Bedingungen für Umtausch und Erstattung von Reservierungen

Inländische Tageszüge

• ÖBB Nightjet
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Inländische Nachtzüge

• ÖBB Nightjet
  • Alle Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach der Zeitspanne zwischen der Stornierung der Reservierung durch den Kunden und der planmäßigen Abfahrt des Zuges richtet:
    • Wird die Reservierung mindestens 15 Tage vor Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt die Stornierung der Reservierung zwischen 14 Tagen und 1 Tag vor der Abfahrt, werden 50 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 15 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Internationale Tageszüge

• Österreich – Italien: EuroCity (EC) und EuroCity Brenner (ECB), ÖBB Nightjet
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, erhält der Kunde eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Internationale Nachtzüge

• ÖBB Nightjet
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach der Zeitspanne zwischen der Stornierung der Reservierung durch den Kunden und der planmäßigen Abfahrt des Zuges richtet:
    • Wird die Reservierung mindestens 15 Tage vor Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt die Stornierung der Reservierung zwischen 14 Tagen und 1 Tag vor der Abfahrt, werden 50 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 15 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• EuroNight-Züge
  • Wien – Berlin (CHOPIN) 40406/40477
    • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach der Zeitspanne zwischen der Stornierung der Reservierung durch den Kunden und der planmäßigen Abfahrt des Zuges richtet:
      • Erfolgt die Stornierung der Reservierung mindestens 1 Tag vor der Abfahrt, werden 20 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 5 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert, werden 50 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 5 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Wien – Budapest – Bukarest (DACIA) 346/347
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Internationale Tageszüge

• Belgien – Deutschland: DB, ICE
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.
• Belgien – Frankreich: SNCF, TGV
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung und dem System richtet, das die Reservierung ausstellt:
    • Das Ticket liegt in französischer Sprache vor oder enthält den Vermerk, dass es über SNCF Boutique (CIV 1087) gekauft wurde:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
    • Das Ticket liegt in englischer Sprache vor und enthält den Vermerk, dass es von SNCB (CIV 1088) ausgestellt wurde:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
      • Reservierungen können vor der planmäßigen Abfahrt einmalig und kostenlos umgetauscht werden. Dabei gelten folgende Bedingungen:
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern
        • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden 
        • Wenn die Reservierung einmal umgetauscht wurde, kann sie nicht mehr erstattet oder umgetauscht werden – es sei denn, der Zug fällt aus 
        • Bitte wende dich mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges an unseren Kundenservice, der dich gerne unterstützt
• Eurostar
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden. 
  • Kunden können auf der Eurostar-Website überprüfen, ob ihre Reservierung im Voraus umgetauscht werden kann, indem sie ihre Buchungsnummer und ihren Nachnamen eingeben. Sofern ein Umtausch möglich ist, gelten folgende Bedingungen:
    • Eurostar Continental (ehemals Thalys) 
      • Reservierungen können einmalig kostenlos umgetauscht werden, sofern dies mindestens 7 Tage vor dem Abfahrtsdatum beantragt wird. Wird die Reservierung weniger als 7 Tage vor Abfahrt umgetauscht, wird eine Gebühr erhoben 
      • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern. Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
      • Alle Umtauschanträge müssen über das Eurostar-Portal eingereicht werden, wo gegebenenfalls auch die Gebühr gezahlt werden muss
    • Eurostar London 
      • Ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
        • Für den Umtausch von Reservierungen in der Standardklasse wird eine Gebühr von mindestens 15 € pro Person erhoben 
        • Für den Umtausch von Reservierungen in der Standard-Premier-Klasse wird eine Gebühr von mindestens 20 € pro Person erhoben 
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern. Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden 
        • Alle Umtauschanträge müssen über das Eurostar-Portal eingereicht werden, wo gegebenenfalls auch die Gebühr gezahlt werden muss

Inländische Tageszüge

• CD, SuperCity (SC)
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Inländische Züge außer SC
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Tageszüge

• DB / CD / PKP / MAV / ÖBB
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Nachtzüge

• EuroNight
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Inländische Tages- und Nachtzüge

• HZPP
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Tageszüge

• HZPP, MAV, ÖBB
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Nachtzüge

• EuroNight
  • Alle Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
  • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
  • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Inlandszüge

