aktionsbedingungen, um festzustellen, ob dein Aktionspass erstattungsfähig und/oder umtauschbar ist. In allen Fällen, in denen dein Aktionspass erstattungsfähig und/oder umtauschbar ist, gelten jedoch immer die folgenden Bedingungen.

• Wir können keine Aktionsrabatte auf reguläre Pässe gewähren, die vor Beginn oder nach dem Ende einer Aktion gekauft wurden.
• Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen, musst du das Standardverfahren für die Rückerstattung oder den Umtausch von Mobile-Pässen oder Papier-Pässen (je nachdem, was zutrifft) befolgen.
• Bei einem Umtausch kann der Aktionsrabatt nicht auf den neuen Pass/die neuen Pässe angewendet werden, wenn die Aktion bereits abgelaufen ist.

Wann ist eine Sitzplatzreservierung erstattungsfähig und/oder umtauschbar?

Deine Sitzplatzreservierung ist erstattungsfähig und/oder umtauschbar, sofern die Webseite „Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Reservierungen“ dies zulässt. Du musst nur deine Sitzplatzreservierung nach Abfahrtsland suchen und darauf achten, dass du deinen Antrag innerhalb des zulässigen Zeitrahmens stellst.

Sind ungenutzte Sitzplatzreservierungen erstattungsfähig und/oder umtauschbar?

Nicht oder nur teilweise genutzte Sitzplatzreservierungen sind weder erstattungsfähig und noch umtauschbar, es sei denn, die geltenden Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen lassen dies zu.

Was ist mit der Buchungsgebühr und den Versandkosten?

Die Buchungsgebühr und die Versandkosten sind in keinem Fall erstattungsfähig.

Was passiert, wenn der Zug ausfällt oder du ihn verpasst?

Wenn dein Zug ausfällt oder du wahrscheinlich deinen Anschluss verpasst, folge bitte nicht den unten beschriebenen Schritten zur Rückerstattung. Wende dich stattdessen bitte an das Kundenserviceteam.

Wenn du über dein Konto eine Rückerstattung aufgrund des Ausfalls eines Zuges, eines verpassten Anschlusses oder aus einem anderen Grund (einschließlich einer Änderung deiner Pläne) beantragst, wird davon ausgegangen, dass du die Rückerstattungsbedingungen akzeptierst, die in den Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Reservierungen festgelegt sind. In diesem Fall erstatten wir den Kaufpreis für die Sitzplatzreservierung nicht weiter.

Sonstige wichtige Bedingungen:

• Alle Umtauschvorgänge unterliegen der Verfügbarkeit.
• Sobald dein Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch eingereicht wurde, ist dein Sitzplatzreservierungsticket nicht mehr gültig und kann nicht mehr verwendet werden.
• Ein eingereichter Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch kann nicht rückgängig gemacht werden.
• Alle Rückerstattungen werden auf die beim Kauf deiner Sitzplatzreservierung verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag dem ursprünglichen Konto gutgeschrieben wird, abhängig von den Protokollen deiner Bank und/oder der Zahlungsmethode.