• DSB
• Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Züge

• Dänemark – Schweden, Öresundståg
  • Alle Reservierungen sind vollständig erstattungsfähig, wenn sie vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges storniert werden.
• Dänemark – Schweden, SJ
  • Alle Reservierungen sind vollständig erstattungsfähig, wenn sie vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges storniert werden.
• Dänemark – Deutschland, DB
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Inländische Tages- und Nachtzüge

• SNCF
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung und dem System richtet, das die Reservierung ausstellt.
    • Der Reservierungsbetrag beläuft sich auf 10 € oder das Ticket enthält den Vermerk, dass es über SNCF Boutique (CIV 1087) gekauft wurde:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
    • Der Reservierungsbetrag beläuft sich auf 20 € oder das Ticket enthält den Vermerk, dass es über SNCB gekauft wurde:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
      • Reservierungen für inländische TGV-Tageszüge können einmalig und kostenlos vor der planmäßigen Abfahrt umgetauscht werden. Dabei gelten folgende Bedingungen:
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern
        • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
        • Wenn die Reservierung einmal umgetauscht wurde, kann sie nicht mehr erstattet oder umgetauscht werden – es sei denn, der Zug fällt aus 
        • Bitte wende dich mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges an unseren Kundenservice, der dich gerne unterstützt

Internationale Tageszüge

• Frankreich – Spanien, SNCF
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung und dem System richtet, das die Reservierung ausstellt.
    • Das Ticket liegt in französischer Sprache vor oder enthält den Vermerk, dass es über SNCF Boutique (CIV 1087) gekauft wurde:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % Stornierungsgebühr oder mindestens 4 € pro Person einbehalten.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
    • Das Ticket liegt in englischer Sprache vor oder enthält den Vermerk, dass es von SNCB (CIV 1088) ausgestellt wurde:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
      • Reservierungen können vor der planmäßigen Abfahrt einmalig und kostenlos umgetauscht werden. Dabei gelten folgende Bedingungen:
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern
        • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
        • Wenn die Reservierung einmal umgetauscht wurde, kann sie nicht mehr erstattet oder umgetauscht werden – es sei denn, der Zug fällt aus
        • Bitte wende dich mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges an unseren Kundenservice, der dich gerne unterstützt
• Frankreich – Deutschland, SNCF / DB 
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung und dem System richtet, das die Reservierung ausstellt.
    • Das Ticket liegt in französischer Sprache vor oder enthält den Vermerk, dass es über SNCF Boutique (CIV 1087) gekauft wurde:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % Stornierungsgebühr oder mindestens 4 € pro Person einbehalten. 
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich. 
    • Das Ticket liegt in englischer Sprache vor und enthält den Vermerk, dass es von SNCB (CIV 1088) ausgestellt wurde: 
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung. 
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
      • Reservierungen können vor der planmäßigen Abfahrt einmalig und kostenlos umgetauscht werden. Dabei gelten folgende Bedingungen:
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern 
        • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
        • Wenn die Reservierung einmal umgetauscht wurde, kann sie nicht mehr erstattet oder umgetauscht werden – es sei denn, der Zug fällt aus 
        • Bitte wende dich mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges an unseren Kundenservice, der dich gerne unterstützt.
• Frankreich – Italien, SNCF / TI 
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung und dem System richtet, das die Reservierung ausstellt:
    • Das Ticket liegt in französischer Sprache vor oder enthält den Vermerk, dass es über SNCF Boutique (CIV 1087) gekauft wurde: 
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % Stornierungsgebühr oder mindestens 4 € pro Person einbehalten. 
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich. 
    • Das Ticket liegt in englischer Sprache vor und enthält den Vermerk, dass es von SNCB (CIV 1088) ausgestellt wurde: 
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung. 
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
      • Reservierungen können vor der planmäßigen Abfahrt einmalig und kostenlos umgetauscht werden. Dabei gelten folgende Bedingungen:
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern
        • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
        • Wenn die Reservierung einmal umgetauscht wurde, kann sie nicht mehr erstattet oder umgetauscht werden – es sei denn, der Zug fällt aus
        • Bitte wende dich mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges an unseren Kundenservice, der dich gerne unterstützt
• Frankreich – Luxemburg, SNCF 
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung und dem System richtet, das die Reservierung ausstellt:
    • Das Ticket liegt in französischer Sprache vor oder enthält den Vermerk, dass es über SNCF Boutique (CIV 1087) gekauft wurde: 
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % Stornierungsgebühr oder mindestens 4 € pro Person einbehalten. 
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich. 
    • Das Ticket liegt in englischer Sprache vor und enthält den Vermerk, dass es von SNCB (CIV 1088) ausgestellt wurde: 
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung. 
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
      • Reservierungen können vor der planmäßigen Abfahrt einmalig und kostenlos umgetauscht werden. Dabei gelten folgende Bedingungen:
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern 
        • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden 
        • Wenn die Reservierung einmal umgetauscht wurde, kann sie nicht mehr erstattet oder umgetauscht werden – es sei denn, der Zug fällt aus 
        • Bitte wende dich mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges an unseren Kundenservice, der dich gerne unterstützt
• Frankreich – Schweiz, TGV Lyria 
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet: 
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 30 € Stornierungsgebühr pro Person einbehalten. 
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich. 
• Eurostar 
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden. 
  • Kunden können auf der Eurostar-Website überprüfen, ob ihre Reservierung im Voraus umgetauscht werden kann, indem sie ihre Buchungsnummer und ihren Nachnamen eingeben. Sofern ein Umtausch für die Reservierung möglich ist, gelten folgende Bedingungen:
    • Eurostar Continental (ehemals Thalys) 
      • Ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
        • Alle Reservierungen können einmalig kostenlos umgetauscht werden, sofern dies mindestens 7 Tage vor dem Abfahrtsdatum beantragt wird. Wird die Reservierung weniger als 7 Tage vor Abfahrt umgetauscht, wird eine Gebühr erhoben 
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern. Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden. 
        • Alle Umtauschanträge müssen über das Eurostar-Portal eingereicht werden, wo gegebenenfalls auch die Gebühr gezahlt werden muss
    • Eurostar London
      • Ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
        • Für den Umtausch von Reservierungen in der Standardklasse wird eine Gebühr von mindestens 15 € pro Person erhoben 
        • Für den Umtausch von Reservierungen in der Standard-Premier-Klasse wird eine Gebühr von mindestens 20 € pro Person erhoben
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern. Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
        • Alle Umtauschanträge müssen über das Eurostar-Portal eingereicht werden, wo gegebenenfalls auch die Gebühr gezahlt werden muss

Inländische Tageszüge

• DB
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Inländische Nachtzüge

• ÖBB Nightjet
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach der Zeitspanne zwischen der Stornierung der Reservierung durch den Kunden und der planmäßigen Abfahrt des Zuges richtet:
    • Wird die Reservierung mindestens 15 Tage vor Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt die Stornierung der Reservierung zwischen 14 Tagen und 1 Tag vor der Abfahrt, werden 50 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 15 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Internationale Tageszüge

• Frankreich – Deutschland, SNCF / DB
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung und dem System richtet, das die Reservierung ausstellt:
    • Das Ticket liegt in französischer Sprache vor oder enthält den Vermerk, dass es über SNCF Boutique (CIV 1087) gekauft wurde:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % Stornierungsgebühr oder mindestens 4 € pro Person einbehalten.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
    • Das Ticket liegt in englischer Sprache vor und enthält den Vermerk, dass es von SNCB (CIV 1088) ausgestellt wurde:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
      • Reservierungen können vor der planmäßigen Abfahrt einmalig und kostenlos umgetauscht werden. Dabei gelten folgende Bedingungen: 
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern 
        • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
        • Wenn die Reservierung einmal umgetauscht wurde, kann sie nicht mehr erstattet oder umgetauscht werden – es sei denn, der Zug fällt aus
        • Bitte wende dich mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges an unseren Kundenservice, der dich gerne unterstützt
• Deutschland – Polen, DB / PKP
  • Reservierungen zum regulären Pass-Tarif sind nicht erstattungsfähig.
  • Falls der Kunde eine Reservierung zu einem Sondertarif mit einem in Polen gültigen One Country Pass gebucht hat, ist die Reservierung erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % Stornierungsgebühr oder mindestens 4 € pro Person einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Deutschland – Italien: EuroCity Brenner (ECB), ÖBB
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Deutschland – Österreich / Schweiz / Tschechische Republik / Dänemark
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Nachtzüge

• EuroNight
  • Wien – Berlin v.v. (CHOPIN) 40406/40477
    • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach der Zeitspanne zwischen der Stornierung der Reservierung durch den Kunden und der planmäßigen Abfahrt des Zuges richtet:
      • Erfolgt die Stornierung der Reservierung mindestens 1 Tag vor der Abfahrt, werden 20 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 5 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert, werden 50 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 5 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.
  • Zagreb – München (LISINSKI) 498/50463, München – Budapest (KALMAN IMRE) 462/463, Berlin – Budapest (METROPOL) 476/477
    • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % Stornierungsgebühr oder mindestens 4 € pro Person einbehalten.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• ÖBB Nightjet
  • IC-Tickets: Nicht erstattungsfähig
  • NJ-Tickets: Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach der Zeitspanne zwischen der Stornierung der Reservierung durch den Kunden und der planmäßigen Abfahrt des Zuges richtet:
    • Wird die Reservierung mindestens 15 Tage vor Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt die Stornierung der Reservierung zwischen 14 Tagen und 1 Tag vor der Abfahrt, werden 50 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 15 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Wird die Reservierung am selben Tag storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Stockholm – Berlin, Snälltåget.
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach der Zeitspanne zwischen der Stornierung der Reservierung durch den Kunden und der planmäßigen Abfahrt des Zuges richtet:
    • Erfolgt die Stornierung der Reservierung mindestens 1 Tag vor der Abfahrt des Zuges, werden vom Reservierungsbetrag 10 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Stockholm – Hamburg – Berlin, SJ.
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung. 
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Inländische Tageszüge

• Trenitalia
  • Alle Reservierungen können unter folgenden Bedingungen umgetauscht werden:
    • Änderung von Datum und/oder Uhrzeit:
      • Vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges können Reservierungen unbegrenzt und kostenlos umgetauscht werden.
      • Nach der planmäßigen Abfahrt des Zuges können Reservierungen nur einmal kostenlos umgetauscht werden, was allerdings nur am auf dem Ticket genannten Abfahrtsbahnhof innerhalb von 1 Stunde nach der Abfahrt möglich ist
    • Änderung der Strecke:
      • Vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges können Reservierungen unbegrenzt und kostenlos umgetauscht werden (abweichende Reservierungskosten müssen gegebenenfalls gezahlt werden).
      • Nach der planmäßigen Abfahrt des Zuges können Reservierungen nur einmal kostenlos umgetauscht werden, was allerdings nur am auf dem Ticket genannten Abfahrtsbahnhof innerhalb von 1 Stunde nach der Abfahrt möglich ist (abweichende Reservierungskosten müssen gegebenenfalls gezahlt werden)
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert und beläuft sich der Reservierungsbetrag auf mindestens 10 € pro Person, werden vom Reservierungsbetrag 20 % als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung oder beläuft sich der Reservierungsbetrag auf weniger als 10 €, ist keine Erstattung möglich.

Inländische Nachtzüge

• InterCity Notte
  • Alle Reservierungen können unter folgenden Bedingungen umgetauscht werden:
    • Änderung von Datum und/oder Uhrzeit:
      • Vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges können Reservierungen unbegrenzt und kostenlos umgetauscht werden.
      • Nach der planmäßigen Abfahrt des Zuges können Reservierungen nur einmal kostenlos umgetauscht werden, was allerdings nur am auf dem Ticket genannten Abfahrtsbahnhof innerhalb von 1 Stunde nach der Abfahrt möglich ist
    • Änderung der Strecke:
      • Vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges können Reservierungen unbegrenzt und kostenlos umgetauscht werden (abweichende Reservierungskosten müssen gegebenenfalls gezahlt werden).
      • Nach der planmäßigen Abfahrt des Zuges können Reservierungen nur einmal kostenlos umgetauscht werden, was nur am auf dem Ticket genannten Abfahrtsbahnhof innerhalb von 1 Stunde nach der Abfahrt möglich ist (abweichende Reservierungskosten müssen gegebenenfalls gezahlt werden)
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert und beläuft sich der Reservierungsbetrag auf mindestens 10 € pro Person, werden vom Reservierungsbetrag 20 % als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung oder beläuft sich der Reservierungsbetrag auf weniger als 10 €, ist keine Erstattung möglich.

Internationale Tageszüge

• Deutschland – Österreich – Italien: EuroCity (EC) und EuroCity Brenner (ECB), ÖBB
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich. 
• Schweiz – Italien, TrenItalia / SBB
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 20 % des Reservierungsbetrags als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
  • Ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich: 
    • Der Zug muss von TrenItalia betrieben werden
    • Du kannst nur Reisedatum und Uhrzeit ändern
    • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
• Frankreich – Italien, SNCF / TI
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung und dem System richtet, das die Reservierung ausstellt:
    • Das Ticket liegt in französischer Sprache vor oder enthält den Vermerk, dass es über SNCF Boutique (CIV 1087) gekauft wurde:
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
    • Das Ticket liegt in englischer Sprache vor und enthält den Vermerk, dass es von SNCB (CIV 1088) ausgestellt wurde: 
      • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung. 
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
    • Reservierungen können vor der planmäßigen Abfahrt einmalig und kostenlos umgetauscht werden. Dabei gelten folgende Bedingungen:
      • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern
      • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
      • Wenn die Reservierung einmal umgetauscht wurde, kann sie nicht mehr erstattet oder umgetauscht werden – es sei denn, der Zug fällt aus
      • Bitte wende dich mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges an unseren Kundenservice, der dich gerne unterstützt

Internationale Nachtzüge

• ÖBB Nightjet
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach der Zeitspanne zwischen der Stornierung der Reservierung durch den Kunden und der planmäßigen Abfahrt des Zuges richtet:
    • Wird die Reservierung mindestens 15 Tage vor Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt die Stornierung der Reservierung zwischen 14 Tagen und 1 Tag vor der Abfahrt, werden 50 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 15 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Internationale Tageszüge

• Deutschland – Niederlande: ICE, DB
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.
• Niederlande – Schweiz: ICE, DB / SBB
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.
• Eurostar
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden. 
  • Kunden können auf der Eurostar-Website überprüfen, ob ihre Reservierung im Voraus umgetauscht werden kann, indem sie ihre Buchungsnummer und ihren Nachnamen eingeben. 
    • Eurostar Continental (ehemals Thalys) 
      • Ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich: 
        • Alle Reservierungen können einmalig kostenlos umgetauscht werden, sofern dies mindestens 7 Tage vor dem Abfahrtsdatum beantragt wird. Wird die Reservierung weniger als 7 Tage vor Abfahrt umgetauscht, wird eine Gebühr erhoben
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern. Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
        • Alle Umtauschanträge müssen über das Eurostar-Portal eingereicht werden, wo gegebenenfalls auch die Gebühr gezahlt werden muss
    • Eurostar London 
      • Ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
        • Für den Umtausch von Reservierungen in der Standardklasse wird eine Gebühr von mindestens 15 € pro Person erhoben 
        • Für den Umtausch von Reservierungen in der Standard-Premier-Klasse wird eine Gebühr von mindestens 20 € pro Person erhoben
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern. Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden 
        • Alle Umtauschanträge müssen über das Eurostar-Portal eingereicht werden, wo gegebenenfalls auch die Gebühr gezahlt werden muss

Internationale Nachtzüge

• ÖBB Nightjet
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach der Zeitspanne zwischen der Stornierung der Reservierung durch den Kunden und der planmäßigen Abfahrt des Zuges richtet:
    • Wird die Reservierung mindestens 15 Tage vor Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt die Stornierung der Reservierung zwischen 14 Tagen und 1 Tag vor der Abfahrt, werden 50 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 15 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Inländische Tages- und Nachtzüge

• NSB
  • Inhaber eines Passes der 1. Klasse können die Klasse „NSB Comfort“ kostenlos buchen. Diese Klasse ist nur in Tageszügen des Fernverkehrs verfügbar.
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Tageszüge

• Norwegen – Schweden, SJ
  • Alle Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Inländische Tages- und Nachtzüge

• PKP
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Tageszüge

• Deutschland – Polen, DB / PKP
  • Reservierungen zum regulären Pass-Tarif sind nicht erstattungsfähig.
  • Falls der Kunde eine Reservierung zu einem Sondertarif mit einem in Polen gültigen One Country Pass gebucht hat, ist die Reservierung erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Polen – Tschechische Republik / Österreich / Slowakei / Ungarn
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Nachtzüge

• EuroNight
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
  • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
  • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Inländische Tages- und Nachtzüge

• CFR
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Tageszüge

• CFR, MAV
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Nachtzüge

• EuroNight
  • Wien – Budapest – Bukarest (DACIA) 346/347
    • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
      • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
        

Inländische Tageszüge

• ZSSK, SuperCity (SC)
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Internationale Tageszüge

• CD / PKP / MAV / ZSSK
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Nachtzüge

• EuroNight
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Inländische Tages- und Nachtzüge

• SZ
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Tageszüge

• HZPP, MAV, ÖBB
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Nachtzüge

• EuroNight
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Internationale Tageszüge

• SNCF
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung und dem System richtet, das die Reservierung ausstellt.
    • Das Ticket liegt in französischer Sprache vor oder enthält den Vermerk, dass es über SNCF Boutique (CIV 1087) gekauft wurde:
      • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
    • Das Ticket liegt in englischer Sprache vor und enthält den Vermerk, dass es von SNCB (CIV 1088) ausgestellt wurde:
      • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
      • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
      • Reservierungen können vor der planmäßigen Abfahrt einmalig und kostenlos umgetauscht werden. Dabei gelten folgende Bedingungen:
        • Du kannst nur Datum und Uhrzeit der Fahrt ändern
        • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden
        • Wenn die Reservierung einmal umgetauscht wurde, kann sie nicht mehr erstattet oder umgetauscht werden – es sei denn, der Zug fällt aus
        • Bitte wende dich mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges an unseren Kundenservice, der dich gerne unterstützt

Inländische Tages- und Nachtzüge

• SJ, Vy, Öresundståg
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Kustpilen
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, werden vom Reservierungsbetrag 2 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Snälltåget
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet.
    • Tageszüge:
      • Wird die Reservierung vor der Abfahrt storniert, werden vom Reservierungsbetrag 5 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
    • Nachtzüge:
      • Wird die Reservierung mindestens 1 Tag vor der Abfahrt des Zuges storniert, werden vom Reservierungsbetrag 10 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
      • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Andere schwedische Beförderungsgesellschaften:
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Nachtzüge

• Stockholm – Berlin, Snälltåget
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung mindestens 1 Tag vor der Abfahrt des Zuges storniert, werden vom Reservierungsbetrag 10 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Stockholm – Hamburg – Berlin, SJ.
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.

Inlandszüge

• SBB
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.

Internationale Tageszüge

• Frankreich – Schweiz, TGV Lyria
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden vom Reservierungsbetrag 30 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
• Schweiz – Österreich / Deutschland / Niederlande
  • Reservierungen können in keinem Fall erstattet werden.
• Schweiz – Italien, TrenItalia / SBB
  • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
    • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 20 % des Reservierungsbetrags als Stornierungsgebühr einbehalten. 
    • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
  • Ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich: 
    • Der Zug muss von TrenItalia betrieben werden
    • Du kannst nur Reisedatum und Uhrzeit ändern
    • Deine Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe können nicht geändert werden

Internationale Nachtzüge

• ÖBB Nightjet
  • IC-Tickets: Nicht erstattungsfähig
  • NJ-Tickets: Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach der Zeitspanne zwischen der Stornierung der Reservierung durch den Kunden und der planmäßigen Abfahrt des Zuges richtet:
    • Wird die Reservierung mindestens 15 Tage vor Abfahrt storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
    • Erfolgt die Stornierung der Reservierung zwischen 14 Tagen und 1 Tag vor der Abfahrt, werden 50 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 15 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
    • Wird die Reservierung am Tag der Abfahrt selbst storniert oder erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
  • EuroNight
    • Zürich – Budapest (WIENER WALZER) 40462/40463
      • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
        • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
        • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.
    • Zürich – Villach – Zagreb (ALPINA) 414/40465
      • Reservierungen sind erstattungsfähig, wobei der erstattete Betrag sich nach dem Stornierungsstatus der Kundenreservierung richtet:
        • Wird die Reservierung vor der planmäßigen Abfahrt storniert, werden 10 % des Reservierungsbetrags oder mindestens 4 € pro Person als Stornierungsgebühr einbehalten.
        • Erfolgt keine Stornierung, ist keine Erstattung möglich.